Zumindest war er höflich, aber es sind offensichtlich keine Kunden, auf die Steve Jobs wenig Wert legt – es ist Journalisten.
Als die 22-jährige Chelsea Kate Isaacs, Seniorin der Long Island University, eine E-Mail an Jobs schrieb, fragte sie, warum Apples PR-Abteilung nicht reagierte Auf ihre Fragen zur Verwendung von iPads im akademischen Umfeld behauptete sie, dass sie laut einem Bericht keine Antwort erwartete bei Talwag.
Aber sie bekam einen, sogar mehrere, und am Ende sagte Jobs einfach: "Bitte lass uns in Ruhe."
Frau Isaacs hätte uns eine E-Mail schicken sollen, warum Apple PR nicht auf Fragen wie ihre antwortet; Es gibt hier ein ganzes Team mit viel Erfahrung in diesem Bereich.
[Gaffer]
Hier ist der gesamte E-Mail-Austausch zwischen Jobs und Isaacs:
(Für die richtige Chronologie von unten nach oben lesen)
Von: Steve Jobs
An: [email protected]
Datum: Do, 16 Sep 2010 18:27:36 -0700
Betreff: Re: Mr. Jobs – Studentischer Journalist besorgt über Apples MediaRelations Dept.
Bitte lass uns in Ruhe.
von meinem Iphone gesendet
Am 16. September 2010 um 17:32 schrieb [email protected]:
> Sie haben vollkommen recht, und ich erfülle Ihre Kriterien, um ein Kunde zu sein, der eine Antwort verdient:
>
> 1. ICH BIN einer Ihrer 300 Millionen Nutzer.
> 2. Ich habe ein Problem; Ich brauche Antworten, die nur Apple Media Relations beantworten kann.
>
> Können sie nun freundlicherweise auf meine Anfrage antworten (meine höfliche und freundliche Stimme ist in den ersten 5 oder 10 Nachrichten in ihrem Posteingang zu hören). Bitte, ich bin pünktlich.
>
> Ich schätze Ihre Hilfe.
>
>
> Gesendet über BlackBerry von T-Mobile
>
> ——-Ursprüngliche Nachricht——-
> Von: Steve Jobs
> Datum: Do, 16 Sep 2010 17:10:12
> An: [email protected]
> Betreff: Re: Mr. Jobs – Studentischer Journalist besorgt über Apples
> MediaRelations-Abteilung
>
> Nein. Wir haben über 300 Millionen Nutzer und können nicht auf ihre Anfragen reagieren, es sei denn, es handelt sich um ein Problem. Es tut uns leid.
>
> Von meinem iPhone gesendet
>
> Am 16. September 2010 um 16:37 Uhr schrieb [email protected]:
>
>> Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe nie gesagt, dass Ihr Ziel sein sollte, „mir zu helfen, eine gute Note zu bekommen“. Stattdessen habe ich höflich gefragt, warum Ihr Das Media Relations-Team antwortet nicht auf E-Mails, was meine Chancen auf eine gute Nachricht verringert Grad. Aber vergessen Sie meine individuelle Situation; Was ist mit der allgemeinen Höflichkeit im Allgemeinen – wenn Sie als Mitarbeiter eine Nachricht von einem Kunden oder Kunden erhalten, ist es dann nicht Ihre Aufgabe, zurückzurufen? Das dachte ich immer. Aber ich denke, das gehört nicht zu deinen Zielen. Ja, Sie haben tatsächlich einen kreativen Ansatz.
>> Gesendet über BlackBerry von T-Mobile
>>
>> ——-Ursprüngliche Nachricht——-
>> Von: Steve Jobs
>> Datum: Do, 16 Sep 2010 16:19:13
>> An: [email protected]
>> Betreff: Re: Mr. Jobs – Studentischer Journalist besorgt über Apples Medien
>> Abteilung Beziehungen
>>
>> Zu unseren Zielen gehört es nicht, Ihnen zu einer guten Note zu verhelfen. Es tut uns leid.
