Die Pressekonferenz von Steve Jobs heute Morgen versuchte, zwei Probleme anzusprechen: Rezeption und Wahrnehmung.
Er ist in beiden Punkten gescheitert.
„Große“ Änderungen, die für Apples Ansatz für den Kundenservice auf Einzelhandelsebene gemunkelt werden, werden bestimmt Legionen von. beeindrucken die neuesten Verbraucher des Unternehmens und erhöhen gleichzeitig die Feindschaft von langjährigen Kunden und Kundendienstmitarbeitern wie.
Neue Richtlinien für die Bearbeitung von Serviceanfragen vor Ort und Reparaturaufträgen in Apples Einzelhandelsgeschäften werden laut ein Bericht Mittwoch, sowie zu Kommuniques, die angeblich kürzlich das interne Retail News Network von Apple erreicht haben.
Der Kern der Unternehmenslinie besteht darin, dass Fragen des Walk-in-Kundenservices in Kürze zusammen mit denen von Kunden behandelt werden, die bereits geplante Termine in der Genius Bar wahrnehmen, und dass als Viele Reparaturen werden so über Nacht in die Warteschlange gestellt – und das alles ohne die Einstellung von zusätzlichem Personal, um den deutlich wachsenden Einzelhandelsverkehr und die Nachfrage nach Serviceinteraktionen zu decken.
Von den Einzelhandelsmitarbeitern wird nicht nur erwartet, dass sie über ein Genius-Level-Verständnis der Produktlinie verfügen, sondern gemäß dem Plan des Unternehmens auch vorbildliche Gewohnheiten in Bezug auf Effizienz und Produktivität aufweisen.
Vor ein paar Wochen hat die US-Verkehrssicherheitsbehörde ein iPhone veröffentlicht, ein Schritt, der es verspricht rund um die Uhr Informationen über die effizientesten Möglichkeiten, um durch den Flughafen zu gelangen Sicherheit.
Für das, was es tun soll, scheint es in Ordnung zu sein, obwohl ich sagen muss, dass die TSA, die nach meinem GPS-Standort fragt, etwas zutiefst beunruhigend ist. Sie können beispielsweise Wartezeiten an verschiedenen Flughäfen überprüfen.
Aber die App hat einen geheimen Wert als Quelle ungewollten Humors in Form des „Kann ich mitbringen?“ Registerkarte, ein sehr gut gemeintes Programm, mit dem Sie jedes Objekt betreten und prüfen können, ob es sicher in ein Flugzeug mitgenommen oder eingecheckt werden kann Gepäck.
Nehmen wir zum Beispiel an, ich bin mir nicht sicher, ob es legal ist, die Bombe weiterzuführen, die mein Sohn und ich in der Garage gebaut haben. Ich tippe einfach „Bombe“ ein und die TSA sagt mir, dass ich es zu Hause behalten soll. Krise abgewendet!
Ich habe eine Weile (viel länger, als ich zugeben möchte) damit verbracht, verschiedene Haushaltswaren und Waffen auf der TSA zu testen, um zu sehen, was akzeptabel ist, um weiterzumachen. Ich habe zwei Dinge gelernt: 1. Es ist sicher, einen Stock zu tragen, und 2. Die TSA könnte wirklich ein größeres Wörterbuch gebrauchen. Ich präsentiere meine Galerie vernünftiger Fragen und die oft verblüffenden Antworten der TSA.
Es ist jetzt drei Wochen her, dass iOS 4 an die Öffentlichkeit gegangen ist, und ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, in meine frühere iPhone-Existenz zurückzukehren. Allein Ordner haben mein Leben so vereinfacht, dass ich mich nicht erinnern kann, wie ich jemals mit sieben statt zwei Bildschirmen mit Apps umgegangen bin. Ohne Zweifel bietet es eine dramatisch überlegene Benutzererfahrung für iPhone OS 3.1.2 auf dem 3GS (Ihre Laufleistung kann auf dem 3G variieren), wie ich in a. bemerkt habe Rezension Letzten Monat.
Aber das bedeutet nicht, dass alles perfekt ist. Sie sehen, ein Fehler, der während der Beta-Phase von iOS 4 nicht offensichtlich war, ist für die Mehrheit meiner Apps wurden für Multitasking aufgerüstet: Hintergrund-Apps für schnelle App im Speicher zu halten zerstört iPhone 3GS-Akku Leben. Bei allen Versprechen von Steve, Multitasking ohne Akkuprobleme zu liefern, muss ich mein iPhone jetzt bis 20 Uhr aufladen. um es über den Abend funktionstüchtig zu halten, was ich noch nie zuvor getan habe. Ohne mein Verhalten im Geringsten zu ändern – und nicht einmal erweitertes Multitasking wie Hintergrundaudio von Drittanbietern und VoIP zu verwenden, braucht mein Telefon jetzt jederzeit sein Ladegerät.
Und leider ist dies nur die Spitze des Eisbergs für die Probleme, die auf jedem 3GS mit iOS 4 gefunden werden, wie es sein soll.
Dies ist ein Gastkommentar von Bryan J. Ball, ein Stand-Up-Comedian und langjähriger Apple-Fanboy.
