Ein kürzlich Prüfbericht beschreibt eine interessante Leidensgeschichte für Vorbesteller des iPhone 4S. Diese Kunden entschieden, dass es das Richtige wäre, ihr iPhone 4S für die Lieferung nach Hause oder ins Büro vorzubestellen. Schließlich ist es doch besser, am Starttag stundenlang in der Schlange zu stehen, oder?
Leider stimmt das für einige Kunden nicht, da sie wochenlang warten müssen, um ihre zu bekommen iPhone 4S vorbestellt, während Apple Stores oder andere stationäre Geschäfte entweder Stapel hatten oder weiterhin haben von ihnen.
Das größte Problem – sie können nicht einmal ihre Vorbestellungen stornieren und in einem lokalen Geschäft kaufen.
Laut Stacey, die diese Nachricht ursprünglich an den Consumerist gesendet hat, ist dies das Problem, und sie ist auch nicht die einzige, die es hat:
Also, ich bin ein wenig verärgert, dass ich anderthalb Monate mit einem zerbrochenen Bildschirm Apple iPhone 3Gs herumgelaufen bin und darauf gewartet habe, dass die neuen iPhones herauskommen. Ich habe eine für mich und eine für meinen Mann bestellt, und das alles in der gleichen Zeitspanne von 20 Minuten. Nun, seine kam vor drei Tagen, aber mir wurde gesagt, dass meine 21-28 Tage nicht versendet wird, weil sie "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst".
Also dachte ich, ich kann meine Bestellung bei AT&T stornieren und einfach 5 Minuten von meinem Haus entfernt zum Apple Store gehen. Ich habe mit 3 Mitarbeitern bei AT&T gesprochen und kann keine klare Geschichte erzählen: Beim ersten Mal wurde mir gesagt, dass es 3 Tage dauern würde, um mein Upgrade wieder einzusetzen. Das war, bevor ich die 21-Tage-Sache wusste, also dachte ich, ich würde es einfach abwarten und fälschlicherweise annehmen, dass mein Telefon nicht weit dahinter war. Die nächste Mitarbeiterin sagte, sie könne es sofort stornieren und mein Upgrade sofort wieder aktivieren, aber ich wollte mich bei Apple erkundigen, ob sie sie auf Lager haben. Nun, ich bedauere, dass ich ihr Angebot nicht angenommen habe. Mein dritter Anruf führte zur Weiterleitung an die Internet-Navigationsabteilung (WTF?) alle iPhone-Vorbestellungen zu stornieren und dass ich nur warten muss, bis mein Telefon ankommt und es zurücksendet oder die Lieferung ablehnt, wenn ich nicht möchte es.
Dies ist bedauerlich, wenn man bedenkt, dass Apple in 22 weiteren Ländern Vorbestellungen entgegennimmt, Vorbestellungen jedoch nicht in angemessener Zeit ausführen können.
Abgesehen von diesem Vorbestellungs-Fiasko gerätst du in eine Eile, wenn du versuchst, ein iPhone 4S umzutauschen, das du online in einem der Apple Stores vorbestellt hast. Ich habe am Starttag versucht, mein 32-GB-Modell gegen ein 64-GB-Modell auszutauschen, und nachdem ich zwei Stunden mit einem Ticket für das gewünschte Modell verbracht hatte Ich durfte das iPhone 4S nicht umtauschen, obwohl der Laden in der Baybrook Mall in Friendswood, Texas stapelweise davon hatte erhältlich.
Mir wurde gesagt, ich solle zum Apple Online Store gehen, um mein iPhone 4S mit einem Verfahren umzutauschen, das bedeutete, dass ich zwei bis drei Wochen ohne Telefon sein würde. Ich habe mich an gewandt Ron Johnson den Senior Vice President of Retail um eine Auflösung, da das Ladenpersonal zum ersten Mal nicht besonders hilfreich war. Ich werde Apple auch zu diesem neuen Problem mit der Vorbestellung befragen.
