Frag ein Genie alles: Die schlimmsten Überraschungen des Kunden, Verkaufsprovisionen und mehr
Dies ist die exklusive Kolumne von Cult of Mac, die von einem echten Apple Store Genius geschrieben wurde, der alle Ihre Fragen zur Arbeit in einem Apple Store beantwortet. Unser Genie muss anonym bleiben, aber anders als „Wer bist du überhaupt?“ Fragen Sie alles, was Sie wollen, was sich hinter dieser schicken Ladenfassade abspielt.
In dieser Woche beantwortet unser Genie Fragen dazu, ob Apple Spezialisten eine Verkaufsprovision gibt, sowie eine Aufschlüsselung, wie viele Mitarbeiter es braucht, um einen Apple Store effektiv zu betreiben.
Haben Sie eine Frage, zu der Sie die Insider-Informationen erhalten möchten? Senden Sie uns Ihre Fragen und die Antworten werden zuerst in Cult of Mac’s veröffentlicht Zeitschrift am Kiosk. Senden Sie Ihre Fragen an newsATcultofmac.com mit „genius“ in der Betreffzeile.
Q:Wie ist die Bezahlung im Vergleich zu anderen elektronischen Händlern? Bekommt ihr irgendeine Form von Provision?
Ich habe noch nie bei Best Buy, Staples oder einem der anderen Tech-Händler gearbeitet, aber von dem, was ich von Kollegen gehört habe, ist die Bezahlung ziemlich gut solide bei Apple, was einer der Anziehungspunkte ist, zusammen mit der Unternehmenskultur und der Möglichkeit, für das einflussreichste Technologieunternehmen der Welt zu arbeiten Welt.
Wenn Sie nur ein Spezialist sind, der auf dem Boden arbeitet, sollten Sie zunächst zu viel mehr als den durchschnittlichen Einzelhandel verdienen. Es gibt keine Provision für die von uns getätigten Verkäufe, aber Apple behält den Überblick und Sie werden ermutigt, bestimmte Metriken zu erfüllen. Nach einigen Monaten können Sie sich auf andere Stellen bewerben.
Genius Bar-Positionen beginnen bei etwa 17 US-Dollar pro Stunde, aber Sie können viel mehr verdienen, wenn Sie Vollzeit arbeiten und eine Weile bleiben. Ich kenne einige, die mehr als 25 Dollar pro Stunde verdienen, während Manager noch mehr verdienen.
Q:Wie viele Mitarbeiter braucht es, um einen Apple Store effektiv zu betreiben?
Viel. Apple legt großen Wert auf das Verhältnis von Mitarbeitern zu Kunden, damit auch bei einem vollen Ladengeschäft ein Spezialist zur Verfügung steht, der Ihnen hilft.
Natürlich ist jeder Store anders, aber ich arbeite im kleinsten von fünf Apple Stores in meiner Metropolregion und wir haben immer noch etwa 40 Mitarbeiter an einem durchschnittlichen Tag. Wenn es ein Einführungstag ist, springt diese Zahl zwischen 60 und 90 Mitarbeitern, aber in anderen Geschäften wie der Fifth Ave. Ich habe gehört, dass sie für einen regulären Einzelhandelstag mehr als hundert Mitarbeiter haben.
Q:Was ist das Schlimmste, was ein Kunde je eingebracht hat?
Apple ist ziemlich entspannt in Bezug auf das, was Sie in den Laden mitbringen können, was ihn hübsch macht interessant, manchmal ekelhaft zu sehen, was die Leute neben ihren Computern in die Genius Bar.
Viele Leute bringen Essen mit, das in Ordnung ist, es sei denn, es handelt sich um ein stinkendes seltsames Zeug. Ich hatte eine Dame, die ihre Katze zu ihrem Termin in der Genius Bar mitbrachte. Es lag die ganze Zeit in ihrer Handtasche, als wir ihren iPod reparierten. Andere haben Hunde mitgebracht.
Als die schlechteste Technologie, die bisher eingeführt wurde, stopfte das Kleinkind eines Kunden einmal eine mit Erdnussbutter erstickte CD in ein MacBook Pros SuperDrive. Leider sind Erdnussbutterschäden nicht durch die Garantie abgedeckt.