Das neue Konzept „Apple Store 2.0“ verbessert Einzelhandelsgeschäfte, um das Leben der Kunden zu verbessern. Apple hat maßgeschneiderte iPads an den Tischen neben den Produkten befestigt, damit Sie Informationen erhalten, vergleichen und sogar Hilfe von einem lebenden Menschen erhalten können. Hmmm. Verwenden von iPads, um Geschäfte zu verbessern. Großartige Idee!
Wie wäre es nun, den iPad App Store zu reparieren!
Versteh mich nicht falsch. Der aktuelle App Store ist besser als andere in der Branche. Aber auch die Einzelhandelsgeschäfte von Apple. Apple hat diese noch verbessert.
Die größten Mängel im iPad App Store lassen sich in drei Kategorien einteilen. Erstens sind Apps nicht so „auffindbar“, wie sie sein sollten. Zweitens scheint der App Store zu darauf optimiert, auf Kosten der Benutzerfreundlichkeit Einnahmen für Apple zu erzielen. Und drittens machen willkürliche Ärgernisse beim Herunterladen von Apps die Erfahrung weniger attraktiv, als sie sein sollte.
Entdeckung
Apple bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, Apps zu finden, und keine davon ist ideal. Beispielsweise ist die Suche eingeschränkt und umständlich.
Angenommen, Sie möchten nach Apps mit dem Stichwort „Radio“ suchen. Sie tippen auf "Alle anzeigen", um mehr als die standardmäßigen sechs iPad-Apps anzuzeigen und verwenden das Dropdown-Menü, um nach „Kundenbewertung“ statt nach der Standardeinstellung „Relevanz“ zu ranken. Mit Dutzenden oder Hunderten oder Tausende von Ergebnissen, können Sie die kleine Pfeiltaste nach rechts in der unteren rechten Ecke drücken, um zur nächsten Seite zu gelangen, dann zur nächsten und demnächst.
Angenommen, Sie sind auf 30 Seiten und sehen eine App, die Sie ausprobieren möchten. Sie tippen auf die App und lesen die Zusammenfassung. Dann entscheidest du dich weiter zu suchen. Die einzige Möglichkeit, zu Ihren Suchergebnissen zurückzukehren, ist eine Schaltfläche „Suchen“ in der oberen linken Ecke. Diese Schaltfläche führt Sie nicht zu Ihrem Platz in den Suchergebnissen zurück. Stattdessen bringt es Sie zurück zur ersten Seite und zwingt Sie, die gesamte Suche von vorne zu beginnen. Es fühlt sich wie eine Bestrafung an, die Details einer App zu überprüfen. Dieses unüberlegte „Feature“ verändert das Nutzerverhalten. Beim nächsten Mal werden Sie mit viel geringerer Wahrscheinlichkeit die Details von Apps erkunden und Apps eher basierend auf dem, was Sie in der Auflistung sehen, beurteilen und verwerfen.
Und die Taste selbst ist irritierend und kleiner als die meisten Tasten auf dem iPad. Sie müssen wirklich zielen und vorsichtig drücken, um den Knopf zu drücken. Warum können wir nicht einfach durch Seiten von Apps „blättern“ oder nach unten scrollen, ohne nach winzigen Schaltflächen zu suchen und darauf zu tippen? Der springende Punkt eines Multi-Touch-iOS-Geräts ist die Anwendung intuitiver Gesten. Warum fehlen diese im App Store? Die Schaltfläche ist ein Rückblick in die WIMP-Ära (Fenster, Symbole, Menüs und Zeigegeräte).
Die Suchfunktion des App Stores unterstützt auch keine boolesche Suche. Sie können also nach „Radio ODER TV“ oder einer der anderen Kombinationen suchen, die Apps viel besser auffindbar machen.
Diese Suchfehler sind so unnötig. Die Auffindbarkeit von Apps ist sowohl für Benutzer als auch für Entwickler von großer Bedeutung. Warum nicht die Suche nach Apps beheben?
Kostenpflichtiger App-Bias
Ein weiteres irritierendes Feature ist, dass Apple sich ausdrücklich dafür entschieden hat, keine Ansicht im App Store zu sehen, die nur kostenlose Apps (oder nur kostenpflichtige Apps) anzeigt. Wenn Sie die kostenlosen Apps sehen möchten, können Sie die Ansicht „Top Charts“ wählen, die Ihnen rechts kostenlose Apps und links kostenpflichtige Apps anzeigt.
Apple bietet „Genius-Empfehlungen“ an, bei denen es sich um benutzerdefinierte Listen von Apps handelt, die Sie basierend auf Ihrem persönlichen Download-Verlauf wahrscheinlich genießen werden. Aber die meisten dieser Apps sind kostenpflichtige Apps und keine kostenlosen. Ein echtes Genie würde wissen, dass ich kostenlose Apps bevorzuge. Apple scheint diese zugunsten von Apps zu verzerren, die Apple-Einnahmen bringen. Ich vermute, dass viele Benutzer die Genius-Empfehlungen nicht verwenden, weil sie wissen, dass viele kostenlose Apps zensiert werden.
Und warum die geizige Rückerstattungspolitik? Sie sollten in der Lage sein, Rückerstattungen beispielsweise innerhalb der ersten Stunde einfach zu erhalten, indem Sie die App einfach löschen. Derzeit ist es möglich, Rückerstattungen für App-Käufe zu erhalten, aber der Vorgang ist umständlich und dauert Tage. Und der Rückerstattungsantrag kann abgelehnt werden. Wenn kostenpflichtige Apps eine Stunde lang ausprobiert und „zurückgegeben“ werden könnten, würden die Leute viel mehr kostenpflichtige Apps ausprobieren und wahrscheinlich auch viel mehr kaufen. Im Moment sorgen selbst kostengünstige Apps für Zögern – „Was ist, wenn es scheiße ist?“ – das schafft unnötige Barrieren für die App-Erkennung.
Willkürliche Download-Ärgerungen
Warum müssen wir ein Passwort eingeben, um jede kostenlose App herunterzuladen? Ist das Passwort nicht eine Möglichkeit, den Geldtransfer eindeutig zu autorisieren? Wenn kein Geld gewechselt wird, wozu brauche ich dann ein Passwort?
Ein weiteres willkürliches Ärgernis: Warum kann man nicht etwas mehr als 20 Megabyte herunterladen, aber größere Dateien streamen. Was ist der Unterschied? Eine Streaming-Datei wird weiterhin von der Cloud an das Gerät übertragen. Die Einschränkung macht keinen Sinn und verschlechtert die Benutzererfahrung.
Ich mochte die Apple-Einzelhandelsgeschäfte, aber Apple hat einige clevere Möglichkeiten gefunden, sie zu verbessern. Ebenso gefällt mir der iPad App Store. Aber es hat immer noch Ärgernisse, die behoben werden können und sollten.
