Efter tilbagekalder 2,5 millioner Galaxy Note 7 -håndsæt og endelig ophører med at producere sit flagskibs phablet tidligere på ugen, Samsung kan stadig ikke komme til bunds i sit eksploderende batteriproblem, ifølge en ny rapport.
Det sydkoreanske firma troede oprindeligt, at defekte batterier fra en bestemt leverandør var problemet, men efter udskiftningsenheder med nye celler begyndte at tage ild, har Samsung ikke været i stand til at fastslå årsagen til problem.
Det er bekymrende nyheder for Samsung smartphone -fans.
Note 7 formede sig til at være Samsungs mest succesrige smartphone. Forudbestillinger overgik de, der var til Galaxy S7 og S7 edge tilsammen, og håndsættet modtog rosende anmeldelser fra eksperter, da det fik sin første debut i slutningen af august.
Det lignede, at Samsung havde perfektioneret sin smartphoneformel, og da efterspørgslen efter iPhone faldt, var det præcis, hvad virksomheden havde brug for for at stjæle markedsandele fra Apple på det rigtige tidspunkt. Men som vi alle ved, var det ikke sådan, tingene skete.I stedet begyndte rapporter om, at Note 7 havde en tendens til at eksplodere at stige, og Samsung blev tvunget til at tilbagekalde hver solgt enhed. I overbevisning om, at en "mindre produktionsfejl" hos en batterileverandør var skylden, gik Samsung hurtigt i gang med at producere nye enheder med nye batterier.
Disse ankom i slutningen af september, og de blev hurtigt fulgt af Samsungs værste frygt: Kunder fandt ud af, at selv de nye, "sikre" Note 7 -håndsæt kunne udsættes for overophedning og sprængning. Og ingen ved hvorfor endnu.
Samsung har forsøgt at gentage problemet i over en måned, men ingeniører har ikke været i stand til at få Note 7 til at eksplodere, ifølge New York Times. Det virker klart, at defekte batterier ikke var det eneste problem, men Samsung aner ikke, hvad der ellers kan være skylden.
"Det har stadig ikke afsløret, hvad der specifikt fik Note 7'erne til at ryge og tage ild - eller endda om det ved, hvad problemet var," lyder rapporten.
Strategy Analytics har anslået, at opgive Note 7 kan koste Samsung så meget som $ 10 milliarder, mens $ 17 milliarder er allerede blevet slettet af sin markedsværdi, da aktier i virksomheden faldt mere end 8 procent tidligere dette uge.
Fans og investorer er nu bekymrede for, at dette problem kan påvirke andre Samsung -produkter. Hvis virksomheden ikke kan identificere, hvad der forårsager eksplosionerne, kan den ikke helt fjerne problemet, før det begynder at producere nye enheder.
Samsung var hurtig til at bekræfte et problem inden den første tilbagekaldelse, og den handlede hurtigt for at få defekte enheder væk fra markedet. Det er dog blevet kritiseret for ikke at reagere hurtigt nok - og selv prøver at skjule - nye rapporter om, at udskiftningsenheder er uegnede til brug.
Det er stadig uklart, om Samsung nu helt vil opgive Note -serien og lancere en rebranded phablet -serie, der ikke følger med det samme stigma. Uanset hvad, skal den komme til bunds i dette problem, før den tænker på en Note -efterfølger.