Meine Beziehung zu Steve war früher so glücklich. Er würde wunderschöne elektronische Staunen schaffen und ich würde sie kaufen, sie zur Schau stellen und mich meinen Nicht-Apple-Freunden und meiner Familie im Allgemeinen überlegen fühlen. Das ist immer noch größtenteils wahr, aber ich fange an, meine Zweifel zu haben.
Mein Leben ist ziemlich Apple-zentriert. Ich habe einen iMac, ein iPad, alle möglichen iPods und war buchstäblich der Erste, der ein iPhone 4 bekam. Ich war mit allem, was ich bisher hatte, sehr zufrieden. Mein Gebiet hat eine ausgezeichnete AT&T-Abdeckung, so dass ich nicht einmal von dem Problem mit dem Death-Grip-Empfang auf meinem iPhone geplagt werde.
Ja… Ich wurde mehr als einmal als Fanboy bezeichnet. Früher habe ich das kategorisch bestritten, aber nachdem ich Steve Jobs' Verhalten in den letzten Wochen beobachtet und mir selbst zugehört habe, es zu verteidigen, beginne ich mich zu wundern.
Apples Antennengate-Problem ist seit Wochen in den Nachrichten. Es ist die dominierende Geschichte über das iPhone 4. Deshalb haben PR-Experten Apple mit Toyota verglichen. Nicht weil die beiden Probleme gleichwertig sind – sie sind es nicht –, sondern weil die Medien Prius mit zwielichtigen Bremspedalen und das iPhone 4 mit zwielichtigen Empfangsproblemen gleichsetzen. Hinweis: Niemand hat gesagt, dass es sich um ein Problem im Prius-Stil handelt; Sie sagten, es sei ein Prius-Stil PR-Problem.
Der weltumspannende IT-Manager Steve Shantz hat einen kurzen Beitrag geschrieben Vergleich der Akkulaufzeit seines Windows 7-Laufs Dell XT2-Tablet mit dem 3G iPad seines Kollegen.
Wenn er geschäftlich von Chicago nach Singapur fliegt, gibt Steves Dell-Akku nach nur 2,5 Stunden Arbeit nach. Es sind noch viele Stunden zu fahren. Sein iPad-tragender Kollege landet derweil in Hongkong und hat noch jede Menge Saft übrig.
Auch in der Konferenz, an der die beiden teilnehmen, läuft Steve auf der Suche nach Machtpunkten herum, während sein Freund ohne sie glücklich durch den Tag fährt.
Ich habe viel über die langfristige Zukunft der iPod-Linie nachgedacht. Lange der wichtigste Treiber des Umsatzwachstums von Apple, ist es seit der Einführung des iPhones in den Hintergrund gerutscht. Nun, so lautet die landläufige Meinung, wird Apple das Leben des Scrollrad-Wunders auslaufen lassen, bis die gesamte Linie mit der Einführung eines iOS-Geräts in Nanogröße in Berührung kommt. Das iPhone wird in drei kurzen Jahren den iPod vollständig aufgefressen haben. Bei allem Gerede von Dell oder Microsoft oder Samsung oder Sony, die einen iPod-Killer entwickeln, hat Apple die Arbeit besser gemacht als jeder andere.
Aber hier ist die Sache: Seit der Veröffentlichung des iPhone 4 bin ich überzeugt, dass Apple zumindest in einem Teil der iPod-Linie viel mehr Leben sieht. Es ist einfach, wirklich. Das neue iPhone wurde aus zerbrechlich wirkendem Glas hergestellt, damit die iPod-Linie aus gebürstetem Aluminium viel haltbarer aussieht. Wo spielt das eine Rolle? Mit Sport und mit Kindern.
Die Flitterwochen sind offiziell vorbei. Mit der Veröffentlichung des iPhone 4 vor über zwei Wochen wurde Apple von allem außer der Küchenspüle getroffen. Von den 3G-iPad-Datenschutzbedenken bis zum jüngsten App Store-Hack war Apple im vollständigen Schadenskontrollmodus. Dies macht es zum perfekten Zeitpunkt, um Verletzungen zu beleidigen. Lesen Sie meine 5 Vorschläge, wie Sie iOS 4 nach der Pause verbessern können.
Wenn mich meine Enkel fragen, an welche Neuigkeiten ich mich am lebhaftesten erinnere, hat meine Antwort nichts zu tun mit Kriegen, Tsunamis oder Alien-Invasionen – ich erzähle ihnen von dem Tag, an dem Apple zugegeben hat, dass sie gemacht haben…a Fehler.
Gut, das mag etwas hyperbolisch sein; Aber ich kann mich nicht erinnern, dass Apple in der Vergangenheit jemals wegen irgendetwas gekniet hat, geschweige denn, was ihr Killerprodukt ausmacht – und es sogar geschafft hat, dabei verlegen auszusehen. Natürlich gibt es gute Gründe für das Fehlen des Kniens; den Mund zu halten macht durchaus Sinn für irgendein Unternehmen, da ein Schuldeingeständnis ein fataler Schachzug im Bereich der Haftung ist – und im Fall von Apple hier anfällig für alle möglichen bösen Klagen machen kann.
