Der Apple Store steht an der Spitze der Verbraucherzufriedenheit bei Online-Händlern in der Kategorie Computer/Elektronik und rangiert insgesamt auf Platz 4 hinter Netflix, Amazon und Avon. Die Umfrage unter mehr als 23.000 Verbrauchern ergab auch das Cupertino, Kalifornien. Das Online-Flaggschiff des Unternehmens erhielt auch das am meisten verbesserte Ranking und erreichte eine Punktzahl von 83 von 100 Punkten, was einer Steigerung von 8 Prozent gegenüber 2009 entspricht.
Die Umfrage von ForeSee Results stellte fest, dass die beeindruckende Leistung von Apple in einer schwierigen wirtschaftlichen Phase stattfand. „Da ein Großteil des finanziellen Abschwungs außerhalb ihrer Kontrolle lag, wandten sich die Unternehmen diesen Dingen zu sie könnten sich verbessern, und jetzt ernten sie die Vorteile“, sagte Larry Freed, CEO von ForeSee, in a Stellungnahme. Jeder Punkt erhöhter Kundenzufriedenheit entspricht laut dem Unternehmen einem höheren Umsatz von 89 Millionen US-Dollar.
Die Umfrage wurde im Februar durchgeführt.
Die Apple Stores das Gesamtranking der Verbraucher im Jahr 2010 erholte sich von 2009, als es auf 73 von 100 Punkten fiel, und fast die Verluste der Website seit ihrem höchsten Ranking im Jahr 2005 wett, als Apple 77 von 100 Punkten erreichte Punkte.
TigerDirect.com, BestBuy.com, Dell.com und NewEgg.com folgten Apple in den Top 5 der Computer-/Elektronik-E-Tailer mit der höchsten Kundenzufriedenheit.
[über Reichtum und AppleInsider]
