Helveciosagt:
Ich bin Brasilianer und Leute, die Probleme mit ihren Macs hatten, haben echte Horrorgeschichten über den technischen Support von Apple Brasilien. Den Rest von Jonathans Geschichte habe ich nicht gelesen, aber ich bin mir sicher, dass ich schon einmal etwas Ähnliches gehört habe. Apple stellt großartige Computer her, aber wenn es um die Kundenbeziehung geht, sind sie scheiße! Fürchten Sie den Tag, an dem Ihr Mac ein Problem hat!
Stuartsagt:
Ich hatte in der Vergangenheit Probleme mit Apple wegen eines TiBooks, der Lack blätterte erstmal ab, sie ersetzte den Fall, aber es tat es wieder, aber diesmal sagten sie, das sei nicht mehr abgedeckt (ich hatte AppleCare). Also musste ich einfach mit einer Maschine leben, die zu peinlich war, um sie irgendwohin mitzunehmen. Es hatte auch an den Ecken kleine Rissrisse entwickelt, hielt aber noch zusammen. Irgendwann ist die Festplatte gestorben, die abgedeckt wurde, also schickte ich sie an Apple.
Ich bekomme einen Anruf, dass sie die Festplatte ersetzen können, aber ich muss bezahlen, um das Gehäuse ersetzen zu lassen, da es kaputt ist. Es war offensichtlich zerbrochen, als sie es auseinandergenommen hatten. Nichts, was ich sagte, machte den Unterschied, sie weigerten sich, die Schuld zu akzeptieren und sagten obendrein, dass sie die Festplatte und das alte Gehäuse nicht einbauen würden, weil es "unsicher" wäre. Ich könnte es entweder kaputter als zuvor zurückbekommen oder bezahlen. Ich habe bezahlt. Ohne viel Ärger könnte ich sonst nicht viel machen
Die Scharniere brachen nicht lange, danach gelang es mir, sie zu ersetzen, aber sie brachen wieder. Seitdem wurde ich von dem schlimmsten Mac geschossen, den ich je besessen habe.
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Eric Williamssagt:
Nun, ich bin am Tag 14 meines Apple Tech Suppport-Spiels. Mein MacPro Quad startete mit einem grauen Bildschirm, das Zurücksetzen des PRAM funktionierte nicht. Ab in die Genius Bar in der Crabtree Valley Mall, Raleigh, NC. Sie testen es, sind sich einig, dass es kaputt ist und bestellen ein Logic Board und ein Prozessorboard. 2 Wochen später habe ich meinen MacPro immer noch nicht zurück. Ich rufe AppleCare Corporate an und eskaliere im Store. Sie behaupten, dass Teile ab dem 1. September vor Ort im Geschäft sind. Ich rufe im Apple Store an und ein Mitarbeiter bestätigt, dass die Teile im Technikbereich auf meinem Mac liegen. Das war bei der Ladenöffnung am 1. September. Den ganzen Tag kein Anruf von Apple. Ich rufe den Manager an, er verspricht, dass ich den Mac heute bis Geschäftsschluss zurückbekomme.
Ich halte nicht den Atem an. Ich bin sehr enttäuscht. Ich kaufte 1979 meinen ersten Apple, einen Apple ][ und habe seitdem 15 Macs durchgespielt. Nicht die Apple-Erfahrung, für die ich mich angemeldet habe…