Apple Music har haft et ret hårdt første år. På trods af at få millioner af abonnenter og indstille downloadrekorder med nogle af dens flere højt profilerede udgivelser, har brugerne stadig masser af dem til at stoppe med helt at klikke på det hjerte ved siden af servicen.
Og det er ikke kun fordi ingen er helt sikre på hvad helvede Apple Music -hjerter gør.
Men en mand har haft en så dårlig oplevelse, at Apple Support -repræsentanten, han talte med, gav ham nogle råd, der næsten bestemt ikke var i hendes uddannelse. Og han har delt sin historie online for at advare andre væk fra, hvad der er sket med ham.
James Pinkstone, direktør for designtjenesten Vellum, har et skræmmende indlæg på virksomhedsbloggen i denne uge hævdede, at Apple Music stjal hans filer.
Det mistede dem ikke, siger han. De er ikke malplacerede; Apple nåede dybest set ind i sin computer, uploadede sin musik til sine egne servere og slettede dem derefter alle fra sin harddisk på vej ud. Og det er heller ikke et lille beløb. Pinkstone siger, at Apple Music ryddet 122 GB ting fra sin bærbare computer, og det var ikke kun hans købte melodier.
"Da jeg tilmeldte mig Apple Music, vurderede iTunes min massive samling af MP3'er og wav -filer, scannede Apples database for, hvad den betragtede matcher, og fjernede derefter de originale filer fra min interne harddisk, ”Pinkstone skriver. “Fjernede dem. Slettet. Hvis Apple Music så en fil, den ikke genkendte - som ofte dukkede op, da jeg er freelance -komponist og har mange musikfiler, som jeg selv har oprettet - ville det derefter download det til Apples database, slet det fra min harddisk, og server det tilbage til mig, når jeg ville lytte, ligesom det ville med mine andre musikfiler, det havde slettet. ”
Det er rigtigt: Apple Music konfiskerede originalmusik og slettede originalerne, siger Pinkstone.
Og alt dette er slemt nok, men efter lidt frustration i Apple -fora og flere opkald til supportteamet var alt, hvad han fik, en forsikring fra et Apple Understøt repræsentant om, at "Softwaren fungerer efter hensigten", og hendes råd om, at den bedste (eller eneste) måde at undgå dette problem var at ikke abonnere på Apple Musik. Igen kommer dette fra en Apple -medarbejder.
Abonnenter har haft problemer som dette siden tjenestens begyndelse i juni sidste år. Brugerne begyndte hurtigt at mistanke om, at Apple Music erstattede deres egne melodier med ophavsretligt beskyttede. De bemærkede også, at platformen var viser forkert albumkunst eller forlægger sange.
Den skyldige i begge tilfælde, som det ser ud til at være sandt i Pinkstones tilfælde, er iCloud Music Library funktion, som synkroniserer dine filer, så du kan streame dem fra enhver enhed, du ejer med indstillingen aktiveret på den. Pinkstones påstand om, at Musikbibliotek slettede sine filer efter synkronisering, er imidlertid bekymrende, men det ser ud til, at sikkerhedskopiering og afbrydelse af funktionen kan spare dig for lidt sorg.
Eller du kan tage supportrepræsentantens råd og slet ikke bruge Apple Music overhovedet, men det er vi måske for langt til.
