Wenn Sie in den USA leben und einen Apple-Computer besitzen, sind Sie einer der glücklichsten Computerbesitzer des Landes.
Apple Inc. rangiert bei der Kundenzufriedenheit an erster Stelle unter seinen Mitbewerbern in der PC-Branche, so der Umfrage des American Customer Satisfaction Index (ASCI).
Im Allgemeinen sind US-Verbraucher mit ihren Computern glücklicher denn je. Die ASCI-Punktzahl für PCs lag im letzten Jahr bei 78 von 100 Punkten – höher als je zuvor seit dem Ausgangswert von 1994.
Apple-Besitzer sind jedoch besonders zufrieden. Das Unternehmen aus Cupertino erzielte zum siebten Mal in Folge die höchste Punktzahl und erhielt 86 von insgesamt 100 Punkten. Diese Punktzahl liegt zwei Punkte über der letztjährigen Umfrage und der bisher höchsten Punktzahl von Apple.
„Das Unternehmen hat jetzt einen Vorsprung von 9 Punkten vor seinem nächsten Konkurrenten. Kein anderes Unternehmen im ACSI hat innerhalb seiner eigenen Branche einen so großen Vorsprung“, kommentiert Professor Claes Fornell, Professor an der Universität und Leiter des ACSI. „Innovation und Produktdiversifizierung stehen zusammen mit einem starken Kundenservice seit langem im Mittelpunkt des Erfolgs von Apple.“
Apple war nicht immer führend: Ergebnisse aus den frühen 2000er Jahren zeigen, dass Apple hinter Acer und Dell zurückbleibt. Im Jahr 2004, dem Jahr der iMac G5 gestartet, verzeichnete einen Anstieg der Verbraucherbewertungen.
Trotz einiger Mängel – real oder eingebildet – mit der Einführung des iPhone 4 und der Ankunft des iPad sagt Fornell nicht voraus, dass beides Auswirkungen auf das Endergebnis von Apple haben wird.
„Gleichzeitig erreichten die Verkäufe von Mac-Computern ein Allzeithoch im Quartal, was darauf hindeutet, dass sich die Popularität des iPads nicht auf das Desktop-Computergeschäft von Apple ausgewirkt hat. Der Nettogewinn des Unternehmens stieg im zweiten Quartal um 78 % und der Aktienkurs stieg trotz der jüngsten Volatilität um etwa 50 % im Vergleich zum Vorjahr.“
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