I det sidste årti eller deromkring har masser af virksomheder fået designreligion. Design er blevet bragt internt, hvor det kan forme produkter helt fra start. Der er en oplagt kilde til denne idé - Apple.
Denne uge på Kahneys Korner podcast, talte jeg med Oliver Seil, senior designdirektør for Belkin Internationals Innovation Design Group. Vi diskuterede Belkins produkter og designproces; den overraskende kompleksitet af USB -kabler (og hvorfor de koster så meget); og hvorfor Apple har haft en så enorm indflydelse på design og fremstilling.
Du kan lytte til podcasten eller læse en fuld udskrift af interviewet herunder. (Eller dykke ned i vise noter.)
Apple gør et fantastisk stykke arbejde med at skubbe teknologien fremad
Leander: Industriel design er noget, som mange producenter bruger til at outsource. Virksomheder vil designe et produkt og derefter indgå kontrakt med et firma af eksterne designkonsulenter for at slå et flot hud på det og håbe på det bedste. Men i det sidste årti har masser af virksomheder fået designreligion. Design har bragt in-house, hvor det kan forme produkter helt fra start. Der er en anden kilde til denne idé, Apple. I denne uge taler vi med Oliver Seil, senior designdirektør for
Belkin International’S Innovation Design Group. Belkin er et tilbehørsselskab med base i Los Angeles, der er vokset til en af de største leverandører af mobiltilbehør. Det har store porteføljeprodukter fra iPhone- og iPad -etuier til batteripakker, overspændingsbeskyttere, netværksudstyr og dets sortiment WeMo hjemmeautomatiseringsprodukter. Vi talte med Seil om Belkins produkter og designproces, og overraskede kompleksiteten af USB -kabler og hvorfor de koster så meget, og selvfølgelig hvorfor Apple har haft en så enorm indflydelse på design og fremstilling.Leander: Så vi taler med Oliver Seil, og du er senior designdirektør for Belkin, som er baseret i LA og Belkin er en tilbehørsproducent, der laver masser af produkter, men I kom i gang for mange år siden og relativt beskedent. Kan du fortælle mig lidt om Belkin, og hvad I har gang i i disse dage?
Oliver: Ja, Belkin blev faktisk grundlagt for mere end tredive år siden i Los Angeles af vores grundlægger og administrerende direktør, Chet Pipkin, og han begyndte at lave kabler i sin mors køkken. Det er en fantastisk historie. Det er en virkelig autentisk historie. Så vi laver stadig mange kabler i dag. Det er et af de store områder i vores forretning, men vi laver også mange, mange andre ting virkelig for meget højere teknologiske enheder, hvad som helst omkring den mobile computing -livsstil, du kan tænke på, elsker Smartphone -tilbehør fra strøm til beskyttelse til personalisering, bølge beskyttelse, alt hvad du kan tænke på med hensyn til montering og opbevaring og beskyttelse af enheder, uanset om det er en smartphone eller bærbar computer, til eksempel klarer vi det.
Leander: Se lige, og du er også til husmandsautomatisering med WiMo -produktlinjen.
Oliver: Ja, Belkin er også moderselskab for WiMo, og WiMo er vores sortiment af hjemmeautomatisering af smarte hjemmeprodukter, især i verden med at skifte app-kontrollerede enheder til hjemmet. Det er vores mærke. Vi var banebrydende inden for denne branche.
Leander: Hvad er den største, du kender den mest populære virksomhed i vækst? Hvad er det mest populære i øjeblikket?
Oliver: Vi udvikler os konstant i dette firma. Du ved, at du ville blive overrasket over, hvor meget innovation og arbejde der sker på dette område. Vi er utroligt begejstrede for det nye område inden for USB-C-teknologi, alt omkring en USB 3.1, der virkelig er fremtidens forbindelse. Så dagligdags som kabels kan se ud, ændrer verden sig hurtigt på dette område og folk, der ved, hvordan man gør virkelig højt kvalitet, sikre, velfremstillede kabler som os, med vores historie, vil blive bedt om og få til opgave at få virkelig komplicerede kabler til at tro det eller ikke. Så det er et stort område. Vi er meget begejstrede for ting som Thunderbolt Three, som igen virkelig belønner virksomheder, der har investeret meget i kvalitet, teknik og teknologi. Dette er ikke let at lave, og Belkin har investeret virkelig dybt i det, så vi er meget begejstrede for disse forbindelsesløsninger. Vi gør også ting i skærmbeskyttelsesverdenen, vi laver nogle virkelig sjove ting der med at gøre den oplevelse bedre for folk. Hvad ellers? Du ved, at du får strøm til dine enheder hurtigere og sikrere, batterier og alt det andet.
Leander: Højre, jeg er interesseret i USB-C og Thunderbolt, fordi dette er lidt kontroversielt i Apple-verdenen med ny MacBook Pro’er, der ser ud til at være et enormt ramaskrig fra Apple -fællesskabet om manglen på andre stik på de nye MacBook Pro’er. Ved du, hvad din holdning er til det? Hvordan synes du om det?
Oliver: Jeg ville faktisk se det fra en lidt anden vinkel. Jeg bifalder virkelig Apple for at tage disse meget hårde beslutninger, hvis du vil, du ved nogle gange, at det er sværere at beslutte, hvad de ikke skal gøre end at beslutte, hvad de skal gøre, og dette meget modige og ledende, ved du, at tanken er, at jeg tænker noget, jeg virkelig gør sætter pris på.
Leander: Tja, ordet modigt ja, jeg mener bare at duppe i hovedet, fordi det var det [uhørligt 00:04:41] plejede at tale om at miste hovedtelefonstikket på iPhone Seven, og fordi det lidt ligner et kontroversielt udtryk for Apple ret. Jeg mener, du ved, at der har været mange tweetstorme om og hashtags om mod. Det er en vanskelig beslutning, selvom det ikke er at komme videre på en så radikal måde.
Oliver: Det er, og jeg synes, Apple har gjort et fantastisk stykke arbejde med at skubbe teknologien fremad på den måde, og det er den forretning, vi selvfølgelig er i for at hjælpe folk med at gøre den overgang, når virksomheder, såsom Apple, der virkelig leder vores teknologiske innovation fremad, når folk derefter bygger bro mellem den tid, hvor de stadig ejer en masse ældre enheder, til fremtid. Og vores verden er fuld af paralleller til den slags. Hvis vi ikke havde folk, der virkelig ville skubbe modigt og tilbyde os produkter, der kan hjælpe os med at springe fremad i teknologi gør ting, der er tyndere, lettere, hurtigere på den måde, så ville vi nok ikke udvikle det hurtig.
