Hvad var ex-Apple Retail Chief Ron Johnsons store fejl i JC Penney?
Her er en fantastisk analyse om, hvad ex-Apple detailchef Ron Johnson gjorde forkert på JC Penney skrevet af legendariske Apple ad man Ken Segall, der fuldstændig afviser tanken om, at Ron Johnson ikke forstod JC Penneys brandidentitet og endda vandrede rundt og citerede virksomhedens grundlægger, der afskyr salgs -gimmicks. Så hvad var problemet?
Ifølge Segall - og dette er en fantastisk pointe - var Johnsons problem, at han rodede timingen. Johnsons formel for succes var en vindende, men han tog JC Penneys salgs-gimmick væk, før han fuldt ud kunne udrulle butik-i-butik-systemet, der skulle erstatte det:
Ron mislykkedes, fordi han ændrede priserne inden længe før han synligt kunne ændre butikkerne.
Han foretog en grundlæggende oprydning af salgsmiljøet (eliminerede uønsket og skiftede til heltalspriser). Derefter, før han kunne udvide appellen til jcp, tog han den ene ting væk, som traditionelle kunder hang på: salg og kuponer ...
Hvad Ron burde have gjort, er at beholde den eksisterende prispolitik på plads, mens han mere stille byggede den "nye jcp" i baggrunden. Han kunne have bragt spændende nye mærker ind og renoveret butikker mere progressivt uden at tvinge kunderne til at gå koldt kalkun på salg og kuponer.
Han flåede det gamle ud, før kunderne virkelig kunne se det nye.
Hele artiklen er fantastisk læsning, og giver virkelig Johnson sin rette kredit: han kan have rodet ud af udførelsen af hans JC Penney -plan, men dette er en visionær detailhandel, der i høj grad lægger en præmie på hans respekt for de kunder, han serverer. Jeg kan ikke vente med at shoppe i den butik, han finder på næste gang.
Kilde: Ken Segall