Als IT-Berater gewöhnt man sich an bestimmte Probleme und Beschwerden von Anwendern. „Mein Computer läuft langsam“ ist ein universeller Favorit. „Sie sagten, das würde nur ein paar Minuten dauern“ ist ein weiterer Dauerbrenner.
Aber einer sticht als der wohl häufigste Endbenutzer-Kopfschmerz heraus: „Meine E-Mail funktioniert nicht“.
Seufz… Willkommen im Club. E-Mail-Kopfschmerzen sind endlos. Glücklicherweise sind viele Probleme häufige Probleme, die relativ einfach behoben werden können.
Es gibt zwei Hauptmethoden zum Senden und Empfangen von E-Mails: Verwenden eines E-Mail-Bewerbung und verwenden Webmail. Viele Probleme sind beiden Zugangsarten gemeinsam, manche sind spezifisch für die eine oder andere. Es hilft, sowohl Methoden zur Fehlerbehebung als auch Problemumgehungen zu haben – versuchen Sie es mit Webmail, wenn Ihre E-Mail-Software nicht funktioniert, oder und umgekehrt. Das kann auf jeden Fall zur Not helfen.
Häufige Probleme beim Empfangen von E-Mails
Falscher Benutzername oder falsches Passwort
Einige E-Mail-Anbieter verlangen, dass Ihre gesamte E-Mail-Adresse als Benutzername eingegeben wird, wenn Sie sich anmelden oder Ihre E-Mail-Software einrichten: [email protected]
Andere Anbieter verlangen nur den Teil links vom @-Zeichen: mein Name
Versuchen Sie beide Methoden, wenn dieses Problem auftritt. Überprüfen Sie auch auf Tippfehler, insbesondere in Webbrowsern, die gespeicherte Daten automatisch in Formulare eingeben.
Passwortfehler werden oft in Verbindung mit Benutzernamenfehlern angezeigt: Falscher Benutzername oder falsches Passwort. Das macht es schwer zu erkennen, welcher Artikel falsch ist. Ein häufiges Passwortproblem ist jedoch die Groß-/Kleinschreibung – achtet Ihr Anbieter auf Groß- und Kleinschreibung? Viele tun es, also kann das ein Problem sein.
Die meisten Leute haben auch mehrere Passwörter – einige aktuell, andere in unterschiedlichem Alterungsgrad und einige werden uns aufgezwungen, ob es uns gefällt oder nicht. Probieren Sie die üblichen Favoriten aus, wenn einer nicht funktioniert. Manchmal wurde eine vorherige Anforderung zur Kennwortänderung möglicherweise nicht erfolgreich abgeschlossen.
Keine Antwort oder Fehler beim Kontaktieren des Mailservers
Oft funktioniert die E-Mail eine Minute lang perfekt und stoppt dann ohne Grund. Oft haben diese Probleme nichts mit Ihrem E-Mail-Konto oder Programm zu tun, aber es kann schwierig sein, zu sagen, was los ist.
Als erstes prüfen: Haben Sie noch einen Internetzugang? Öffnen Sie einen Webbrowser und versuchen Sie, eine beliebige Website aufzurufen (Google ist ein guter Schnelltest). Wenn Sie nichts erreichen können, liegt das Problem nicht nur bei der E-Mail. Das klingt offensichtlich, aber ich gebe diesen einfachen Vorschlag zur Fehlerbehebung mehrmals im Monat telefonisch.
Angenommen, Sie haben einen Internetzugang, stellen Sie als nächstes fest, ob das Problem an Ihrem System oder dem E-Mail-Server liegt. Wenn zwei oder mehr Personen keine E-Mails empfangen können, liegt wahrscheinlich ein Server- oder Netzwerkproblem vor. Versuchen Sie es mit Webmail, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Wenn das funktioniert, kann es hilfreich sein, Ihr E-Mail-Programm zu beenden und neu zu starten. Wenn Webmail nicht funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich am E-Mail-Server.
Falsche Port- oder Sicherheitseinstellungen
Dieses Problem ist fortgeschrittener und betrifft normalerweise E-Mail-Anwendungen, die auf POP- und IMAP-Konten zugreifen. E-Mail-Konten werden mit bestimmten Servernamen, Portnummern und Sicherheitseinstellungen konfiguriert (SSL-Datenverschlüsselung Ein oder Aus). Bei der Kontokonfiguration werden häufig Standardwerte festgelegt, die möglicherweise geändert werden müssen.
Zum POP Konten sind die Standardeinstellungen Port 110/SSL aus.
Wenn Ihr Provider eine sichere Verbindung erfordert, verwenden Sie Port 995/SSL an.
Zum IMAP Konten sind die Standardeinstellungen Port 143/SSL aus.
Wenn Ihr Provider eine sichere Verbindung erfordert, verwenden Sie Port 993/SSL an.