>>
>> Von meinem iPhone gesendet
>>
>> Am 16. September 2010 um 15:22 Uhr schrieb [email protected]:
>>
>>> Sehr geehrter Herr Jobs,
>>>
>>> Als College-Student kann ich ehrlich sagen, dass Apple mich sehr gut behandelt hat; Mein iPod ist im Grunde die Lebensader, die mich durch den Tag bringt, und dank Apples Final Cut Pro habe ich das Videobearbeitungsprojekt des letzten Semesters gemeistert. Ich hatte vor, einen neuen Apple-Computer zu kaufen, um ihn meiner Liste der Apple-Favoriten hinzuzufügen.
>>>
>>> Da ich als Student so gute Erfahrungen mit Apple-Produkten gemacht habe, war ich unglaublich überrascht, Apples Media Relations-Abteilung zu finden absolut nicht auf meine Fragen eingehen, die (wie ich ihnen immer wieder in Voicemail nach Voicemail gesagt habe) für meinen akademischen Grad als Student wichtig sind Journalist.
>>>
>>> Für meinen Journalismus-Kurs schreibe ich einen Artikel über die Implementierung eines iPad-Programms an meiner Schule, dem CW Post Campus der Long Island University.
>>>
>>> Der Abschluss dieses Artikels
>>> ist ausschlaggebend für meine Note in der Klasse und wird möglicherweise in der Hochschulzeitung veröffentlicht. Ich hatte 3 kurze Fragen zu iPads und wollte Antworten von der glaubwürdigsten Quelle erhalten: der Medienabteilung von Apple.
>>>
>>> Ich habe im Laufe der Woche unzählige Male angerufen und kurze, aber detaillierte Nachrichten hinterlassen, die meine Kontaktdaten und das Datum meiner Frist enthielten. Heute habe ich meine sechste Nachricht hinterlassen, in der die immer dringendere Natur der Situation hervorgehoben wurde. Inzwischen ist Feierabend und ich habe keinen Rückruf erhalten. Mein Termin ist morgen.
>>>
>>> Herr Jobs, ich frage demütig, warum Apple so wunderbar auf die Bedürfnisse der Studenten eingeht, sei es bei der neuesten, großartigsten Erfindung oder dem hilfsbereiten Kunden des Unternehmens Service-Hotline, und dennoch beantwortet die Medienabteilung ironischerweise keine meiner Fragen, die, wie ich ihnen immer wieder gesagt habe, für meine Wissenschaft wichtig sind Leistung.
>>>
>>> Für Hochschulen im ganzen Land ist Apple führend bei der Verbesserung der Art und Weise, wie wir im akademischen Umfeld funktionieren. Steigerung der Effizienz der Durchführung akademischer Forschung sowie des Austauschs und der Kommunikation mit unserem College Gemeinden.
>>>
>>> Warum hat das Media-Relations-Team von Apple bei einem solchen Schwerpunkt auf der Weiterentwicklung unseres Bildungssystems meine Bedürfnisse als studentischer Journalist ignoriert, der nur versucht, eine gute Note zu bekommen?
>>>
>>> Zusätzlich zu der Heuchelei, die Bedürfnisse der Schüler zu ignorieren, wenn sie ein Unternehmen repräsentieren, das so viel für unsere Schulen tut, die Medienvertreter gehen offenbar auch nicht verantwortungsvoll mit den Anfragen von Fachjournalisten zu Fristen. Leider kostet es für einen Journalisten in der Berufswelt das Fehlen der Antworten, die er am Stichtag braucht, nicht nur eine Note; es könnte sie ihren Job kosten.
>>>
>>> Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.
>>>
>>> Mit freundlichen Grüßen
>>>
>>> Chelsea Kate Isaacs
>>> Senioren
>>> CW Post – Long Island University
>>>
>>> Gesendet über BlackBerry von T-Mobile
