Seneste data viser, at næsten halvdelen af alle virksomheder tilbyder eller leverer Mac'er til medarbejdere, og at Mac'erne repræsenterer omkring 7% computere på arbejdspladsen. Det er ifølge en Forrester -rapport, der blev udsendt i sidste måned, og som fik mig til at skrive en funktion om hvordan implementering og administration af store Mac -populationer i virksomhedsmiljøer adskiller sig væsentligt fra at understøtte en håndfuld Mac'er.
I den artikel dækkede jeg mange af værktøjerne IT -afdelinger stole på håndtere store Mac -implementeringer. At vide, hvad disse værktøjer er, er et godt udgangspunkt, men der er også flere nøglekompetencer, som it -fagfolk administrerer og/eller understøtter Mac'er i forretningsbehov, uanset om de har at gøre med en halv snes Mac'er eller opefter en tusind.
Mange af disse færdigheder, der er angivet her, er specifikke for arbejde med Mac'er og Apple -produkter. Da det imidlertid er sjældent, at ethvert miljø er fuldstændigt Mac-baseret, bør Mac IT-fagfolk have et velafrundet sæt viden og erfaring, der dækker generel IT -drift, Windows, netværk, Mac/PC -periferiudstyr og mobile teknologier.
Mac Desktop Support -færdigheder - Det er nok givet, at teknikere, der beskæftiger sig med Mac'er, skal have mindst nogle grundlæggende supportfærdigheder. Disse færdigheder skal imidlertid dække avanceret OS X og fejlfinding af applikationer, detaljeret forståelse af netværk i OS X, evnen til at diagnosticere og fejlfinde periferiudstyr og integration med andre virksomheder og virksomheder systemer.
Biblioteksmapperne - Enhver Mac IT -professionel bør kunne beskrive de tre biblioteksmapper i OS X (i en brugers hjemmemappe, på startniveauets rodniveau og i systemmappen på rodniveauet i startdrevet), hvordan alle tre adskiller sig fra hinanden og kan beskrive, hvilken slags data hver undermappe er indeholder. Da meget af OS X fejlfinding involverer filer, der er gemt i de forskellige biblioteksmapper, er forståelse af dem en afgørende færdighed.
Hardware reparation -Evnen til at udføre fuldstændig hardware-reparation er ikke lige så afgørende for de fleste organisationer som mulighed for fejlfinding af OS X, men en grundlæggende forståelse af hardware fejlfinding er en absolut skal. Bortset fra virkelig grundlæggende hardware reparationer eller opgraderinger (udskiftning af et drev eller tilføjelse af RAM), er de fleste Mac'er designet til at blive repareret af Apple -autoriserede servicecentre og Mac Geniuses i en Apple Store. De fleste Mac -hardware er proprietære, og den eneste kilde til reservedele er Apple - det betyder, at kun autoriserede servicecentre kan bestille dele i mange tilfælde. Alle kan dog tage og bestå Apples hardware reparation certificeringer - en nyttig færdighed i sig selv. For organisationer, der ikke er placeret i nærheden af en tjenesteudbyder eller Apple -butik, har Apple imidlertid en selvbetjeningsprogram der gør det muligt for certificerede hardware -teknikere, der arbejder for disse organisationer, at bestille reservedele og udføre garantireparationer.
Pro -apps og professionelle arbejdsgange - De fleste Mac'er i virksomheden kører specifikke professionelle værktøjer. Disse kan omfatte Apples Pro-apps som Aperture og Final Cut Studio samt en række andre avancerede titler som Quark, Avid, AutoCAD og vifte af værktøjer i Adobes Creative Suite. I mange organisationer skal Mac IT -fagfolk fejlfinde disse apps samt OS X og mere almindelige appsamlinger som Office og iWork. Fejlfinding af disse apps betyder effektivt, at du i det mindste er marginalt dygtig til at bruge dem. Også pro -apps findes ikke i et vakuum - de er typisk trukket sammen i forskellige integrerede arbejdsgange der kan omfatte software fra flere leverandører, tjenester på tværs af en række Mac'er og integreres med andre systemer. Mac IT -professionelle skal forstå de fælles arbejdsgange for disse værktøjer samt arbejdsgange, der er specifikke for en organisation eller endda individuelle brugere.
Almindelige Mac -apps -Ud over fejlfinding af forskellige niche- og avancerede professionelle apps, skal Mac IT-professionelle være dygtige til at håndtere problemer med mere almindelige værktøjer som Office, iWork, Mail, iCal og så videre. Ofte betyder dette en blanding af Apple og tredjepartsapps.
Windows på Mac - Mange virksomheder vil have en håndfuld Windows -værktøjer, som Mac -brugere skal have adgang til. Dette kræver, at Mac IT -fagfolk kan installere, opsætte og fejlfinde Windows sammen med OS X. Selvom en Mac IT -specialist ofte har adgang til Windows -supportmodparter for at hjælpe i processen, skal han eller hun stadig være i stand til at håndtere grundlæggende Windows -fejlfinding. Det betyder også fejlfinding af værktøjerne til at køre Windows på en Mac (Boot Camp, Parallels, VMWare Fusion og Virtual Box). Det kan endda betyde fejlfinding af virtuelle desktop -systemer som Citrix, selvom dette næsten altid vil blive gjort i samarbejde med en systemingeniør eller administrator.