Leander: Er Thunderbolt Three det eneste stik til at styre dem alle, fordi det ser ud til, at der har været en masse uro i de sidste par år med alle former for forskellige stik. Er det en, som folk i branchen, som du tror vil standardisere?
Oliver: Nå USB-C og 3.1, som folk ofte bruger i flæng, hvilket det ikke burde være. Du ved, at USB-C er det stik, der bruges til Thunderbolt Three, hvilket faktisk er fantastisk, hvilket betyder, at de er omvendt kompatible. Så en Thunderbolt Three-udstyret enhed kan bruge et USB-C-stik, et USB-C-kabel, og hvis du har USB-C-kablet, der matcher specifikationerne for de hastigheder, du ønsker at opnå, så er alt dette omvendt kompatibelt som godt. Så du kan bruge Thunderbolt Three-stikket med et USB-C 3.1-kabel til at oprette forbindelse til alt muligt på vejen. Du kender et par år fra nu forhåbentlig vil vi være i en verden, hvor vi har langt færre forskellige stik, der ligger rundt om vores huse, i vores hjem, i vores uønskede skuffer, og vi kan virkelig virkelig bruge en kabeltype, en stikstik til at forbinde det meste af vores mobil enheder. Jeg synes faktisk, det er noget at se frem til.
Leander: Okay, ja, ja, det er kontroversielt i øjeblikket, fordi du ikke kan slutte en iPhone 7 til den nye MacBook Pro, men alle Android-håndsæt standardiserer på USB-C til opladning. Så tror du, at Apple skubber branchen mod denne universelle adoption?
Oliver: Jeg kan ikke sige, hvor længe disse stik vil være der, hver især, men jeg tror, at USB-C er så universel stik, som du kender med den passende adapter i nogle tilfælde, vil du kunne bruge til enhver form for forbindelse. Så i sidste ende hvad der vil ske er kabler, den virkelige forbindelsesforbindelse mellem enheder, vil i sidste ende forhåbentlig være en homogen type. Så du vil forhåbentlig kunne se langt færre, forskellige typer i fremtiden. Nogle producenter kan vælge at bruge proprietære stik til deres enheder i lang tid. Jeg ved ikke, om hvad Apples planer er for Lightning og USB-C, kan jeg ikke sige, men så længe der er behov for høj kvalitet og sikker stik og adaptere, så er det den slags arbejde, vi udfører, det er det, vi er virkelig gode til, og det er vi stolte over at lægge en masse ressourcer ind.
Hvorfor koster gode kabler mere
Leander: Faktisk et spørgsmål om Lightning, tror du, at Apple vil overveje at bruge Lightning eller gå med USB-C?
Oliver: Jeg kan virkelig ikke tale for, hvad Apples planer er. Du ved, at hver har deres egne fordele.
Leander: Hvad er fordelene ved Lightning? Er der en fordel ved Lightning frem for USB-C?
Oliver: Igen tror jeg, at jeg ikke kan tale for, hvad Apple opfatter, at deres fordele er. Der er nogle teknologiske forskelle mellem teknologierne, og vi forsøger naturligvis ikke at argumentere med Apple om, hvilket stik der skal bruges. Så vi fokuserer virkelig meget på vores indsats på at forstå og perfektionere USB-C i øjeblikket. Lyn er forholdsvis måske en enklere ting at kæmpe med, så ja.
Leander: Enklere, hvorfor er det enklere?
Oliver: Så USB-C er enklere, fordi det er en universel og en specificeret teknologi, der ikke ejes af noget særligt firma. Det er en stor fordel for jeg tror, at hele branchen, hvor vi alle kan henvise til en entydig stik type, der i sidste ende forhåbentlig vil fungere for de fleste enheder, uafhængigt af hvem der producerer dem. Hvis producenten vælger at overholde specifikationerne bestemt af det industrielle forum, der oprettede specifikationer for USB 3.1, så det betyder, at du kan bruge et kabel til enhver enhed, uafhængigt af hvem der gør det, ultimativt.
Leander: Okay, ja, ja præcis. Hvilket fører mig til det indlysende spørgsmål, er det derfor, du tror Apple bruger Lightning, fordi de styrer Lightning -standarden?
Oliver: Ja, jeg mener, at jeg ikke kan tale om Apples ultimative årsager til noget af dette, men det kan bestemt have noget at gøre med det.
Leander: Okay, ja, ja, jeg håbede, du bare ville spekulere. Jeg ved, at du ikke- et veluddannet gæt, du ved, hvad jeg mener, for hvad med EU-kendelsen. Regulerede EU ikke, at producenter af mobile enheder skulle standardisere en enkelt opladning og dataforbindelse?
Oliver: Ja, og det har bestemt ansporet til meget af denne udvikling af USB-C og USB 3.1 i sidste ende, bare en fantastisk ting i min bog. Så personligt er jeg altid glad, når styrende organer beslutter at gøre smarte ting, hvilket måske ikke altid er tilfældet i alle tilfælde, men i dette særlige tilfælde er jeg virkelig begejstret. Du ved, at det her ligner mig lidt, at du kender forbud mod PBC fra emballage og andre miljøforskrifter. Vi har for mange ting i vores uønskede skuffer, og de ender på losseplads, og elektronisk affald er ingen spøg. Der sker meget affald, der er et stort miljøpotentiale fra miljøskader, og vi simpelthen har i nogle tilfælde brug for, at regeringen hjælper os med at foretage overgangen til at give og incitamenter til at bevæge sig til højre retning. Dette er bestemt den rigtige retning, og du nu, da USB-C-kabel det virkelig er et teknologisk vidunder, hvordan stik er designet, og hvis du bare tænker på kompleksiteten af teknik, der går ud på at lave noget lignende at. Det ville ikke være sket, hvis denne regulering ikke var sket. Så det er jeg ret glad for.
Leander: Hvor komplekst er det? Hvor kommer kompleksiteten fra? Hvor meget teknik går der i det?
