Apple Online Store, Amazon udnævnt til bedste online detailoplevelser
Apples onlinebutik leverer en af de mest tilfredsstillende online detailoplevelser derude. Ifølge kundeoplevelsesforskere hos ForeSee leverede kun ét firma en bedre oplevelse end Apple - Amazon. ForeSee sagde også, at Apple (og Amazon) havde opnået det, det omtaler som "tærsklen til ekspertise."
ForeSee bruger et rangeringssystem, der tildeler scoringer til større onlineforhandlere. Apple modtog en score på 85, den højeste placering for enhver computer- eller elektronikforhandler og en stigning på fem point i forhold til sidste års score. Det eneste selskab, der scorede højere, var Amazon, der var noteret i kategorien Mass Merchants. Amazon slog Apple med fire point med en score på 89 - en stigning på tre point i forhold til sidste år.
Netflix, som ruffede forbrugernes funktioner, da den flippede på pris og mail kontra streaming af forretningsmodeller, tabte terræn. Videotjenesten var sidste års forhandler, men faldt fire point og opnåede en score på 81 i år.
Apple havde en hård konkurrence i kategorien Computer og elektronik. Tre andre virksomheder nåede også scorer, der angav "tærskel for ekspertise" - hvilket betyder, at de fik 80 point eller bedre - Newegg (82), Dell (80) og Best Buy (80).
Den gennemsnitlige erfaringsrangering for online detailhandel som industri var 78 - en gennemsnitlig score, der har været konsekvent i tre år i træk.
Og for at bevise, at der altid er plads til forbedringer, opregnede ForeSee topprioriteter for områder, hvor det mener virksomhedens kan gøre det bedre. For mange detailhandlere er pris og funktionalitet opført som forbedringsområder. For Apple var det imidlertid merchandise - hvilket betyder, at ForeSee mener, at Apple kunne gøre et bedre stykke arbejde med at tilbyde større variation og tilgængelighed af produkter.
Den komplette rapport, der hovedsageligt fokuserer på detailhandelsrådgivning, kan downloades fra ForeSees websted (gratis registrering kræves).
Kilde: ForeSee
Via: MacTech