Takket være Illumanati-lignende hemmeligholdelse etableret af El Jobso, at få en ægte svar fra nogen hos Apple er lige så sjældent som en regnbue jellybean enhjørning.
Selv simple spørgsmål som "har andre kunder dette problem?" få afværget, undgået og afbøjet ad nauseum, så for seks måneder siden oprettede vi kolonnen Ask A Genius Anything for at få nogle rigtige svar til fans om, hvad der sker kl Æble.
Desværre hænger vores modige Genius sin Apple -snor op for nye karrieremuligheder. I løbet af de sidste seks måneder har han spist alt fra Apple-politik, til hvordan man løser hardwareproblemer, samtidig med at han udleverer tips til, hvordan man spørger et geni, og om det er et nej at drikke.
Vi leder stadig efter et nyt hemmeligt geni til at fylde hans sko (hvis du er interesseret, send os en e -mail), men i mellemtiden er her vores fem yndlingssvar fra Cult of Mac's Secret Genius #1:
Q: Hvad må du * aldrig * sige til kunderne?
Medarbejderne bliver lært ikke at bruge bestemte ord, der kan ødelægge image af mærket. Vi kæmper konstant for at fremstille Apple så positivt som muligt, så vores kunder vender tilbage for at købe fra os igen.
Her er en idé om nogle af vejledninger, jeg modtog, da jeg gennemgik uddannelse:
- Sig aldrig "styrt", i stedet sige "stop uventet."
- Din iPhone er ikke "frosset", den "reagerer ikke".
- Din MacBook gik ikke ned, den "slukkede uventet."
- det er ikke en "fejl", det er et "softwareproblem".
- Sig aldrig "desværre", brug noget til at skildre situationen i et bedre lys som, "som det viser sig ..."
- I stedet for at sige, at iPhone er "uforenelig" med noget, vi skal sige, "fungerer den ikke med ..."
Sp.: Har du nogensinde arbejdet fuld?
Jobbet kan nogle gange være temmelig belastende. Af og til tager jeg en drink før arbejde eller i en frokostpause. Det er ikke en dårlig måde at slappe af på, og de fleste af lederne i butikken er ligeglade, medmindre du altid kommer sjusket fuld.
Der er altid et par situationer i løbet af dagen, hvor det ville være dejligt at tage en kort drinkpause efter at have hjulpet en særlig forfærdelig kunde, men jeg gør det ikke til en vane. At reparere folks iPhones er virkelig ikke lettere efter et par drinks, så der er få fordele ved at blive hamret på jobbet. Hvad angår hvad der sker efter arbejde, er det ikke ualmindeligt, at medarbejdere og ledere mødes og smider et par stykker tilbage.
Q: Kan du date kunder? Nogle tips til, hvordan man spørger et geni?
Datingkunder er imod Apples politik. Politikken beskytter både medarbejderen såvel som kunden. Jeg har set kunder, der kommer konsekvent ind for at få "hjælp" fra den samme medarbejder flere gange som helt sikkert er interesseret, men det gør kun, at medarbejderen faktisk ikke forfølger noget.
Hvis du er kærlighed ramt af din tekniker i Genius Bar, foreslår jeg den ligefremme tilgang. Bed om et kort, og giv dem dit nummer måske eller spørg dem, om du kan få deres nummer. Vær ikke overrasket, hvis de siger, at de ikke kan kontakte dig, men bed dem om at ringe til dig uden for arbejdet. Lad ikke en lille Apple -politik holde dig fra din kærlighedsforbindelse, men lad dem ikke helt sige nej ved at komme til nogen, mens de er på arbejde.
Sp.: Hvor meget får du betalt, hvilke timer arbejder du, og hvor meget kontinuerligt studie er påkrævet?
Jeg får udbetalt omkring $ 14 i timen. Betalingen varierer alt fra $ 10- $ 20 i timen i detailbutikkerne afhængigt af position, timer og ydeevne. Jeg arbejder cirka 30 timer om ugen, fordi jeg er deltid, normalt på den generte side, så jeg kan beholde min deltidsstatus. Mine timer varierer, men de passer altid til min personlige tidsplan, fordi hver medarbejder indsender deres ledige timer og planlægges i overensstemmelse hermed efter godkendelse.
Hvad angår uddannelse, træner Apple aktivt sin arbejdsstyrke. Vi er uddannet, inden vi påbegynder opgaven med at levere overlegen service, og vi er uddannet i nye systemer, produkter og software, efterhånden som de bliver tilgængelige. Hvis du ønsker at gå videre, hjælper Apple dig med at træne dig til at være klar til fremtidige stillinger. Jeg blev overrasket over uddannelsens ikke-tekniske karakter, da jeg startede hos Apple. Det meste af den uddannelse, jeg modtog, var kundeserviceorienteret og den tekniske træning, jeg havde brug for jobbet var enten tidligere erfaring eller blev opnået, da jeg stødte på problemer og opsøgte en løsning.
Sp.: Hvad er den mest almindelige løgn, du hører på Genius Bar?
Både genier og familierummespecialister skal komme med en hel del undskyldninger for at forklare kunderne, hvad der er galt med deres enhed. Den værste undskyldning og den mest almindelige løgn på Genius Bar er, at kendte spørgsmål kaldes "sjældne".
Jeg kan ikke holde det ud, når et geni fortæller en kunde, at en søvn/vågne -knap, der fejler på en iPhone, er sjælden, eller at et batteri, der har brug for service, før det er fuldstændigt forbrugt, er ualmindeligt. Jeg kender ikke nogen statistik over fejlfrekvenser, men jeg ved, at jeg håndterer et rimeligt antal af disse "sjældne" spørgsmål nok til at sige, at de ikke er sjældne.
Det er en slags hvid løgn, der forsikrer kunderne om, at problemet var et tilfældigt slag, og at de kan stole på Apples produkter i fremtiden. Jeg synes, det er bedre at forklare almindelige problemer som kendte problemer og bare at give løsningen frem for at lyve om det. Løgnen bliver sværere at fortælle til en kunde, hvis udskiftningsproduktet eller den reparerede enhed skulle have det samme problem på vejen.
