Ron Johnson var Apples første detailchef, og han krediteres bredt med den tidlige succes med det, der nu er det mest rentable detailmærke på Jorden.
I et interview for nylig ved Stanford University, hans alma mater, reflekterede Johnson over sin karriere inden for detailhandel hos mærker som Target, Apple og J.C. Penney. Han gav et indblik i beslutningerne bag, hvad der gør Apple Store til en "oplevelse", herunder hvorfor hver butik altid har haft gratis Wi-Fi.
Johnson talte også om det "intime" forhold, han havde til Steve Jobs og delte en temmelig overraskende mening om den afdøde administrerende direktør.
Efter at have arbejdet hos Target blev Johnson ansat af Steve Jobs for at hjælpe med at bygge sin detailafdeling. På få år gjorde han det til en milliardforretning. I 2011 forlod han Apple for at blive administrerende direktør for J.C. Penney. Han forlod J.C. Penny i 2013, efter at interne kulturkonflikter forhindrede ham i at implementere en Apple-lignende model for den kæmpende forhandler.
Tidspunktet for Johnsons afgang fra J.C. Penny og Apples jagt på en ny detailchef fik mange til at tro, at han måske ville vende tilbage til Apple. Det skete ikke, og Tim Cook ansatte i stedet Angela Ahrendts fra Burberry.
Under sin chat på Stanford beskrev Johnson arbejdet hos Apple som den "bedste karrierebeslutning, jeg nogensinde har taget." Han var den eneste forhandler hos Apple, da de første butikker blev lanceret, og han arbejdede tæt sammen med Steve Jobs dengang.
“Nogle gange går de bare for at gå. De går ikke for at købe. Der er så mange grunde til at gå. ”
Da han designede butikkerne, sagde Johnson, at det hele handlede om at skabe en "god oplevelse for kunden." Det betød butikkernes placeringer havde brug for at være tæt på folks daglige rejserutine, hvorfor der er så mange Apple -butikker i indkøbscentre og indkøbsstrimler rundt omkring i verden.
"Nogle gange går de bare for at gå," sagde Johnson og henviste til, hvorfor folk besøger Apple -butikken. »De går ikke for at købe. Der er så mange grunde til at gå. ”
En interessant smule historie er, at da de første Apple-butikker blev lanceret, havde 97% af amerikanerne stadig opkaldsinternet. Apple tilbød gratis højhastighedsbredbånd til "at skabe et sted for fællesskaber at danne," ifølge Johnson. Det var en æra før smartphones, og Apple -butikker var nogle af de eneste offentlige steder, folk kunne gå for at tjekke deres e -mail og så videre. Det viste også kunderne, hvor hurtigt internettet kunne være, hvilket subliminalt forbandt Apple -mærket med en mere præmieoplevelse.
Da han blev spurgt om sit forhold til Jobs, sagde Johnson, at en af de første ting, Jobs fortalte ham, var: "Jeg vil ikke have, at du er medarbejder, jeg vil have, at du er en ven."
"Det mest misforståede ved Steve er, at han er den bedste delegator, jeg nogensinde har mødt," sagde Johnson. “Fordi han var så klar over, hvad han troede på, og hvad han kunne lide, fordi han havde sådan klarhed formål, da du arbejdede med Steve, kunne du faktisk operere med en masse frihed i en mærkelig vej."
Jobs offentlige person har mest skildret ham som en hård diktator, der var besat af hver detalje. Johnson syntes at være uenig i den idé.
Da Jobs lod Johnson lære ham at kende personligt, ville Johnson instinktivt begynde at vide, hvad Jobs ville have i en given situation.
Resten af det timelange interview er værd at se, hvis du har tid. Johnson begynder at tale om sin tid hos Apple omkring 17:50 -mærket.
Via: ifoAppleStore