Oliver: Ja, det er faktisk kernen i det, vi har investeret så meget energi i. Så der er selvfølgelig to komponenter her. Den første komponent er selve stikket, selve USB-C-stikket, så lille som og enkel, som det kan se ud udefra, det er virkelig ingen enkel bedrift at skabe sådan noget. Det kan vendes, så begge sider gør det samme, men det har 24 ledere inde i det. Så de 24 uafhængige ledninger, hvis du vil, løber gennem et kabel, der er fuldt 3.1 specifikation og et sådant kabel simpelthen, fordi det er udskifteligt, kan det vendes og bruges på hovedet. Så det er virkelig fantastisk, fordi du simpelthen ikke kan begå en fejl. Så det er vidunderligt. Så det betyder nu, at hvis du vil have fireogtyve afledninger på et kabel i den skala, kræver det, at folk bygger ingeniør- og fremstillingsfunktioner, der er langt mere avancerede end noget andet inden for dette område tilbehør. Så du kan ikke engang sammenligne det med et lynkabel. Jeg tror, jeg kan tage fejl, jeg tror, den har ni stik. Så kompleksiteten og afhængigheden af præcisionsteknik og kvalitetskontrol er langt større. Så forestil dig dette i USB 3.1 -kablet, der bruges i en enhed, der er kompatibel med dette, faktisk er i stand til at overføre ca. hundrede watt, op til hundrede watt strøm igennem det, for at drive enheden, mens den også overfører data, lyd, video, gennem den samme kabel. Så lad os sige, at et Lightning- eller USB-mikro-B-kabel, hvis det ikke er korrekt fremstillet, kan være en gene. Et kabel, der kan give din bærbare computer strøm, ligesom vi har nogle enheder, der giver dig mulighed for at gøre det, så måske får din bærbare computer 85 watt strøm fra det kabel, mens du overfører data, lyd og video, forestil dig nu, at noget er forkert, nu steger du din bærbar. Det har medierne allerede set. Så det er utrolig vigtigt for folk at forstå, at dette ikke er det samme som et standard USB A til B -kabel, du ved noget, du tilslutter til din scanner eller din printer. Det er et helt andet dyr, og jeg forventer, at der vil ske meget interessante ting her på vejen, når folk begynder at omfavne denne teknologi fuldt ud, når producenter gør, når folk gør det, når de først oplever forskellen mellem et virkelig billigt fremstillet kabel og en mere høj kvalitet, mere godt fremstillet kabel.
Leander: Er der andre komponenter, jeg mener, du kender en slags chips, eller du kender kredsløb, der går ind i kablet? Hvis du åbner stikket på nogle af kablerne, har de ikke små bittesmå kredsløb, der er ret komplicerede?
Oliver: Ja, jeg er virkelig glad for, at du påpeger dette, fordi jeg selvfølgelig blev lagt på noget andet. Men et USB 3.1 -kabel kræver inkludering af nogle IC’er i kabelhovederne, der hjælper med at håndtere håndtrykket mellem enhederne, og det er nødvendigt, fordi du, som jeg nævnte, når du vælger at gøre mere avancerede ting med dit kabel, også har potentiale til at forårsage nogle alvorlige skade. Du kan for eksempel teoretisk tilslutte to strømforsyninger til hinanden. Så hvad sker der, hvis du gjorde det? Det ville ikke være særlig sjovt, medmindre chipsene inde var i stand til at identificere, hvad der er tilsluttet, og i hvilken rækkefølge strømmen skal eller ikke må strømme. Så det er også meget vigtigt. Så igen stiger potentialet for katastrofe, hvis du bruger et billigt eller dårligt fremstillet kabel.
Leander: Ja, ja lige fordi du kender mennesker, som jeg synes nogle gange er forbløffede over, at kabler kan være så dyre, og de markerer det til profit, men de er faktisk meget komplekse stykker teknologi.
Oliver: Og du har helt ret. Parallellen, jeg vil trække, er, at du ved, at vi alle har købt en dvd -afspiller, der fulgte med et HDMI -kabel i æsken, og derefter måske besluttede at bruge det kabel eller bruge mange flere penge, i nogle tilfælde, for at opgradere det kabel, og resultatet er, at du måske kender et klarere billede, som nogle mennesker måske og andre måske ikke opfatter så tydeligt, og der er uden tvivl forskellen mellem valgene marginal. Du kan argumentere for, at det er en luksuriøs ting at gøre, at købe dyrere kabel. Dette er en helt anden ting, hvor du virkelig kan forårsage skade på din enhed ved at bruge et billigt kabel, og derfor har Belkin som virksomhed for mange år siden forpligtet sig at aldrig gå på kompromis med kvalitet og USB-C har virkelig givet os mulighed for at investere yderligere i det og virkelig virkelig lægge stor vægt på at levere intet andet end højeste kvalitet, som vi sikkerhedskopierer med store garantier osv., men det er fordi vi fuldt ud forventer, at der sker nogle ting på vejen her, som folk ikke forventede, at de ikke er bruge til. Du ved, at det bare er noget, vi aldrig har gjort med vores mobilteknologi med vores kabler, som vi har brugt i mange år.
Leander: Har du nogle specifikke eksempler på den slags ting, du tænker på, du kender den slags ting, den slags problemer, folk kan komme ind i?
Oliver: Ja, så der er en meget vokal ingeniør i Google-organisationen, han hedder Vincent Leone, han har været en slags fortaler, en tidlig fortaler for USB-C 3.1 specifikt, teknologitestning. Og det har han været, fordi Google har været i spidsen for USB-C-brug i deres bærbare computere, Chromebooks også, så meget hurtigt efter de første USB-C-udstyrede enheder, der blev lanceret på markedet, vi så mange, mange billigt fremstillede, dårligt fremstillede kabler på markedet, og Vincent er begyndt at teste dem, og han har faktisk lejlighedsvis stegt sin bærbare computer og været meget høj om det online. Så det er et eksempel. Så jeg tror nu, at vi kommer til at se en enorm stigning i USB-C-adoption med henblik på data og strømoverførsel. Så kombinationen af en strømforsyning og forbindelse mellem enheder, vi begynder at se den slags ting ske. Så hvor nu du kunne argumentere om jeg skulle købe det billige Lightning -kabel eller skulle jeg købe det dyre Lightning -kabel, du ved, køber jeg et Belkin -kabel, der holder mig i fem år, eller køber jeg et billigt kabel til fem dollars, der kan vare tre uger. Det er et spørgsmål om luksuriøst valg. Hvis du køber det forkerte kabel, kan det faktisk stege din enhed.
