Im Jahr 2008 bezeichnete sich das Malibu Beach Inn als das weltweit erstes iPhone-Hotel.
Jetzt helfen Apps wie diese, sich in Hotels auf der ganzen Welt wohler zu fühlen (oder sich schneller zu beschweren).
Das kalifornische Hotel bot seinen Gästen Leih-iPhones oder iPod-Touch-Geräte an, um Zimmerservice zu bestellen, Weckrufe einzurichten, eine chemische Reinigung anzufordern, zusätzliche Decken oder vergessene Zahnbürsten ersetzen, Nachrichten checken oder „Bitte nicht stören“-Hinweise setzen sowie einkaufen, essen und tummeln die Info.
Der ganze Shebang läuft auf einer App namens „Hotel Evolution“ der Softwarefirma aus Los Angeles Runtriz.
Ich war damals skeptisch gegenüber dem iPhone-Hotel-Konzept – es schien übertrieben und der potenzielle Verlust und Diebstahl von Geräten potenziell teuer – aber die Idee hat sich schneller durchgesetzt als Bettwanzen in einem heruntergekommenen Motel am Straßenrand, auch weil die Leute ihre eigenen mitbringen Geräte. (Kristallkugeln sind anscheinend nicht mein Ding. Obwohl mir gesagt wurde, dass ich mit Creolen und einem Kopftuch abholen kann).
Runtriz-Gründer Matthew Allard spricht mit Cult of Mac darüber, wie sein Unternehmen auf große Hotelgruppen weltweit expandiert hat und warum Apps das Frühstück im Bett noch fauler machen.
Mac-Kult: Wie viele Hotels nutzen diese Apps derzeit?
Matthew Allard: Einige der Marken, die unsere Hotelentwicklungsplattform verwenden, sind Four Seasons, Starwood Luxury Collection, The Ritz Carlton, St. Regis Hotels, Sheraton, Westin, Thompson Hotels, SLS Hotels und eine Reihe anderer großartiger Partner.
CoM: Wie haben sich iPhone/iPod-Hotel-Apps seit der Einführung entwickelt?
MA: Enorm! Unsere Plattform spricht jetzt 57 Sprachen und wird als komplettes Kommunikationstool für Gäste genutzt, über die Bestellung von Zimmerservice und die Buchung eines Spas hinaus Termin, wir haben eine vollständige Zwei-Wege-Messaging-Plattform, Gäste können dem Hotel sofortiges Feedback geben, auf das das Hotel reagieren kann, und Konfrontationen an der Front vermeiden Schreibtisch.
Hotel Evolution lässt sich auch in Facebook, Twitter und Tripadvisor integrieren, und das Hotel kann Werbeaktionen verwalten und an Gäste weitergeben, um eine neue „In-Hotel-Marketing-Engine“, die den Gästen Angebote für Spa-Services bietet und es dem Concierge ermöglicht, mit allen und überall zu kommunizieren.
CoM: Häufigstes Lob und Beschwerden von Gästen? Hotelmanager?
MA: Meistens Lob, Feedback von Gästen über die „Feedback“-App – sie lieben es, weil sie Zimmerservice bestellen können ohne aus dem Bett aufzustehen oder Reservierungen für das Abendessen auf Anfrage über den Concierge zu erhalten, ohne jemals darauf zu warten halt.
Es hat sich auch als besonders wertvoll außerhalb der Unterkunft und beim Pre-Check-in erwiesen, um Dinge, die sie benötigen, in ihrer eigenen Zeit anzufordern und ihre Erfahrung in ihrem eigenen Tempo zu steuern. Hotels lieben es wegen der Daten, die wir sammeln und an sie melden, und wie es dazu beiträgt, den Service kontinuierlich zu verbessern und zu wissen, was ihre Gäste wollen. Außerdem hilft es den Hotelmitarbeitern, flexibel mit ihren Gästen überall zu kommunizieren, auch außerhalb der vier Wände des Hotels.
CoM: Gibt es Diebstähle oder kaputte Geräte?
MA: Seit 2008 ziehen es Hotels vor, dank der zunehmenden Akzeptanz von Smartphones keine Geräte in den Zimmern bereitzustellen, da die Gäste lieber ihr eigenes Gerät verwenden. Insbesondere seit der Einführung von iPads, Androids und Netbooks ist die Smartphone-Technologie extrem zugänglich.
Außerdem möchten die meisten Hotels nicht die enormen Kosten für die Abgabe von Geräten an Gäste aufgrund von Beschädigungen und die Konfrontation beim Auschecken, wenn das Gerät verloren geht, tragen.
Einige unserer Hotelpartner stellen iPads in einigen oder allen Suiten als Annehmlichkeit zur Verfügung, aber ich weiß, dass ich lieber mein eigenes iPad verwende, hauptsächlich weil es Angry Birds und Tiger Woods Golf enthält… ernste Dinge.
CoM: Erzählen Sie uns von der E-Butler vs. das iPhone-Produkt – wie diffus ist das und an wen richtet es sich?
MA: Gleiche Plattform, unterschiedliche Anpassung. Das Design und die Funktionalität unserer Plattform können alle zu 100 % angepasst werden. Hotels erstellen ihre Runtriz-Plattform, um genau das zu tun, was sie wollen, und erweitern ihre Marken- und Serviceangebote für ihre Gäste.
„E-Butler“ ist die Version von St. Regis New York of Hotel Evolution, das einen fantastischen Insider-Guide für New York enthält, mit Restaurantempfehlungen von Danny Meyer, Andre Leon Tallys Lieblingsorte zum Einkaufen und 12 andere New Yorker Promis, die in New York am liebsten tun.
SLS Beverly Hills nennt ihre Version „GoSLSHotel“ und die Concierges veranstalten ihren „Perfect Day in L.A.“ mit einer Führung durch die Sehenswürdigkeiten. Hard Rock San Diego nennt ihre „Mein Tourmanager“ um ein VIP-Rockstar-Erlebnis zu schaffen und Der Amerikaner in New York bietet eine Tour durch das Viertel Chelsea mit einem Spaziergang durch die Kunstgalerie.
CoM: Was kommt als nächstes? Android?
MA: Unsere Mission ist es nicht nur, jedem Gast, der ein Hotel betritt, Zugang zu bieten, sondern auch das gleiche mobile Erlebnis, unabhängig davon, welches Gerät oder Betriebssystem er verwendet.
iOS, Android, Symbian, Blackberry und jeder Browser unterstützen unsere Plattform und machen sie zur zugänglichsten Gastfreundschaft Plattform auf dem Markt, und wir entwickeln für alle neuen Tablets, Netbooks und Smartphones so weiter, wie sie sind freigegeben.
Wir freuen uns auf das iPhone5!
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