Apple hat mit seinem erfolgreichen AppleCare-Programm den Goldstandard für Garantie und Kundensupport gesetzt und jetzt Amazon will anscheinend rein, nachdem es eine Marke für einen Dienst angemeldet hat, der verdächtig klingt wie, na ja, AmazonCare.
GigaOM Berichte dass Amazon am 13. Dezember eine Markenanmeldung für den Begriff „Kindle“ mit dieser Beschreibung zugehöriger Waren und Dienstleistungen eingereicht hat:
„Wartung, Reparatur, Aktualisierung und Installation von Computerhardware, Computerperipheriegeräten, Computernetzen und Unterhaltungselektronikgeräten; Beratung im Bereich physische Wartung von Computerhardware, Computerperipheriegeräten, Computernetzen und Heimelektronikgeräten; technischer Support, nämlich Fehlersuche in Form der Reparatur von Computerhardware.“
Der Wortlaut, stellt GigaOM richtig fest, ist fast identisch mit dem Wortlaut von Apples AppleCare-Marke.
Es ist keine Überraschung, dass Amazon in das Geschäft mit erweiterten Garantien einsteigen möchte: Es ist eine Milliarden-Dollar-Industrie. Und da Amazon Gadgets oft zu hauchdünnen Margen verkauft, wäre das Anbieten von Garantieverlängerungen an der Kasse wahrscheinlich reiner Gewinn.
Kann Amazon aber tatsächlich mit dem Kundenservice von Apple mithalten? Es ist zweifelhaft. Zum einen fehlt Amazon eine landesweite Ladenkette oder Apples ikonische Genius Bars. Welche Art von Garantieverlängerung würden Sie bevorzugen: Eine, bei der ein defekter Laptop zu Ihrem Händler gebracht werden kann Shoppen und unkompliziert umtauschen, oder eine, bei der Sie es in eine Kiste werfen und zurückschicken müssen Amazonas?
Natürlich ist es kein Entweder-Oder. AppleCare gilt nur für Apple-Produkte, während Amazon wahrscheinlich Garantien für eine größere Auswahl an Geräten anbieten würde. Man fragt sich jedoch, ob Amazon sich genug darum kümmert, AmazonCare richtig zu machen.
Quelle: GigaOM