Häufige Probleme beim Senden von E-Mails
Probleme beim Senden von E-Mails treten häufiger auf als Probleme beim Empfangen von E-Mails. Sicherheitseinstellungen und Portbeschränkungen sind ein Versuch, die Spamflut einzudämmen und die unbefugte Nutzung von Mailservern zu verhindern. Leider scheinen diese Bemühungen legitime Benutzer eher zu vereiteln als Spammer.
Falscher Benutzername / Passwort
Probleme mit dem Benutzernamen und dem Kennwort können sich sowohl auf das Senden als auch auf das Empfangen von E-Mails auswirken. Überprüfen Sie wie beim Empfangen von E-Mails beide Arten von Benutzernamen – [email protected] und mein Name – und überprüfen Sie die korrekte Groß-/Kleinschreibung von Passwörtern.
Falsche Authentifizierung
Authentifizierung ist der Weg bei der eine E-Mail-Anwendung dem Mailserver die Kontoinformationen eines Benutzers bereitstellt, anstatt nur was es bietet; Es handelt sich um eine Reihe von Protokollen zur Überprüfung der Identität. Es gibt verschiedene Einstellungen, die Sie für die Authentifizierung auswählen können – Passwort, MD5 Herausforderung-Antwort, Kerberos, etc.. Auswahl und Formulierung variieren je nach Programm. Wenn Sie beim Senden von E-Mails einen Authentifizierungsfehler erhalten, überprüfen Sie diese Einstellung. Möglicherweise ist nicht das Kennwort falsch.
Einige Kabel- und T1-Anbieter verwenden Keiner (Keine Authentifizierung), wenn Sie E-Mails senden, während Sie sich in ihren Netzwerken befinden. Versuchen Sie diese Option, wenn nichts anderes funktioniert.
Falsche Port- und Sicherheitseinstellungen
Auch für ausgehende Mailserver (sogenannte SMTP-Server) sind bestimmte Port- und SSL-Einstellungen erforderlich:
SMTP Standardeinstellungen sind Port 25/SSL aus.
Sichere Verbindungen verwenden Port 587/SSL an, oder manchmal) Port 465/SSL an.
Probieren Sie diese verschiedenen Kombinationen in Ihren Kontoeinstellungen aus, wenn Sie keine E-Mails senden können.
ISPs können Sicherheitseinstellungen ohne vorherige (oder angemessene) Warnung ändern. In der Gegend von Boston gab es im letzten Jahr in einzelnen Städten Änderungen bei den Anbietern mit wenig Reim oder Grund. An verschiedenen zufälligen Wochentagen habe ich eine Menge Anrufe von Kunden erhalten, die plötzlich keine E-Mails senden oder empfangen können. Ich lasse sie die Port- und SSL-Einstellungen überprüfen und dann fragen "Wer ist Ihr Provider?"
10 Minuten später ein anderer Anrufer, dieselbe Stadt. Bald ein dritter. „Du verwendest Comcast?“
"Ja, woher weißt du das?"
So geht ein ganzer Morgen. Schneidet wirklich in meine Dunkin-Zeit…
Zu viele Anhänge oder Nachricht zu groß
Einfache Regeln hier: Senden Sie nicht zu viele Elemente in einer E-Mail und halten Sie Anhänge so klein wie möglich. Spezifische Grenzen dafür, wie viele Daten Sie mit einer E-Mail senden können, variieren je nach Anbieter, aber im Allgemeinen können Probleme auftreten, je mehr Daten Sie hinzufügen.
Problemumgehungen für Probleme mit Anhängen umfassen das Aufteilen Ihres Stapels von Fotos/Filmen/Dokumenten in mehrere E-Mails mit jeweils weniger einzelnen Anhängen; Senden der Anhänge als einzelnes ZIP-Archiv; oder Posten auf einen Zwischenserver (FTP, Unternehmensdateiserver, etc.)
Verwenden Sie Webmail als Workaround
Webmail ist eine gute Lösung, wenn Sie nicht weiterkommen oder auf Reisen sind. Die Webmail-Schnittstelle zu einem Server sendet oder empfängt Nachrichten über das Internet nicht als POP/IMAP/SMTP-Austausch, sondern als Webverkehr. Dies ermöglicht den E-Mail-Zugriff in Netzwerken, die dedizierte E-Mail-Ports blockieren.
Zum Beispiel, panera Brot bietet kostenloses WLAN in ihren Restaurants an, blockiert jedoch ausgehende E-Mail-Ports (zumindest an den Orten, die ich besucht habe). Ich kann mit Apple Mail Nachrichten empfangen, aber nicht senden. Als Workaround melde ich mich bei meinem Webmail-Konto an, das nicht blockiert ist, und sende und empfange von dort Nachrichten. Problem gelöst.
