IPads rocken die Einzelhandelswelt... Und der Einstieg könnte nicht einfacher sein [Fallstudie]

Obwohl das iPad als „magisches“ Gerät für Verbraucher begann, findet das Tablet von Apple schnell einen Platz im Geschäft. Von Do-it-yourself-Mekkas wie Lowes zum glamourösen Gucci lernen Händler, wie die iPad zieht an, bindet und steigert Kunden. Laut dem New Yorker Beratungsunternehmen Deloitte werden im Jahr 2011 25 Prozent der iPads an Unternehmen gehen.

„Es bringt den Einzelhandel außerhalb der vier Wände dorthin, wo die Kunden sind“, sagt Sandeep Bhamote. Bhanote ist CEO von Global Bay Mobile Technologies, einem Unternehmen aus South Plainfield, NJ, das Einzelhandelssoftware verkauft, auch für das iPad. In vielen Fällen braucht es jedoch nur das iPad, seine Standardsoftware und eine Hardware zum Scannen von Kreditkarten, um Kunden zu gewinnen.

In Brooklyn, New York, hat goodyoga das Kundenerlebnis neu gestaltet und die Fronttheke abgeschafft. Stattdessen erhalten die ankommenden Kunden ein iPad, an dem sie sitzen und Tee trinken können. Unterwegs können Kunden ein Google Docs-Formular ausfüllen und dann ihre Kreditkarte durch einen iPad-Anhang von Square ziehen.

Das iPad ersetzt auch das Durchblättern alter National Geographics beim Warten beim Händler. Im TriBeCa Nagelstudio können Kunden im Internet surfen oder ihre E-Mails auf dem iPad abrufen, während sie ihre Nägel machen. Die Leute können ein iPad benutzen, ohne eines zu kaufen, und der Salon sorgt dafür, dass die Kunden zufrieden sind.

Ein wachsender Einsatz von iPads findet sich in Restaurants, wo das Tablet von den Gästen verwendet wird, um von ihrem Tisch zu bestellen und ihre Essensanfragen an die Küche zu senden, indem sie auf die Schaltfläche „Senden“ tippen. Bei 4food, einem Fastfood-Laden in New York City, gibt es sechs iPads für Kunden, um Bestellungen aufzugeben. Wenn die Kundenzahl wächst, verteilen sich die Mitarbeiter und nehmen Bestellungen über iPads entgegen, damit die Gäste nicht warten müssen, bevor sie bestellen.

Das iPad, anfangs ein konsumverrückter, wird schnell zum bevorzugten Werkzeug für Einzelhändler, die von mageren Gewinnen gedrängt werden, aber dennoch die Aufmerksamkeit der Kunden behalten wollen. Wir werden einen Blick darauf werfen, wie iPads für Unternehmen so wichtig werden wie das iPhone.