Leander: Ja, jeg synes, du har lidt af en op ad bakke at stå over for her, jeg tror, fordi du ved, at mange mennesker vil gå efter det billigere kabel, men det kommer til at være en falsk økonomi.
Oliver: Ja det finder vi ud af. Dette er bare aldrig blevet testet før, ikke rigtigt, den slags scenarie. Det er nyt, og vi vil se, hvor godt det fungerer. Vi er virkelig på Belkin helt forpligtet til aldrig at gå på kompromis med sikkerhed, i kvalitet, og det er her vi belejrer muligheden for at gøre pointen. Du vil ikke købe det billigt fremstillede, dårligt fremstillede, dårligt berettigede kabel fra en producent, der muligvis ikke har den slags teknologiske indsigter og muligheder, som vi har.
Teknologi og industrielt design
Leander: Okay, ja, så vi taler om mange tekniske ting, og hvad er industridesignes rolle i skabelsen af produkter som disse, og du kender yderst tekniske produkter?
Oliver: Ja, du kan naturligvis argumentere for, at dette måske ikke har noget at gøre med ID og brugeroplevelse, og jeg tror, du ville være delvist forkert. Så rollen som industrielt design og brugeroplevelse hos Belkin er enorm. Vi var faktisk banebrydende i vores hovedkvarter her i Los Angeles for omkring sytten år siden og bragte brugeroplevelse af industrielt design, teknik og alle de tekniske evner internt. Det var for en virksomhed i vores branche, der ikke var noget, man normalt gjorde.
Leander: Okay, hvordan ville det normalt blive gjort? Det ville blive indgået kontrakt?
Oliver: Ja, så i bedste fald ville det blive kontraheret til konsulenter, men i værste fald ville det bare være ikke-eksisterende, ville det bare være et direkte importprodukt fra oversøiske, billigt fremstillede etiketter påsat og solgt. Det var virkelig sådan de fleste ting blev lavet dengang. Inden for mobiltilbehør og computertilbehør dengang vidste vi, at vi ville være en virksomhed, der var baseret på forskellige værdier. Vi startede innovationsdesigngruppen dengang, Ernesto Quinteros, der nu er Chief Design Officer hos Johnson og Johnson, startede vores gruppe.
Leander: Hvornår var dette igen?
Oliver: 2000, dette var tilbage i 2000.
Leander: Og det var omtrent på samme tid, som Apple gjorde præcis det samme, ikke? Nå faktisk gjorde de det lidt tidligere.
Oliver: De gjorde det tidligere, ja.
Leander: Ja et par år tidligere som i begyndelsen af 90'erne?
Oliver: Ja.
Leander: Men det samme, ja, de bragte industrielt design internt, da det havde til hensigt at blive kontraheret.
Oliver: Jeg tror godt, at der er en fordel ved dette, og det kræver bare visdom fra virksomhedslederskabets side. Når du har virksomhedsledere, der virkelig virkelig tror på, at det er bedre at lave bedre produkter og ikke bare lave billigere produkter hurtigt, og du virkelig vil differentiere dig på baseret på produkt- og brugeroplevelseskvalitet, så skal du simpelthen ikke lade jobbet udføre af folk på ydersiden, fordi folkene på ydersiden altid vil være på et ulempe. Du ved nogle gange, at det er gjort med vilje. Du vil have folk udefra til at hjælpe dig med at få løsninger til at ske. Det er ofte meget, meget nyttigt og værdifuldt. Andre gange, især i en branche, hvor hastighed er så kritisk, er det at beholde en intern gruppe bare en uovertruffen måde at få virkelig gode produkter, der virkelig matcher din virksomheds vision til marked.
Leander: Så hvordan fungerer det præcist? Hvordan hjælper gruppen, brugeroplevelsen og det industrielle design med at lave bedre produkter?
Oliver: Så hos Belkin er vi virkelig, virkelig stolte over den måde, vi har formået at arbejde sammen med de tværfunktionelle grupper i vores virksomhed. Det industrielle designteam er engageret i oprettelsen af hvert enkelt produkt fra begyndelsen. Vi har meget dybe forbindelser inde i organisationen, så enhver produktdiskussion, uanset om det er et værdiforslag til at begynde med, hvad produktet skal være, og hvordan det skal gøre sit arbejde, gøres fra begyndelsen med og inkluderer designteamet, og det er et fantastisk tværfunktionel øvelse for at bringe forretningsfolkene sammen med sælgerne og ingeniørerne og designerne alle sammen og trækker på den samme streng. Så der er meget korte afstande, det er en meget lidenskabelig gruppe mennesker her, der ofte har brugt mange, mange år i denne organisation, kender det dybt og værdsætter det dybt, og det er sådan vi gør det. Vi samarbejder virkelig, og sådan skal du arbejde som industridesigner. Du skal lytte, du skal lytte meget opmærksomt til kunden, du skal holde øje med at sørge for at lytte til både intern kunde, dine kammerater i de forskellige dele af organisationen, men opretholder også i sidste ende flaget for slutbrugeren. Jeg mener, det er virkelig sådan, vi ser vores job. Vi vil prøve at forstå, hvad folk vil, vi er inspireret af mennesker og at realisere teknologiens potentiale, der er vores virksomhedsværdierklæring. Det er vi virkelig inspireret af. Vi gentager konstant, at det er sådan, vi ønsker at gøre vores forretning. Så designteamets rolle her er at håndhæve det og at sætte vores bedste fod fremad i at lave ting, der ikke er bare flot, men fungerer også rigtig, rigtig godt, og det er det i en nøddeskal, forsøger at gøre det forståelig.
Leander: Ja rigtigt, så du hjælper med at definere produktet, og du hjælper med at finde ud af, hvad det præcist ville være, og så overvåger du også det og guider det, og hvordan det faktisk ender med at blive lavet, fordi jeg er sikker på, at der skal være mange kompromiser under hele processen, ikke mindst med fremstilling og med omkostninger. Er det den slags ting, som I hjælper med at formidle?
