Dieser Beitrag wird Ihnen von MacKeeper bereitgestellt.
Von Andriy Shvets, CMO bei MacKeeper
Wenn Sie von MacKeeper gehört haben, haben Sie vielleicht Sätze wie diese gesehen: „Vermeide MacKeeper wie die Pest.“ „Invasive Malware.“ "Werden Sie es so schnell wie möglich los."
Als Chief Marketing Officer von MacKeeper schmerzt es mich, Kommentare zu lesen, die unsere herabsetzen oder davor warnen Software, vor allem, weil sie von Leuten stammen, die echte und echte Bedenken hinsichtlich der Art und Weise hatten, wie wir vermarkten unser Produkt.
MacKeeper: Eine kurze Geschichte
MacKeeper wurde vor mehr als einem Jahrzehnt veröffentlicht und ist eine Software zum Schutz von Macs vor Malware und bietet Benutzern Tools zum Verwalten von Daten und Optimieren ihrer Systeme. Das Ziel von MacKeeper ist es, einem Mac-Benutzer eine komplette Software-Toolbox zur Verfügung zu stellen, um sicher und privat zu bleiben: Antivirus, Adware-Reiniger, Identitätsdiebstahlschutz, Anti-Tracker und virtuelles privates Netzwerk. Darüber hinaus fügt MacKeeper Optimierungstools hinzu und entfernt Junk-Dateien, Duplikate und unnötige Apps, um die Systemleistung zu verbessern und Speicherplatz freizugeben.
Obwohl die Software gut funktionierte und einige großartige Bewertungen erhielt, verursachten mehrere unglückliche Geschäftsentscheidungen Probleme. Einige Benutzer beschwerten sich über aggressive Popup-Anzeigen. Andere fanden es schwierig, MacKeeper zu deinstallieren.
Es ist wahr, dass MacKeeper hat sich seinen schlechten Ruf verdient. Aber es stimmt auch, dass die Fehler, die wir gemacht haben, uns eine wertvolle Lektion in Bezug auf die Bedeutung der Erhaltung des Kundenvertrauens gelehrt haben. Infolgedessen haben wir unsere Geschäftspraktiken jetzt komplett geändert. Und ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir im Jahr 2021 die 60-Millionen-Marke überschritten haben.
Unsere aktuellen Kunden belohnen unsere Bemühungen ständig mit positivem Feedback und Lob für unseren freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice. Wir haben auch positive Bewertungen von prominenten Medien erhalten, darunter TechRadar, Forbes und Macworld.
Aber trotz all unserer Veränderungen und Errungenschaften verstehe ich, dass einige in der Mac-Community zögern, MacKeeper eine zweite Chance zu geben. Als jemand, der nach dem Eigentümerwechsel zu MacKeeper kam, lag der Schwerpunkt meiner Arbeit darauf, die Probleme zu beheben, die unser negatives Image verursacht haben, und einen neuen Weg einzuschlagen.
Wir haben hart gearbeitet und ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um unsere Fehler zu erklären, was wir daraus gelernt haben und was wir tun, damit so etwas nie wieder passiert.
Was ist passiert
MacKeeper wurde 2010 auf den Markt gebracht und bis 2011 wurde unsere Software mehr als 1 Million Mal installiert. Als das Produkt wuchs, haben wir neue Wege für Marketing und Werbeaktionen erkundet, um den Umsatz zu steigern. Dazu gehörten Affiliate-Kanäle, die an einem Umsatzbeteiligungsmodell. Mit anderen Worten, je mehr unsere Partner verkauften, desto mehr verdienten sie. Natürlich haben wir Marken- und Compliance-Richtlinien verfasst, die unsere externen Tochtergesellschaften befolgen müssen.
Leider ist es fast unmöglich zu wissen, ob sich jeder Partner an sie hält, zusammen mit den zusätzlichen Regeln und Vereinbarungen unserer Partnerschaft. Die Verantwortung für die Überwachung nach schlechten Akteuren lag bei uns – und wir haben es versäumt.
Wie wir später erfuhren, installierten einige unserer verbundenen Unternehmen MacKeeper über eine gebündelte Verteilung auf den Macs der Benutzer und ohne die Erlaubnis der Kunden. Viele dieser Wiederverkäufer verwendeten aggressive Nachrichten und Anzeigen, die Mac-Benutzer verängstigten, damit sie fälschlicherweise glaubten, ihre Geräte seien mit Malware infiziert. Wir wurden schließlich auf die Beschwerden unserer Kunden aufmerksam und beauftragten einen Experten, sich mit den Problemen zu befassen. Aber bis dahin war es zu spät, um einen großen Schlag für unseren Ruf zu verhindern.
Wo wir jetzt sind
Diese schlechten Entscheidungen sind Teil der Geschichte von MacKeeper und können nicht gelöscht oder geändert werden. Das wusste unser Team, als wir uns unseren Optionen stellten. Wir könnten:
1. Gib auf und verlasse die Branche.
2. Versuchen Sie, unsere Vergangenheit zu verbergen, indem Sie ein Rebranding durchführen und unter einem anderen Namen starten. Oder,
3. Wachsen Sie aus unseren Fehlern und verändern Sie die digitale Landschaft weiter zum Besseren.
Obwohl es am schwierigsten war, haben wir uns für die dritte Option entschieden. Dies bedeutete, dass wir unsere Fehleinschätzungen eingestehen, den Betroffenen unserer Handlungen etwas zurückgeben und MacKeeper als Unternehmen vollständig umgestalten mussten.
Heute verwenden wir kein aggressives Marketing mehr. Stattdessen basieren unsere Anzeigen – unabhängig davon, ob sie von verbundenen Unternehmen oder von uns stammen – darauf, den Kunden einen Mehrwert zu bieten. Wir setzen auch unsere Affiliate-Richtlinien für Anzeigen, die über MacKeeper veröffentlicht werden, strikt durch. Und ein internes Team überwacht aufmerksam alle aggressiven oder nicht richtlinienkonformen Anzeigen.
Wenn wir Verstöße feststellen, verhängen wir entweder eine Geldstrafe oder schließen den Partner sofort aus dem Programm aus. Das bedeutet, dass wir potenzielle Affiliate-Marketing-Möglichkeiten oft ablehnen, um unseren Ruf zu priorisieren.
Als zusätzlichen Schutz haben wir auch ein Unternehmen beauftragt, das sich auf Betrugserkennung spezialisiert hat. Dieser Partner verwendet ein Skript, um Websites nach MacKeeper-Anzeigen zu durchsuchen, und sendet uns dann alle Fälle, in denen Partner gegen unsere Regeln verstoßen. Wir haben sogar damit begonnen, einen proprietären Dienst zur Erkennung unehrlicher Partner zu entwickeln.
Wir haben vor kurzem MacKeeper 5 auf den Markt gebracht, das unserer Software ein aufgefrischtes neues Branding und Design verleiht. Wir bieten jetzt Echtzeitüberwachung und Ein-Klick-Scannen und Beheben von Mac-Problemen. Wir haben unserem VPN sogar 296 neue Standorte hinzugefügt. Und all dies kommt mit technischem Support in Klartext rund um die Uhr.
Apple beglaubigt MacKeeper
Jetzt sehen wir Ergebnisse. Im April 2020 hat Apple MacKeeper ab V4.7.21 notariell beglaubigt und anerkannt, dass die Software die neuesten Sicherheitsanforderungen für macOS Catalina und alle späteren macOS-Versionen erfüllt. Anschließend haben wir im März 2021 die Quellcodes aller unserer Systeme überprüft, um Holen Sie sich unsere ISO-27001-Zertifizierung.
Darüber hinaus erhielt Clario, die Muttergesellschaft von MacKeeper, ein Zertifikat, das bestätigt, dass die Datensicherheitssysteme aller Clario-eigenen Produkte den aktuellen Industriestandards und Best Practices entsprechen. Die neueste Version unserer Software, MacKeeper 5, erhielt die höchstmögliche Punktzahl bei AV-Test, einschließlich einer nachgewiesenen Virusnachweisrate von 99,7 %. Auf der Produktbewertungs-Website Trustpilot, MacKeeper hat eine Bewertung von 4,7 von 5 Punkten erhalten von mehr als 1.700 Rezensenten.
Heute ist unser Team bestrebt, das Vertrauen der Kunden weiter zu stärken, indem es mit Apple zusammenarbeitet, um die MacKeeper-Software im App Store zu veröffentlichen. Wir hoffen, dass dieser Schritt weiterhin zeigt, dass die Transformation von MacKeeper echt ist. Wie immer steht unser Ruf an erster Stelle.
Was wir gelernt haben
Lektion 1: Wir verlassen uns nicht ausschließlich auf Affiliates.
Die Zusammenarbeit mit Partnern kann ein wertvolles Netzwerk schaffen, aber wir haben gelernt, unsere Partner sorgfältig auszuwählen. Wir verbringen jetzt viel Zeit damit, die Listen der Partner zu überprüfen und zu löschen. Wir wissen auch, wie wichtig es ist, die Affiliate-Marketing-Prozesse unseres Unternehmens sorgfältig einzurichten, Leute auszuwählen, die die Abteilung mit Bedacht führen, und ihre Aktivitäten genau zu überwachen.
Lektion 2: Wir respektieren die Informationshygiene unserer Kunden.
Kunden tolerieren keine nervigen „Kaufen-Kaufen-Kaufen“-Werbung – und werden die Firma dahinter beschuldigen. Es ist viel effektiver, dem Benutzer einen Wert zu vermitteln, nicht nur die Notwendigkeit, ein Produkt zu kaufen.
Lektion 3: Kundenorientierung hilft beim Aufbau einer Gemeinschaft treuer Kunden.
Wir wissen, wie wichtig es ist, unsere Kunden zu fragen, was sie brauchen – und was nicht. Wir führen Kundenrecherchen durch Interviews durch und überprüfen jeden Kommentar. Wir arbeiten hart mit unserer Community und auf sozialen Plattformen zusammen und schätzen und respektieren unsere treuen Kunden und ihr Feedback.
Unsere Kampfnarben haben uns klüger und unser Produkt besser gemacht. Wir prüfen jetzt jeden, mit dem wir zusammenarbeiten. Und das hat unser Produkt nicht nur besser, sondern auch vertrauenswürdiger gemacht. Wir haben Fehler gemacht, aber jetzt sind wir vorsichtiger denn je, weil wir uns weigern, uns wieder verbrennen zu lassen.
Andriy Shvets ist Chief Marketing Officer bei Clario Tech, der Muttergesellschaft von MacKeeper. Er verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Leitung von Marketing- und Produktteams in Software-Startups, Tech-Service-Unternehmen (B2B und B2C) sowie FMCG-Unternehmen.
