Möchten Sie wissen, wie es ist, im Apple Store zu arbeiten? Wie werden Sie eingestellt, welche Schulungen erhalten Sie, wie viel werden Sie bezahlt, sogar die Wortwahl, die Sie verwenden müssen, wenn Sie einen Kunden im Stich lassen? Eine neue Nur für Abonnenten berichten aus dem Wall Street Journal hat alle saftigen Details. Hier sind die interessantesten Stellen.
• Um einen Job im Apple Store zu bekommen, müssen Sie mindestens zwei Vorstellungsgespräche absolvieren. An Bewerbern mangelt es nicht: Jeder Apple Store ist überschwemmt mit Bewerbungen potenzieller Mitarbeiter.
• Nach Ihrer Einstellung durchlaufen Sie umfangreiche Schulungen in Form von Kursen, in denen Vertriebsmitarbeiter über die Grundsätze des Kundenservice von Apple unterrichtet werden.
• Ihre ersten Wochen als Apple Store-Mitarbeiter verbringen Sie damit, still hinter einem erfahreneren Mitarbeiter herumzuschleichen und ihm bei der Arbeit zuzusehen. Wie das Schweigegelübde eines Anfängers ist es Ihnen während dieser Zeit völlig untersagt, mit Kunden zu sprechen.
• Apple-Vertriebsmitarbeiter verdienen zwischen 9 und 15 US-Dollar pro Stunde. Genies verdienten bis zu 30 Dollar pro Stunde.
• Es ist fast unmöglich, in einem Apple Store zum Firmenmitarbeiter befördert zu werden, obwohl es sehr selten vorgekommen ist.
• Steve Jobs wählte die Art von Sicherheitsschlössern aus, die Apple Stores persönlich verwenden. Als er vor zwei Jahren wegen einer Lebertransplantation im Krankenhaus war, verbrachte er Berichten zufolge viel Zeit damit, über Pläne für zukünftige Einzelhandelsstandorte zu grübeln.
• Als Apple Genie müssen Sie jederzeit positiv sein. Dies gilt auch für Genies, die darauf trainiert wurden, den Ausdruck „wie sich herausstellt“ statt „leider“ zu verwenden.
Das letzte Factoid finde ich besonders interessant. Ich habe oft gesträubt, dass Genies so herablassend und herablassend wirken können, aber wie sich herausstellt, hat es meiner Meinung nach mit dieser sogenannten „positiven“ Wortwahl zu tun. Apple mag denken, dass „wie sich herausstellt“ weniger negativ ist als „leider“, aber in Wirklichkeit ist es unendlich herablassender: „Wie sich herausstellt“ hat einen korrigierenden Ton, während „leider“ ein Mitleid ist einer. Wenn dies die Art von Anleitung ist, die Apple seinen Mitarbeitern gibt, ist es kein Wunder, dass Arroganz und Herablassung häufige Kritik an Apple Store-Genies sind!