Oliver: Ja præcis, og du ved, at ordet pris er en meget interessant ting at diskutere. Jeg plejede altid at sige, at da vi først startede, ved du, at vi prøvede at lave mange ting til en meget lav pris, og det var ofte et spørgsmål om stor sammensætning og vores tilgang på Belkin til dette emne har udviklet sig så dramatisk, hvor vi nu designer til, hvad det bedste produkt skal være, omkostninger er ikke længere den primære driver til, hvad vi gøre. Vi tror på, at det bedste produkt er det produkt, der vil have mest succes, og tro det eller ej, det er ikke så meget en kamp på Belkin. Du ved, jeg tror, at enhver industridesigner, især folk inden for rådgivning, gerne vil fortælle historier om, hvor vanskelige kunder er, når det kommer til at koste, og du ved, at vi alle har disse skrækhistorier. Klienten lytter ikke og sådan noget. Vi har ikke rigtig disse kampe på Belkin så meget. Vi er virkelig godt afstemt. Så vores opgave er at hjælpe med at guide teamet til, hvad det, vi arbejder på, skal koste, ved du baseret på forbrugerindsigt, forstå verden omkring os og det konkurrencedygtige landskab samt hvilket slags job dette produkt kan udføre for mennesker og hvad det burde være værd. Og ofte finder du disse overraskende forestillinger om, at en produktkategori måske er fyldt med commoditized billige ting men du kan lave noget, der koster mere, men folk vil stadig have det, bare fordi det er bedre eller mere ønskeligt. Så det er den rolle, vi spiller. Vi hører alle i enhver organisation, at mennesker har alle slags færdigheder, og vi kræver hinandens vejledning for i sidste ende at finde de rigtige løsninger. Så det er hvad jeg synes virkelig fungerer godt hos Belkin. Det er bare en virkelig dygtig gruppe mennesker.
Udvikling af Charge Valet -uret og iPhone -oplader
Leander: Så har du et eksempel på et produkt, du har arbejdet med for nylig, og hvilken rolle ID spillede i det?
Oliver: Ja, der er et par ting, vi for nylig har lanceret. Så en ting, vi lige har annonceret, er batteripakken til Apple -uret og iPhone, så det er Charge Valet, Valet Charger, jeg bliver ved med at rode op navnene på vores produkter, det er meget pinligt, for for mig har disse produkter kodenavne, og jeg kan aldrig huske deres egentlige navne, så mit undskyldninger. Valet Charger Power Pack og Valet Charger Power Pack blev virkelig født fra en use-case evaluering, der kom ud af designteamet. Meget hurtigt efter lanceringen af Apple Watch indså vi, at hver person, der kommer til at eje et Apple Watch, også ejer en iPhone. Der er bogstaveligt talt nul procent forskel, teoretisk i hvert fald.
Leander: Lige fordi du skal have den ene for at bruge den anden.
Oliver: Det gør du, og vi vidste også gennem forbrugerindsigt, at folk oplader deres telefoner natten over, vi ved også, at folk oplader deres ure natten over fra forbrugerindsigt, så vi lavede meget hurtigt forbindelsen til, at folk forhåbentlig vil sætte pris på et produkt, der kan lade dig gøre begge dele med et batteri pakke. Så vi udviklede dette produkt, Valet Charger, der kombinerer en indbygget uropladningsmagnetlomme, der er den originale Apple Watch-oplader, den er indbygget med batteripakken. Så det er virkelig kompakt og giver dig mulighed for at genoplade dit ur og din telefon, mens du er på rejse, eller når du går din dag uden at skulle have ekstra kabler med. Du ved, at ekstra kabler ikke er noget, vi kan lide at gøre, så der er et produkt, der er født direkte fra ID -teamet, og vi har lige lanceret det. Vi har også arbejdet på en række produkter, der har prispunkter, der måske ligger ud over, hvad folk normalt kunne forestille sig ville være vellykkede for denne slags tilbehør verden. Der er et produkt, vi er meget begejstrede for, der er til salg hos Apple, det kaldes også en Valet, og det er den kombinerede lyn- og uroplader, der udelukkende sælges i Apple -butikken. Dette produkt er hundrede og tredive dollars, hvilket er ret dyrt for produkter, der kommer ud af et tilbehør producent, men det har været enorm succes for os, fordi folk kan lide løsningen, og de elsker den industrielt design. Det kaldes en Powerhouse Charge Dock og for mig en slags sejr i industriel design brugeroplevelse over, hvad en rationel sælger måske ville have ønsket. De ville måske have gjort det billigere, hvilket ikke ville have givet os mulighed for at have den slags budget at lægge i produktet. Så det er et produkt, der er lavet til, hvad det bedste produkt skal være og ikke, hvad det er mest, måske spændende prispunkt, og uanset det har det været utrolig vellykket. Så der er mange sådanne sejre, og jeg kalder dem sejre, fordi du ved, at du tydeligvis ikke kan lade være med at være stolte over måske at finde de nuggets i vores daglige arbejde, hvor vi virkelig har lyst til at industrielt design gør en forskel.
Leander: Okay, ja, ja, og det er meget resonant for Apple -fanen. Det lyder meget, meget ligesom præcis hvad Apple gør, så du kender brugeren, produkternes kvalitet, laver de bedste produkter og håber som du ved, og stoler på, at folk vil betale for dem, og at du skal betale for at få kvalitet, og selvfølgelig har Apple haft ekstrem succes med at gøre det at. Tror du, jeg ved, generelt er dette en lektion, der er gennemgået i hele forbrugerelektronikindustrien, vil du være enig eller tror du, at der stadig er en- der er helt sikkert en historie i deres arv efter at forsøge at lave de billigste produkter, men jeg tror generelt, at denne prioritering af design og brugeroplevelse er noget designindustrien har lært, gør du tænke?
