In einem (n E-Mail an alle Apple-Mitarbeiter gesendet Heute Morgen nannte der CEO die Situation "inakzeptabel". Cook sagte, er halte das Problem mit dem Highpoint-Laden für einen Einzelfall, aber informierte die Mitarbeiter darüber, dass die Führungsteams ihre Schulungen zu Inklusion und Kundenbindung aktualisieren werden, beginnend mit Australien.
Betreff: Apple ist geöffnet
Mannschaft,
Sie alle kennen den inakzeptablen Vorfall, der sich am Dienstag in unserem Geschäft im Einkaufszentrum Highpoint in Melbourne, Australien, ereignet hat. Mehrere junge Männer, die Schüler einer nahegelegenen Schule sind, wurden von einem Wachmann aufgefordert, den Laden zu verlassen. Um die Situation anzugehen, gab einer unserer Store-Mitarbeiter eine Antwort, die viele von uns schockierte.
Was die Leute beim Anschauen des Videos im Internet gesehen und gehört haben, entspricht nicht unseren Werten. Es ist keine Nachricht, die wir jemals einem Kunden übermitteln oder uns selbst hören möchten. Unser Mitarbeiter drückte sofort sein Bedauern aus und entschuldigte sich bei den Schülern.
Keiner von uns ist zufrieden mit der Art und Weise, wie dies gehandhabt wurde. Aber wir können alle stolz auf Kate sein, eine der leitenden Angestellten des Highpoint-Ladens.
Am Mittwoch begrüßte sie dieselbe Gruppe von Studenten, um sich im Namen unseres Ladens und unseres Unternehmens aufrichtig zu entschuldigen. Sie versicherte diesen jungen Männern, dass sie und ihre Kommilitonen in unserem Geschäft immer willkommen seien. Die Rektorin der Schule sagte später einem Reporter, dass sie ihre Botschaft „mit Anstand“ überbrachte, und einer der Schüler sagte: „Es fühlt sich an, als hätten wir jetzt Gerechtigkeit.“
Ihre Worte an diesem Tag spiegelten eine Botschaft wider, die Sie viele Male von mir und Angela gehört haben. Es ist ein einfaches Versprechen, das wir alle unseren Kunden und uns selbst geben:
Apple ist geöffnet.
Unsere Geschäfte und unsere Herzen stehen Menschen aus allen Gesellschaftsschichten offen, unabhängig von Rasse oder Religion, Geschlecht oder sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Einkommen, Sprache oder Sichtweise. Überall in unserem Unternehmen werden unsere Produkte besser und unsere Geschäfte stärker, wenn wir inklusiv sind und unsere Unterschiede berücksichtigen.
Im Apple Store Highpoint arbeiten Menschen, die diese Werte teilen und unser Engagement für Vielfalt veranschaulichen. Das Team besteht aus Mitarbeitern aus Australien sowie aus Ägypten, Italien, Indien und fünf weiteren Nationen. Zusammen sprechen sie 15 Sprachen, darunter Urdu, Portugiesisch, Arabisch und Mandarin.
Obwohl ich fest davon überzeugt bin, dass dies eher ein Einzelfall als ein Symptom eines umfassenderen Problems in unseren Filialen war, werden wir diesen Moment als Gelegenheit nutzen, um zu lernen und zu wachsen. Unsere Store-Führungsteams auf der ganzen Welt, beginnend in Australien, werden ihre Schulungen zu Inklusion und Kundenbindung auffrischen. Dies sind Konzepte und Praktiken, die sie gut kennen, aber immer noch verstärken können.
Der Respekt gegenüber unseren Kunden ist die Grundlage für alles, was wir bei Apple tun. Aus diesem Grund legen wir so viel Sorgfalt auf das Design unserer Produkte. Aus diesem Grund gestalten wir unsere Geschäfte schön und einladend und erweitern ihre Reichweite, um die Gemeinschaften um sie herum zu nutzen. Aus diesem Grund setzen wir uns dafür ein, das Leben der Menschen zu bereichern.
Vielen Dank für Ihr Engagement für Apple, für unsere Werte und für die Kunden, die wir so glücklich schätzen.
Tim