Berücksichtigen Sie Dinge wie kostenlosen Versand, bessere Lagerbestände und die Möglichkeit, weltweit Einkäufe zu tätigen, die Sie bei Ihnen nie finden werden Einkaufszentrum hat das Online-Shopping mehr Möglichkeiten eröffnet, ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu schaffen, das schwer nachzuahmen ist.
Wie schaffen es Online-Händler (oder die Web-Versionen ihrer physischen Geschäfte) tatsächlich, das Einkaufserlebnis ohne menschliche Komponente zu verbessern und anzupassen? Sie sammeln und nutzen Daten über Sie und Ihre Einkaufsgewohnheiten, damit sie wissen, was sie verkaufen, was sie dafür berechnen und wie sie es an Sie vermarkten. Um Ihre Dollars zu bekommen, brauchen sie zuerst diese Daten.
Dies könnte datenschutzempfindliche Verbraucher verärgern, dass hier eine Art von Spionage von Orwell stattfindet. Machen Sie sich also keine Sorgen – Sie werden nicht ausgebeutet. Es ist nicht Big Brother, sondern Big Data. Hier ist der Typ, den sie verfolgen, und wie sie dies tun.
1. Webaktivität
Es ist allgemein bekannt, dass einige Buchungsseiten ihre Kosten bei der nachfolgenden Suche nach denselben Tickets erhöhen – ein bisschen Preistreiberei, um die Leute zum Kauf zu zwingen. E-Händler werden dies oft verwenden Preis-Customizing-Ansatz. Tracking-Cookies werden auf Ihrem Computer installiert, wenn Sie eine Website besuchen; ein Händler wird diese zur Kenntnis nehmen und Sie als Neuling wiedererkennen. Dadurch überwachen sie Ihre Navigation: die Zeit, die Sie auf der Website verbracht haben, worauf Sie geklickt haben und ob Sie etwas gekauft haben. Apple weiß, was du durchsuchst und kaufst im Apple Store, weil sie ihre Besucher verfolgen; Da der erste Eindruck zählt, werden diese Informationen verwendet, um die Preise anzupassen und zu entscheiden, was für die Verbraucher attraktiv ist, was nicht und letztendlich, was verkauft werden soll.
2. Feedback vom Kunden zur Cloud
Dass Spracherkennungs-App auf Ihrer Apple Watch oder Ihrem iPhone wird abgehört. Apple zuliebe sendet es diese Informationen an eine Cloud-basierte Plattform und analysiert die Gemeinsamkeiten zwischen den Kunden, um am besten genauere Suchergebnisse zu liefern. Online-Händler arbeiten nach ähnlichen Prinzipien – bieten Kunden einen Ort, um Bewertungen zu schreiben, an Umfragen teilzunehmen oder greifen Sie per Chat auf den Kundensupport zu und geben Sie ihnen eine Stimme und motivieren Sie sie, Angebote anzubieten Rückmeldung. Belohnen Sie sie mit a Rabatt oder Gutschein für ihren nächsten Website-Besuch, und es ist eine weitere Art und Weise, wie Online-Unternehmen Daten verwenden, um besser abzuschätzen, wie sie ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern können.
3. Mobile Nutzung und Apps
Einzelhändler wie Nordstrom Verfolgen Sie die Wi-Fi-Signale der Kunden, die ein Geschäft besuchen, ihre Bewegungen in Echtzeit verfolgen, welche Abteilungen sie wie besuchen viel Zeit verbringen sie in bestimmten Abteilungen oder vor bestimmten Displays und die Wahrscheinlichkeit eines kaufen. Es ist nicht nur sensorbasierte Technologie; Apps sind eine perfekte Möglichkeit für Einzelhändler, Daten über Ihren Geschmack und Ihre Vorlieben zu erfassen, um die richtigen Produkte zu vermarkten. Datenverfolgung über die Health App auf Ihrem iPhone hilft Apfel Verstehen Sie Ihre Lebensgewohnheiten und präsentieren Sie den Verbrauchern letztendlich Produkte, die das Wohlbefinden und die Gesundheit verbessern.
4. Bonuskarten-Anreize
Möglicherweise haben Sie eine oder mehrere Kundenkarten in Ihrer Brieftasche oder Handtasche von einem örtlichen Supermarkt, einer Ladenkette oder einem anderen Einzelhändler, die Geschäfte verwenden, um zu verfolgen, wie Sie einkaufen. Es ist eine "Loyalitätskarte" für Einzelhändler, um zu verfolgen, wie loyal Sie zu ihrer Marke sind und was Sie gekauft haben. EIN Kundenprofil wird erstellt zu diesen demografischen Merkmalen, weshalb Sie E-Mail-Gutscheine und Verkaufsangebote für genau die Produkte erhalten, die Sie beim Händler kaufen möchten. Auch wenn du das immer noch nicht tust Kundenkartensache, Geschäfte – insbesondere Supermärkte – verwenden weiterhin Ihre Debit-/Kreditkarteninformationen, sammeln und analysieren Zahlungsinformationen, um zu sehen, wo Sie sonst noch eingekauft haben. Was kaufen Sie beim Wettbewerber, was Sie nicht bei uns kaufen? In-Store- und Online-Händler analysieren diese Zahlen, damit sie verstehen, warum ihre Kunden bleiben oder gehen.
5. Sozialen Medien
Das Mining von Verbraucherdaten über soziale Medien geht über das einfache Einrichten einer Facebook-, Twitter- oder Google+-Seite hinaus. Einzelhändler wissen, wie sie ihre Big-Data-Metriken um das Kundenerlebnis zu verbessern, da soziale Medien viel über die Meinungen, Vorlieben und Abneigungen der Kunden aussagen können. Es gibt ihnen auch die Möglichkeit, auf intuitiver Ebene mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Jedes Mal, wenn Sie einen Beitrag kommentieren oder liken, können Einzelhändler besser feststellen, was Kunden wollen, und wenn dies möglich ist zu einem besseren Einkaufserlebnis führen, zeigt es, dass der Einzelhändler zugehört und gefolgt ist durch. Und wenn den Verbrauchern das Gefühl vermittelt wird, dass ihre Lieblingsmarke der Zeit voraus ist, können sie vorhersagen, was sie wollen, das bedeutet Rückläufer und einen kontinuierlichen Kunden-Einzelhändler Beziehung.