Oliver: Åh, jeg kan ikke engang være mere enig i det, du sagde, så det vil jeg også kreditere Apple. Du ved, at tilbehørsindustrien ikke var modig nok og sikker nok til at lave produkter til en masse publikum og tro på produkter som dem, jeg lige beskrev for et massepublikum indtil måske meget for nylig. Du kender tilbehørsverdenen, lad os sige det på denne måde, er en hård industri, dette er en hård industri. Det er meget konkurrence, ofte kender du ikke med USB-C og Thunderbolt og lignende ting og integrering af Lightning opladningsteknologi og magnetisk Apple Watch -opladningsteknologi til produkter, der ikke er enkle, men barrieren for adgang til Tilbehørsverdenen er generelt lav, og der er ofte hundreder og hundrede og hundredvis af virksomheder, der har forsøgt at gøre dette slags arbejde. Men for virkelig at få succes handler det ikke om at sælge et objekt. For at blive virkelig vellykket skal du etablere et ry for kvalitet, og det skal strække sig gennem alle berøringspunkterne for det objekt, du sælger til mennesker, pakken den er i, hvordan den forklares for dig, hvor let den er at bruge, hvor behageligt at være i dit miljø, hvordan den får dig til at føle, alt sammen at. Og det faktum, at dette nu er noget, der er kommet ind, jeg tror, at den offentlige tankegang til en vis grad, du ved, hvor folk er klar over det, er en kæmpe præstation, og jeg synes, det er en præstation, der har været, det er noget, der er opnået i meget stor grad, tror jeg ved Æble. De har virkelig fejret dette mere end noget andet firma i vores tid, og du ved, at jeg virkelig krediterer dem meget, og det har virkelig inspireret mange virksomheder til at forsøge at sigte mod samme retning, og Belkin er bestemt en af de virksomheder, der har taget meget inspiration af det, så vi krediterer dem dyrt, og de har virkelig gjort et fænomenalt stykke arbejde på at. Det har også hjulpet med at gøre forbrugerne villige til faktisk at betale lidt mere for at få et bedre produkt, fordi de bare nyder det mere, og de forventer det. Så vi håber, at vi kan fortsætte på denne vej i mange år.
Hvorfor emballage er vigtig
Leander: Helt så absolut, ja, ja, ja. Jeg tror bestemt, at alle drager fordel af dette, undtagen naturligvis tilbehørsproducenter i den nedre ende. Du nævnte emballage, ved du, at I har skiftet emballage, har lagt større vægt på emballage?
Oliver: Åh absolut. Så emballage i vores organisation er også en ledende disciplin for industriel design, hvor vi arbejder meget tæt sammen med vores ingeniørteams og vores marketingteams til at skabe det, vi vil kalde en god emballageoplevelse, og det er ikke nødvendigvis bare out of box -oplevelse, det er et begreb der har været brugt i mange år, men det strækker sig forbi det, det er, hvordan du interagerer med din pakke, når den ligger på en hylde, hvordan den præsenterer produktet osv.. Så det er også noget, vi tager meget, meget alvorligt, og vi er meget stolte over at kunne investere mere tid og energi i det aspekt. Du ved ofte, når du får et virkelig flot lavet produkt, der kan se vidunderligt ud på billeder på nettet, når du modtager det, er det måske ikke en god måde at fjerne det fra. Hvis du nogensinde har skåret fingeren på en pakke, er det ikke din skyld. Du ved, at vi altid griner af det. Jeg bebrejder ofte design for problemer med brugeroplevelse. Det er bare noget, vi tager meget alvorligt, vi vil få folk til at føle sig kloge, når de bruger vores produkter, og så ja, vi er meget opmærksomme på det.
Leander: Så du designer pakkerne, du er lige så opmærksom på det, som du gør noget andet?
Oliver: Vi prøver bestemt.
Leander: Jeg tror, det kommer som en overraskelse for nogle mennesker, du ved, at det er situationen, men det er meget en del af oplevelsen, ikke?
Oliver: Jeg tror, det er en iboende del af det, der er en del af din opfattelse. Mange mennesker er måske betinget gennem mange års livserfaring for ikke at være opmærksomme på det. De er måske ikke engang klar over det så meget, men jeg tror, at vi alle ved, når vi køber et nyt produkt, som vi virkelig elsker, hvis pakken også taler det samme sprog, har den det samme, den slags udstråler den samme ånd af det flotte produkt, som du lige har købt, så afrunder det virkelig billedet og omvendt kan en dårligt lavet pakke virkelig ødelægge alt at. Du ved, hvor mange gange jeg har købt noget, jeg elsker, og jeg hadede pakken, og så lagde det virkelig lidt af en mørk sky over alt. Så ved du, at vi måske taler om problemer i første verden? Måske, men det er noget, vi alle stræber efter at forbedre konsekvent, det strækker sig endda til genbrug og hvad du skal gøre med kassen efter du er færdig med din interaktion med pakken, du ved, vi insinuerer som f.eks. du kender dig og jeg har sandsynligvis hylder og hylder af Apple kasser. Insinuationen er, at de er så smukt.
Leander: Hvordan vidste du det?
Oliver: Jeg kunne fortælle. Jeg tror, jeg kan fortælle det ved din historie.
Leander: Det er sjovt, det er dem, du beholder. Jeg tror, jeg har haft min æske i årevis.
Oliver: Det er sandt, og det er fordi de er så smukt lavet, at du ikke vil smide dem væk. Så insinuationen er, at jeg giver dig en kasse, der er så smuk, at jeg er ret sikker på, at du vil beholde den. Det giver mening, fordi mange mennesker holder fast i enhedsbokse, fordi de måske er usikre på, om de stadig har brug for det det ned ad vejen, og du ved, at vi alle har købt elektroniske pakker, der derefter stabler i din garage, og de er bare grimme brune kasser. Hvorfor ikke gøre dem smukke. Så omvendt noget, der ikke er beregnet til at blive opbevaret til et produkt, måske er det en kabelpakke for eksempel vil vi gerne sikre dig, at du forstår, hvor let det er at skille det ad for at genbruge det korrekt. Så de er en meget subtil nuance til at designe brugeroplevelsesaspekter, som vi vil være meget opmærksomme på.
Leander: Okay, det er sjovt ja, så du gør faktisk- du vil have folk til at genbruge kabelpakken eller det produkt, du kender, måske at de ikke kommer til at værdsætte så meget. Så du giver dem spor til det i designet.
Oliver: Ja, jeg synes, det er et aspekt af tankevækkende forudsigelse af, hvad folk måske vil gøre, og det er jobbet for en industridesigner, som jeg i høj grad synes er at være lidt af en psykolog og prøv at finde ud af, hvordan folk ville handle uden at tænke for meget over det, ved du at hjælpe dem med at gøre intuitivt det rigtige og som forsigtigt styre folk i det rigtige retning. Jeg tror, det er jobbet som en sofistikeret industridesigner.
WeMo hjemmeautomatisering og HomeKit
Leander: Så I har også for nylig været i gang med Home Kit og har det vist sig at være en udfordring?
Oliver: Det har vi faktisk ikke, ironisk nok, så som jeg nævnte for nylig, har vi vores egen serie af smarte hjemmeprodukter i WiMo -produktlinjen, og det er i øjeblikket vores hjemmetilbud. Så det er WiMo, og WiMo fungerer i øjeblikket ikke med Home Kit.
