Steve Jobs versteckt sich in Büschen, um Kunden auszuspionieren
Wir alle wissen, dass Steve Jobs besessen davon ist, erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen. Natürlich ist er dafür bekannt, dass er Fokusgruppen ablehnt, aber wussten Sie, dass er Kunden in seinem lokalen Apple Store ausspioniert?
Besser als das, er versteckt sich in den Büschen vor dem Laden und beobachtet aufmerksam, was drinnen vor sich geht, wie ein schwarzer Rollkragenpullover Jane Goodall.
Laut Louis Corso, einem ehemaligen Mitarbeiter des Apple Store Stanford:
„Wir fanden ihn hinter den Büschen oder draußen um die Ecke versteckt und spähten hinein, um zu sehen, was los war. Wir würden sagen: ‚Da ist Steve! Jeder spielt cool.“ Wir dachten, er würde uns bewerten. Es war nervenaufreibend.“
Aber Steve spionierte nicht die Angestellten aus, er beobachtete sorgfältig, was die Kunden machten. „Er beobachtete direkt, wie Kunden mit seinen Produkten umgingen und brachte heraus, was sie über sein Unternehmen glaubten. Er blieb in Kontakt, wenn auch aus etwas komischer Distanz“, sagt der ZURBlog.
die Corsos Geschichte berichtete.Auch die New York Times stellte fest, dass Jobs besucht den Laden häufig um ein Gefühl dafür zu bekommen, was los ist.
Hier ist Steve 2004, der mit einem Kunden im Stanford Apple Store posiert:
