Das Ziel von Apple Business Chat ist es, den Austausch von Nachrichten mit Unternehmen zu vereinfachen. Der Dienst wurde gerade in iOS 11.3 eingeführt und T-Mobile hat sich heute der Handvoll Unternehmen angeschlossen, die ihn unterstützen.
Mit ihm können Menschen Einkäufe tätigen, Termine vereinbaren oder einfach nur Fragen stellen.
Business Chat ist noch eine Beta-Version, daher verwenden es jetzt weniger als ein Dutzend Unternehmen. Dazu gehören Wells Fargo, Hilton, Home Depot, Newegg und einige mehr. Apple verspricht jedoch, dass die Zahl steigen wird.
Und die Funktionen sind nicht begrenzt. T-Mobile weist darauf hin, warum es besser ist als ein Telefonat: „Sie können Ihren Tarif ändern, Ihre Adresse ändern und ein neues Telefon kaufen. Sie können Fragen stellen, eine Zahlung tätigen, Ihr Guthaben überprüfen … Sie können uns sogar Screenshots senden, damit wir Probleme schnell und einfach beheben können.“
Business Chat kann auf einem iPhone, iPad oder Mac ausgeführt werden, solange auf ihnen die neueste Version von iOS oder macOS ausgeführt wird. Wischen Sie auf einem iPhone einfach vom Startbildschirm nach rechts, suchen Sie nach dem Namen des Unternehmens und klicken Sie auf das Chat-Symbol. Oder suchen Sie in der Maps-App nach dem Firmennamen und klicken Sie dann auf das Chat-Symbol.
Da es sich um ein Apple-Produkt handelt, ist es schützt die Privatsphäre des Benutzers. In der offiziellen Beschreibung heißt es: „Nur Sie können ein Gespräch beginnen. Und wenn Sie dies tun, kann das Unternehmen keine persönlichen Informationen wie Ihren Namen oder Ihre Telefonnummer sehen, es sei denn, Sie teilen sie mit.“
Mensch oder Chatbot?
Messaging-Systeme, die Kunden mit Unternehmen in Kontakt bringen, haben einen schlechten Ruf. Allzu oft sind diese von Chatbots besetzt, die vorgefertigte Antworten aussenden, die die Fragen der Leute nicht beantworten.
Apfel verspricht, dass sein Business Chat anders sein wird. „Meistens werden Ihre Gespräche mit einem Live-Agenten geführt. Auf einfache Anfragen erhalten Sie möglicherweise eine schnelle, automatisierte Antwort, aber bei Bedarf steht eine echte Person zur Verfügung.“
T-Mobile hat sich verpflichtet, echte Menschen einzusetzen. „Bei T-Mobile chatten Sie mit einer realen Person – nicht mit einer Maschine!“
