Apple ist seit langem für seinen großartigen Kundensupport bekannt – und das wird einmal mehr in einem neuen Ranking des Kundenservice unter den Top-Laptop-Herstellern bestätigt.
Das Laptop-Mag In den Rankings treten 11 der wichtigsten Spieler gegeneinander an, um zu bestimmen, wer an der Spitze steht. Der Gewinner? Jedermanns beliebtester Tech-Gigant mit Fruchttitel, der eine satte 91/100-Punktzahl sichert.
Der König der Unterstützung
Der Bericht beschreibt den 24/7-Support von Apple als den „König des technischen Laptop-Supports“. Trotz fehlender Unterstützung von Facebook Messenger lobt es die unzähligen Möglichkeiten, mit denen Kunden in Kontakt treten können. Dazu gehören Twitter, Live-Online-Chats, eine Support-App und Telefonanrufe. Oh, und natürlich einen Besuch in Ihrem freundlichen Apple Store in der Nachbarschaft.
"Der beste Online-Support von Apple ist im Live-Chat zu finden, da die Apple Support-Datenbank möglicherweise nicht für Ihre Fragen optimiert ist." Laptop-Mag schreibt. Die Vertreter, mit denen die Publikation sprach, antworteten sachkundig und lösten Probleme schnell.
Auch der telefonische Support von Apple war gut und "bewies, dass es immer noch in der Lage ist, Fragen freundlich zu beantworten, ohne dass Sie warten müssen".
Die Quintessenz, die Berichtnotizen, lautet:
„In diesem Jahr dauerten meine Anrufe bei Apple 37 Prozent weniger Zeit als im letzten Jahr – im Durchschnitt 4 Minuten weniger. … [Das Unternehmen] hielt seine Telefonaufzeichnungen bei 100 Prozent und lieferte für jedes Problem korrekte und vollständige Lösungen. Darüber hinaus zeigten die telefonischen Agenten von Apple weiterhin eine ihrer besten Eigenschaften. … [erteilt] wertvolle technische Unterstützung und bewahrt dabei einen freundlichen, sympathischen Ton. … Insgesamt bieten die Mitarbeiter des technischen Supports von Apple weiterhin einen beeindruckenden Service, was den Benutzern Grund gibt, dem Technologieriesen zu vertrauen.“
Foto: Laptop Mag
Wer kommt zuletzt raus?
Die Top-Tier-Unternehmen sind zu sehen in Laptop-Mags Diagramm oben. Was die Verlierer angeht, lag MSI mit 30 von 100 möglichen Punkten auf dem letzten Platz. Lenovo belegte den zweitletzten Platz, da keine der gestellten Fragen richtig beantwortet wurden. Huawei war auch am Ende der Liste. Trotz seiner „Reihe exzellenter Laptop-Releases“ hat der technische Support nicht mitgehalten.
Wie finden Sie den Kundensupport von Apple? Haben Sie mit dem Tech-Riesen aus Cupertino besonders gute oder schlechte Erfahrungen gemacht? Und für längerfristige Fans, wie wird der Kundensupport von Apple heute mit dem Kundensupport in der Vergangenheit verglichen? Teilen Sie uns Ihre Gedanken in den Kommentaren unten mit.
Quelle: Laptop-Mag