Apple unter Druck gesetzt, die Rückgaberichtlinien für iPhones in Südkorea zu ändern
Apple wurde nach Beschwerden der Aufsichtsbehörden unter Druck gesetzt, seine iPhone-Rückgaberichtlinie in Südkorea zu ändern. Die südkoreanische Fair Trade Commission bestand darauf, dass das Unternehmen aus Cupertino die Art und Weise ändert, in der es kümmert sich um defekte iPhones, die innerhalb eines Monats zurückgegeben werden, und nach einer 12-monatigen Wartezeit hat Apple erfüllt.
Die bestehende Richtlinie von Apple in Geschäften auf der ganzen Welt besteht darin, fehlerhafte iPhones durch generalüberholte zu ersetzen – egal wie lange Sie sie haben. In Südkorea wird dies jedoch nicht mehr der Fall sein. Geräte, die innerhalb eines Monats zurückgegeben werden, werden jetzt durch brandneue Geräte ersetzt. Alternativ können Kunden eine kostenlose Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung verlangen.
Vor knapp 12 Monaten rief der südkoreanische Gesetzgeber Farrel Farhoudi, den Senior Director für den iPhone-Service von Apple, zusammen, um Fragen zum Kundenservice des Unternehmens zu beantworten. Damals versicherte Farhoudi seinen Kunden, dass die Bedingungen von Apple den Regeln des Unternehmens entsprachen und dass es nicht vorhatte, sie zu ändern.
Es ist unwahrscheinlich, dass die Rückgaberichtlinien in anderen Gebieten geändert werden, aber ich glaube wirklich nicht, dass dies der Fall sein muss. Sicher, es ist nicht schön zu denken, dass Ihr brandneues iPhone nach nur einer Woche durch ein generalüberholtes ersetzt wird, aber für Sie und mich ist das generalüberholte Gerät nicht anders. Sie werden von Apple vor dem Weiterverkauf komplett überholt und mit einer Garantie geliefert, die der des zu ersetzenden Geräts entspricht.
Südkorea ist das erste Land, das Apple davon überzeugt hat, seine Rückgaberichtlinien für sein beliebtes Smartphone zu ändern, was jedoch vielen südkoreanischen Kunden immer noch nicht gefallen wird. 27.000 von ihnen haben derzeit ein Sammelklage gegen das Unternehmen Cupertino eingereicht wegen angeblicher Datenschutzverletzungen, die aus dem „Locationgate“-Fiasko herrührten. Sie fordern 26 Millionen US-Dollar – oder jeweils 912 US-Dollar – als Entschädigung.
[über Bloomberg]
