Helsides annoncer tages normalt af teknologivirksomheder for at promovere deres produkter eller tage swipes hos rivaler.
Samsung har lige meldt sig ud for at placere helsides annoncer i The Wall Street Journal, New York Times og Washington Post at bede om tilgivelse for dens katastrofale Note 7 smartphone.
"Vi vil undersøge alle aspekter af enheden igen, herunder al hardware, software, fremstilling og den overordnede batteristruktur," skrev Gregory Lee, administrerende direktør for Samsung Electronics North America. "Vi vil bevæge os så hurtigt som muligt, men vil tage den tid, der er nødvendig for at få de rigtige svar."
Da Note 7 -smartphones første gang begyndte at eksplodere, blev det rapporteret, at mange af smartphonens problemer skyldes Samsung angiveligt skynder sig på markedet for at slå Apple.
De samlede omkostninger ved Samsungs skade som følge af Note 7 er umådelige på dette tidspunkt. Hændelsen slettede milliarder af dollars fra Samsungs markedsværdi. Og virksomheden brugte en enorm mængde penge på at huske produktet, derefter genudgive en revideret version og derefter trække den tilbage, før den officielt afbrød dybt fejlbehæftet telefon.
Ifølge en nylig undersøgelse, 26 procent af mennesker, der returnerede deres Note 7 -telefoner, da Samsung annoncerede sin første tilbagekaldelse skiftet til brug af iPhone 7 Plus.
Til vores værdsatte kunder,
Hos Samsung innoverer vi for at levere banebrydende teknologier, der beriger menneskers liv. Et vigtigt princip i vores mission er at tilbyde førsteklasses sikkerhed og kvalitet. For nylig faldt vi på dette løfte.
Det beklager vi virkelig.
Vi tager vores ansvar alvorligt for at håndtere bekymringer om sikkerhed og kvalitet. I samarbejde med offentlige instanser og branchepartnere tager vi proaktive skridt til at gøre det bedre. En opdatering af vores handlinger følger.
Som du har hørt - eller oplevet personligt - har vi stoppet produktionen og tilbagekaldt vores populære Galaxy Note7 -enhed. Vi arbejder hurtigt på at sikre, at de resterende Note7'er returneres sikkert. For dem, der er direkte berørt, sætter vi pris på din tålmodighed under hele udvekslingsprocessen. Vi ved, at du forventer mere af Samsung, og at din loyalitet er tjent, ikke givet.
En omhyggelig Note7 -undersøgelse er i gang, og resultaterne vil blive delt, når analysen er færdig. Processen vil være grundig og omfatte nogle af de bedste uafhængige tekniske eksperter i verden for at hjælpe med at informere og validere vores arbejde. Vi vil undersøge alle aspekter af enheden igen, herunder al hardware, software, fremstilling og den samlede batteristruktur. Vi bevæger os så hurtigt som muligt, men tager den nødvendige tid til at få de rigtige svar.
I overensstemmelse med vores forpligtelse til sikkerhed annoncerede Samsung med den amerikanske forbrugerproduktsikkerhedskommission også netop en frivillig tilbagekaldelse for at løse et sjældent problem med vores top-load vaskemaskiner. Fra gratis reparation i hjemmet til rabat, Samsung bevæger sig hurtigt for at tilbyde vores kunder hidtil uset afhjælpningsmuligheder, der minimerer forstyrrelser i deres liv. Vores serviceteams besøger hjem i denne uge for at hjælpe med at løse bekymringer.
Som forpligtet af vores virksomheds ledelse tager vi proaktive skridt til at identificere og adressere, hvad der gik galt, og hvordan vi har brug for at forbedre vores drift. Samsung vil besøge hvert trin i vores teknik-, fremstillings- og kvalitetskontrolprocesser igen, så vi kan opfylde de højeste standarder for ekspertise fremadrettet.
Vigtigst er det, at sikkerheden fortsat er vores højeste prioritet. Vi vil lytte til dig, lære af dette og handle på en måde, der giver os mulighed for at tjene din tillid tilbage.
På vegne af vores 17.000 ansatte over hele landet er vi taknemmelige for jeres løbende støtte og igen beklager vi virkelig.
Med venlig hilsen
Gregory Lee
Nuværende og administrerende direktør, Samsung Electronics North America