AT&T verlor sein iPhone-Monopol und könnte bald eine oder zwei Millionen Kunden an Verizon verlieren. Aber ich denke, dass Verizons frisch angekündigte Unterstützung für das iPhone insgesamt eine sehr gute Sache für AT&T ist.
Schätzungen, wie viele aktuelle AT&T-Kunden zu Verizon wechseln werden, reichen von einer halben Million (Barclays Capital-Analyst James Ratcliffe) bis 6 Millionen (Davenport & Company-Analyst Drake Johnstone). Die wahrscheinliche Zahl liegt wahrscheinlich irgendwo zwischen 1 und 2 Millionen Kunden. (Vollständige Offenlegung: Meine Frau arbeitet für AT&T Interactive, eine Abteilung von AT&T.)
AT&T Mobility hat derzeit mehr als 93 Millionen Kunden und gewinnt oft zwischen 2 und 3 Millionen Kunden pro Quartal. Der Verlust von sagen wir 2 Millionen Kunden ist also erheblich, aber keineswegs katastrophal.
Aber was hat AT&T davon?
AT&T bekommt die besten Kunden
Die aktivsten und engagiertesten Kunden wählen ihre Netzwerke basierend auf ihren Bedürfnissen selbst aus. Aktive Geschäftsreisende, die iPhones verwenden, werden bei AT&T bleiben, während viele aktive Power-User Verizon annehmen werden.
Für die Benutzer mit den meisten Daten wird AT&T teurer, da nur Verizon unbegrenzte Daten anbietet. Außerdem: AT&T erhebt eine monatliche Gebühr von 20 US-Dollar pro Monat für Tethering, während Verizon Wi-Fi-Hotspot-Tethering von bis zu 5 Geräten anbietet. Zum Zeitpunkt der Post ist nicht klar, was Verizon für Hotspot-Tethering, wenn überhaupt, berechnen wird, aber wenn sie etwas dafür berechnen, werden diese Kosten wahrscheinlich weit unter der AT & T-Gebühr liegen.
Häufige Geschäftsreisende neigen dazu, ihre Handyrechnungen zu belasten. Also zusätzliche Gebühren für hohe Datenmengen und Tethering? Keine große Sache. Dafür zahlt das Unternehmen.
Dies ist der beste Kundentyp, denn der Entscheider ist nicht derjenige, der die Rechnungen trägt.
Außerdem: AT&T iPhones sind GSM-Telefone, sodass Sie sich für die internationalen Roaming-Pläne anmelden und während Ihrer Auslandsreise sowohl telefonieren als auch im Internet surfen können. Es kostet ein Vermögen, aber viele der Leute, die diese Funktion verwenden, geben sie aus.
Aufgrund dieser Richtlinien und Dienste hat AT&T immer noch das Monopol auf die besten iPhone-Benutzer – diejenigen, die bereit sind, für Tethering und internationalen Service durch die Nase zu zahlen.
In der Zwischenzeit werden die datenintensiven Billigflieger AT&T verlassen und Sie-weißt-schon-wohin gehen.
Um es zu vereinfachen: Die besten Kunden – diejenigen, die viel Geld ausgeben und denen es egal ist – werden sich für AT&T entscheiden. Die schlechtesten Kunden – die starken Netzwerkbenutzer, die nicht mehr bezahlen möchten – werden zu Verizon wechseln.
Es gibt so etwas wie die 80-20-Regel bei der Netzwerknutzung. Eine Minderheit von Benutzern verschlingt den Großteil der Bandbreite im Netzwerk. Da die Mehrheit dieser Minderheit wahrscheinlich zu Verizon wechseln wird, wird das Netzwerk von AT&T weitaus mehr profitieren als die die Zahl der verlorenen Kunden könnte vermuten lassen – und die von Verizon wird mehr leiden als die Zahl der Neukunden vorschlagen.
AT&T kann seinen schlechten Ruf verbessern
Während AT&T finanziell von seinem Monopol für den iPhone-Support in den USA profitierte, litt sein Ruf stark darunter.
Es stellte sich heraus, dass iPhone-Benutzer die stärksten Benutzer des Internetverkehrs sind. Wir sind in einem Netzwerk eine anstrengende Menge – und teuer und schwer zu unterstützen. AT&T bemühte sich, diese Community zu unterstützen, und investierte ständig und stark, um mit der radikal steigenden Nachfrage in den letzten Jahren Schritt zu halten. Dennoch reichte die Investition nicht aus und die Kunden beschwerten sich.
Die Belastung des Netzwerks, kombiniert mit der Tatsache des Monopols, führte zu einer enormen Feindseligkeit gegen AT&T.
AT&T musste die Demütigung durch nächtliche Talkshow-Monologe erleiden. In Tech-Kreisen wurde allgemein bekannt, dass „AT&T scheiße“ ist.
Benutzer, die mit AT&T unzufrieden waren, fühlten sich gezwungen und ließen ihrer Wut am Unternehmen Luft. Jetzt, da die Benutzer die Wahl haben, werden viele bei AT&T bleiben, aber "anders denken" über das Unternehmen. Jeder, der ein iPhone auf AT&T verwendet, tut dies jetzt freiwillig. Selbst diejenigen, die mit AT&T unzufrieden sind, werden keine Glaubwürdigkeit haben, wenn sie sich über den Spediteur beschweren. Sie werden sich also nicht so sehr beschweren.
Jetzt, da Verizon das iPhone unterstützt, müssen wir Experten aufhören, Dinge zu sagen wie „Das einzig Schlechte am iPhone ist AT&T“.
Auf der anderen Seite kann der Ruf von Verizon leiden, wenn es iPhone-Benutzer unterstützen muss – und wie ich oben sagte, die Benutzer mit den meisten Daten.
Da sich das Netzwerk von AT&T verbessert, wenn die Power-User gehen, und das von Verizon belastet wird, werden sich die bestehenden Reputationen (AT&T ist schrecklich, Verizon ist wunderbar) auflösen. Und das ist langfristig gut für AT&T.
AT&T verlor sein Monopol auf dem iPhone. Und das sind großartige Neuigkeiten für AT&T. Es hat immer noch ein Monopol auf die profitabelsten Benutzer. Und die schlimmsten Kunden – nervige Power-User, die das Netzwerk höllisch belasten, aber nicht extra bezahlen wollen – werden zu Verizon gehen. Und der lange Albtraum der öffentlichen Verachtung und Verspottung, der daraus resultierte, dass er das einzige US-Unternehmen war, das das iPhone unterstützt, wird bald vorbei sein.
Das iPhone ist jetzt auf Verizon. Herzlichen Glückwunsch, AT&T!