Leander: Åh okay, jeg undskylder. Er der en grund til det?
Oliver: Så jeg tilgiver dig absolut for det, og de fleste mennesker har svært ved måske at forstå de subtile forskelle. Ja, så klart er de mennesker, som vi bedst egnede til at besvare det specifikke tekniske spørgsmål, i WiMo -organisationen, så måske det er en bedre samtale at have, men i en nøddeskal ved du, at vi naturligvis virkelig respekterer, hvad Apple har gjort på dette område. Vi er virkelig begejstrede for Home Kit, og vi kommer til at se nogle spændende ting i Home Kit -verdenen. WiMo er bare ikke det samme som Home Kit. Målene med WiMo -produktlinjen er at have en lidt anderledes brugeroplevelse og tilbyde en bredere interaktion, så det ville kræve, at vi i det væsentlige redesigner hele produktet for at gøre det til hjemmekit kompatibel. Men det er igen, det er mere et teknisk spørgsmål på dette tidspunkt, og jeg ved bare ikke så meget om det.
Leander: Okay, ja, ikke en filosofisk eller ja, eller en konkurrencedygtig.
Oliver: Nej, vi er bestemt ikke imod Home Kit eller lignende.
Leander: Ja, og hjemmeautomatisering er en krat af forskellige, du kender konkurrerende produkter, og tror du, at den har brug for noget som Home Kit for at få den til at kende på en måde?
Oliver: Du ser godt, at alle har talt om den smarte hjemverden som en slags lignende ting som med VHS versus Beta eller sådan noget hvor vi bare stadig er i en overgangsverden, hvor alle disse konkurrerende teknologier stadig kæmper om dominans, og vi ikke engang ved det præcis hvad hver kunde er villig til at købe, eller du ved, hvad alle stadig forsøger at finde ud af den bedste løsning til produktet erfaring. Og Home Kit henvender sig til et segment af markedet fra Apples synspunkt, og der er så mange andre konkurrerende synspunkter stadig i feltet. Så vores historie går næsten syv år tilbage, da vi begyndte at bygge en hjemmeautomatisering, et smart hjem, appstyret softwareinfrastruktur som vi kaldte WiMo. Vi var virkelig banebrydende for det og ville bygge en og vi byggede en appstyret, meget mangefacetteret verden af sammenkoblede enheder. Så tanken var, at du ikke behøver at skifte mellem forskellige apps for at styre tingene, og du skulle være i stand til at forbinde de enheder, du kontrollerer med hinanden, så deres adfærd kunne have noget at gøre med hinanden, så I kunne forbinde adfærd sammen, hvilket kunne have nogle gode fordele. IFT gjorde det, IFT -teknologi, hvis du er bekendt med det.
Leander: Ja ja.
Oliver: Stor kraft, så det kræver en enorm investering i infrastruktur og teknik og design og brugeroplevelse, og WiMo har udført et fænomenalt stykke arbejde. Jeg synes, det er det bedste system der findes i dag. Så Home Kit er en anden vej og en anden måde, og ofte kan det være en billigere måde at måske komme det ind i den slags verden af smarte hjem, men jeg ville håbe, at folk, der er interesseret i dette, kigger nærmere på de specifikke muligheder i WiMo versus Home Kit for at se forskelle. Det er en ganske stor forskel på den måde, du kan oprette forbindelse til og kontrollere.
Leander: Hvad er de? Jeg er nysgerrig nu. Så hvad er forskellene?
Oliver: Så igen, som om jeg ikke er en kæmpe teknisk ekspert, når det kommer til WiMo, men den store kraft følger med kendsgerning, at du nemt kan forbinde mange, mange forskellige enheder i dit hjem under en paraply, inde i en app. Så det ville være meget let at styre mange forskellige lys, mange forskellige enheder, og vi tilbyder nogle tekniske funktioner som dæmpning og andre former for subtile, kontrollerbare funktioner, som andre hjemmeautomatiseringsteknologier ikke kan virkelig dække. Men jeg må indrømme over for dig, at jeg virkelig ikke er en daglig- jeg har ikke en daglig forbindelse med WiMo, så jeg er nok ikke din bedste interviewpartner til WiMo.
Leander: Okay, jeg troede godt, at det var det, Apples nye Home-app også gjorde for Home Kit, men ligesom dig gør jeg det ikke- jeg har ikke engang dyppet tæerne i disse farvande. Jeg er ikke sikker på, hvad mulighederne er eller ej.
Oliver: Ja, og du finder ud af, jeg møder mange mennesker, der siger, at hele mit hus er fuld af WiMo -enheder. Jeg er virkelig begejstret for det. Hvordan fungerer det med Home Kit? Jeg må sige, at jeg ikke ved det.
Leander: Ja, det er for dårligt, fordi jeg tror, du kender ideen om, at Siri kunne bruges til at styre dit hus, er overbevisende, men det er stadig tidlige dage, ikke sandt? Jeg kan ikke se, og det ser ikke ud til, at det virkelig tager fart i stor stil endnu.
Oliver: Ja, og der er bestemt styrbarhed med for eksempel Amazon Echo kan styre WiMo -enheder og der er mange andre måder at gøre brug af WiMo på den måde, det er meget, meget teknisk avanceret, fantastisk bruger erfaring.
Bringer et skærmbeskyttelsessystem til Apples butikker
Leander: Okay, sejt, okay. Så tidligere nævnte du skærmbeskyttelse.
Oliver: Ja.
Leander: Så lad mig spørge dig om det. Hvad laver I i skærmbeskyttelse?
Oliver: Jeg er glad for, at du spurgte til det. Så hvad er et sexigere emne end skærmbeskyttelse trods alt?
Leander: Derfor gemmer du det til sidst, du gemmer det bedste til sidst.
Oliver: Det er lidt af en fascinerende verden. Den er fuld af billige produkter, masser af meget dårligt fremstillede ting, og det er endnu et af de emner, hvor de fleste mennesker siger, når du spørger dem, om de vil beskytte din skærm, siger de ja, har du gjort det selv, de fleste siger nej, nogle mennesker siger ja jeg har prøvet det, og det er forfærdeligt, så viser de dig deres telefon, og de har ligesom bobler under skærmen protektor.
Leander: Right, right, når du nævner skærmbeskyttelse, tror jeg bobler ja.