Apple Remote Desktop - Apple Remote Desktop (ofte omtalt som ARD) er et vigtigt Mac -IT -værktøj og er en Mac IT -pro’s schweiziske hærkniv. Der er forskellige support- og vedligeholdelsesfunktioner, herunder skærmdeling, afsendelse af eksterne Unix -kommandoer og scripts, baggrundsinstallation af apps og opdateringer og muligheden for at sende flere almindelige Mac -kommandoer som lukning og genstart. Mange af disse funktioner kan kædes sammen som Automator -arbejdsgange. Udover det tilbyder ARD enorm overvågnings- og rapporteringsfunktionalitet. Det kan hente alle hardwareoplysninger, installerede apps, brug af installerede apps, oplysninger om hvilke brugere der har logget ind på Mac og meget meget mere. Forståelse af de potentielle anvendelser samt de specifikke funktioner i ARD er en vigtig færdighed.
Scripting og automatisering - OS X tilbyder en række scripting- og automatiseringsfunktioner. De enkleste og mest almindelige er Automator -arbejdsgange, AppleScript og Unix -shell -scripts. At have en solid forståelse for alle tre kan være praktisk til scripting af almindelige opgaver på administrator arbejdsstationer, men de kan også være nyttige til at oprette arbejdsgange og, hvis det er nødvendigt, omgås til Mac -brug medarbejdere.
Kommandolinjen - OS X er et Unix -operativsystem, og der er ingen ende på opgaver, der kan udføres lettere og mere effektivt fra kommandolinjen. På samme tid repræsenterer OS X en unik Unix -smag, der lejlighedsvis kan desorienteres til Unix -brugere og -administratorer i lang tid. At have et solidt greb om Unix generelt er en stor fordel, men at have en indgående forståelse af, hvordan Apple har implementeret Unix i OS X, er endnu vigtigere.
Underliggende teknologier - Selvom ikke alle Mac IT -professionelle vil være softwareudviklere eller OS X Server -administratorer, er der en enorm værdi for at have et kendskab til Mac -softwareudvikling og OS X Server. Den viden giver en masse indsigt i en lang række spørgsmål, herunder fejlfinding, Mac -integration med Active Directory, lokal og netværksbrugerkontokontrol, softwareimplementering og Mac -klient og bruger ledelse.
Åbn Directory og Active Directory - Når vi taler om OS X Server, er det meget nyttigt for Mac -teknikere og kritisk for Mac -systemadministratorer at forstå Apples Open Directory - den indbyggede bibliotekstjeneste i OS X. I virksomhedsmiljøer skifter Apple muligvis væk fra OS X Server og i stor skala Open Directory-brug, men Open Directory er stadig en kerneteknologi i OS X. Hver Mac har en Open Directory -knude til lokale konti, og den følger det samme standardskema som delte domæner, der hostes af OS X Server. Dette skema definerer alle dataattributter for brugerkonti, grupper og computere - alt fra bruger navne til netværksmappeplaceringer og synkroniseringsregler til forudindstillede Dock -elementer til lister over godkendte applikationer. I de fleste virksomheder er Microsofts Active Directory den vigtigste bibliotekstjeneste og bruger sit eget skema til lignende Windows -bruger- og pc -attributter. Succesfuld integration af Mac'er i Active Directory -miljøer og fejlfinding relaterede problemer kræver mindst en grundlæggende kendskab til både Open Directory og Active Directory.
Mac -klientstyring - Apple tilbyder i øjeblikket to måder at administrere Mac'er på arbejdspladsen. Den første og nyeste er via Lion Server's Profile Manager, som kan angive begrænsninger på individuelle Mac'er såvel som iOS -enheder. Den mere komplette og langvarige mulighed kaldes Managed Preferences eller MCX. Administrerede præferencer er baseret på Open Directory og giver administratorer mulighed for at administrere hele Mac -brugeroplevelsen fra Dock -elementer til applikationspræferencer og alt derimellem. Administrationsindstillinger kan anvendes på individuelle brugere, grupper, specifikke Mac'er og grupper af Mac'er. De fleste tredjeparts Mac-administrationsværktøjer tilsluttes denne ramme og forståelse af de muligheder, der kan indstilles, hvordan de indstilles, og hvordan man foretager fejlfinding af dem, er en anden kritisk Mac IT-færdighed.
Implementeringsteknologier - At forstå måderne til at udrulle Mac'er, nye applikationer og softwareopdateringer er en anden vigtig færdighed. Der er flere fremragende gratis, open source og kommercielle værktøjer derude. Nogle fokuserer på at implementere komplette Mac -billeder til bestemte computere og andre fokuserer på installation specifikke applikationer eller opdateringer-kendt som monolitisk billeddannelse og pakkebaseret implementering henholdsvis. Monolitisk billeddannelse kan endda være en fejlfindingsgenvej, da den i det væsentlige nulstiller en Mac til tilstanden for dens første udrulning og kan være hurtigere end at diagnosticere et genstridig OS- eller softwareproblem.
Det er stort set kernebehovet for alle, der understøtter og administrerer Mac'er i forretnings- og virksomhedsmiljøer. Måske er den største ting at huske på, at det er at administrere og understøtte Mac'er - især stort antal Mac'er - kræver nogle ekstra færdigheder ud over at være en kyndig Mac -strømbruger.