Oliver: Og som du burde, fordi det er normalt, tænker jeg som de fleste mennesker oplever det. Vi erkender, at der er en bedre måde at gøre det på. Vi erkender, at de fleste mennesker ikke bør røre ved en skærmbeskytter og lægge den på deres skærm, eller nogen burde være det, lad mig være mere specifik, ingen skulle nogensinde blive bedt om at tage det på i hånden. Det er bare ikke noget mennesker kan gøre særlig godt, og du ved ikke om at ansætte robotter, hvad kan vi gøre, hvad vi spurgte os der, og vi faktisk udviklet en virkelig fantastisk måde at forbedre den oplevelse for mennesker, og vi udviklede et system, du kan finde hos f.eks. hos Apple Stores i dag. Det hedder Screen Care Plus. Det er virkelig designet til at give folk, der arbejder i Apple Stores, meget, meget selvtillid, når de anvender skærmbeskyttere. Og faktisk tilbyder vi en række forskellige typer af skærmbeskyttere, men den virkelige vidunderlige ting her er, at når du køber en skærmbeskytter i Apple Gem Apple Store -medarbejderen vil bruge vores system til at anvende skærmbeskytteren på din telefon, og den kommer hundrede procent korrekt ud hver eneste gang.
Leander: Okay, så det er et system til at sætte en beskytter på din skærm, der er tilgængelig i Apple Store. Findes den også i andre butikker?
Oliver: Den fås også i andre butikker, men den kommer til at se lidt anderledes ud. Det bliver en lidt anderledes oplevelse. Vi udviklede Screen Care Plus -systemet til Apple Store, og det har sit eget udseende og er meget raffineret, og vi er utroligt stolt over det, fordi det gør Apple Store -medarbejderne ret glade, du ved, når de arbejder med dette system for at få oplevelsen bedre. Du ved, at det job, de skal udføre, er at holde deres kunder glade og gøre dem tilfredse, og det hjælper dem med at gøre. De er alle virkelig professionelle mennesker, og det er rart for dem at have et sæt værktøjer, der er virkelig enkle, der tager en skærmbeskytter i høj kvalitet fra Belkin og lad det bruges hundrede procent korrekt hver eneste gang, og det tager den frygtfaktor ud af det, det gør det hurtigt og let; det er lidt sjovt at se, hvis du nogensinde har set det.
Leander: Hvordan virker det? Hvad gør den?
Oliver: Du kender godt nogle af os, du og jeg er bestemt gamle nok til at huske Polaroid -kameraer, når du trækker en Polaroid, er det en tilfredsstillende hukommelse, jeg har, og trækker Polaroid -film ud af Polaroid -kameraer. Det er lidt sådan. Forestil dig din telefon sammen med en skærmbeskytter indsat i en lille mekanisk anordning, vi kalder den applikatoren, og derefter trækker du på en fane, og når du trækker i den fane ud, fjerner du det beskyttende lag fra skærmbeskytteren, og det fastgør derefter skærmbeskytteren perfekt tilpasset telefonens skærm, og vi har en række måder at holde ud støv og for at hjælpe det med at forblive virkelig rent, og det er virkelig sjovt at se, folk får store øjne, og de er lidt glade for at se det, og du ved, at der er andre fordele. Der er en lille skraldespand og en flot arbejdsflade og nogle værktøjer, som vi har udviklet, som er sjove at bruge, og ja det er gør den oplevelse, der før var en virkelig nervepirrende ting for de fleste mennesker, der arbejder i butikker, en mere rolig og behagelig erfaring.Leander: Okay, så ja, ja. Okay, det vil jeg gerne tjekke. Skærmbeskyttelse, som du sagde, ved du, at jeg gik rundt med en meget ridset, min tidligere iPhone jeg ridsede den inden for den første et par dage efter, da jeg fik det, og så måtte jeg leve med denne ridse, der generede mig hver gang jeg kiggede på det, i mere end et år.
Oliver: Det er irriterende. Jeg fortæller altid til folk, at jeg har dumpet min første iPhone 6S inden for toogtyve timer efter at have modtaget den på gulvet, før jeg havde en chance for at sætte vores egen skærmbeskytter på den. Det var også en god oplevelse, men det er et godt eksempel på, hvordan du virkelig kan forårsage forstyrrelser i detailoplevelsen. Du kender det faktum, at industrielt design og brugeroplevelse sammen med nogle virkelig store ingeniørtalenter, som vi anvender her, har evnen til at nå ind på disse områder. Jeg synes, det er et vidnesbyrd om, hvad vi hos Belkin har kunnet opnå gennem årene. Det er et kapacitetsniveau, der ligger langt ud over standardtilbehørsproducentens muligheder. Det er bare et helt andet dyr. Du ved, at vi ikke er et sted i Hong Kong eller intet imod Hong Kong, men vi er et autentisk amerikansk baseret, Californien født og opvokset opdrættet selskab, og det gør vi ting her, der er innovative, der er enormt teknisk udfordrende, meget sofistikerede, og vi er stolte over virkelig at presse hårdt på ID, UX, detailhandel opleve og give mennesker produkter, der er bedre og bedre hvert år, der forhåbentlig bygger vores brand, hvor vi vil have det og bliver ved med at være mere ønskeligt.
Leander: Det er alt, hvad vi har tid til i denne uge. Jeg vil gerne takke Oliver Seil fra Belkins Innovation Design Group.
Opret forbindelse til Oliver Seil:
Lær mere om Oliver Seil:
idsa.org
Om Kahneys Korner
Kahneys Korner er en ugentlig podcast om Apples verden. Det er en stor Apple -verden derude, og der er masser af fantastiske, fascinerende historier at fortælle.
Denne uges sponsor
Tak til TunnelBear for at støtte denne episode af Kahneys Korner. TunnelBear er langt den letteste VPN at bruge. Det er så let, min mor bruger det. Gå til www.tunnelbear.com/korner/ og opret en gratis prøvekonto. Hvis du bruger denne URL, ved TunnelBear, at vi har sendt dig.
Afsnit
Kahneys Korner #9: Hvordan Belkins interne industridesign ændrer branchen med Oliver Seil, Senior Design Director hos Belkin International. Abonnere på Kahneys Korner på iTunes eller Google Play.
Hvis du kunne lide podcasten, bedes du efterlade en bedømmelse på iTunes og tommelfinger op i apps som Castro, Lommeafstøbninger eller Overskyet. Mange tak. Vi ses næste uge.
