Er MacKeeper virkelig en fidus?

MacKeeper er et mærkeligt stykke software. Der er muligvis ingen anden app som kontroversiel i Apple -verdenen. Programmet, der udfører forskellige rengøringsopgaver på din harddisk, er foragtet af et stort segment af Mac -fællesskabet. Tjek evt blog, websted eller forum der nævner det, og du finder hundredvis af rasende kommentarer, der fordømmer MacKeeper og Zeobit, virksomheden bag. Vi opdagede dette selv tidligere på måneden, da vi tilbød en 50%rabat på MacKeeper. Se alle dem rasende kommentarer til opslaget.

Klagerne over MacKeeper er overalt i shoppen: Det er en virus. Det holder din maskine som gidsel, indtil du betaler. Det kan ikke fjernes helt, hvis du beslutter dig for at slette det. I stedet for at fremskynde din computer, sænker den den. Det sletter din harddisk, sletter fotos og forsvinder dokumenter. Der er protester om MacKeepers årlige abonnementsgebyrer. Zeobit bliver smækket for sjusket marketing -taktik. Det kører pop-under-annoncer, planter sock-marionet anmeldelser og tilskynder til sløvede affiliate sider, siger kritikere.

Men det, der virkelig er mærkeligt, er, at MacKeeper næsten er blevet rost universelt af professionelle anmeldere. Hele ugen har jeg tjekket anmeldelser på nettet, og jeg kan ikke finde en dårlig.

Alle anmeldelser roser softwaren for at være godt designet og let at bruge. Macworld magasin kalder det "en perle". TUAW giver det en positiv anmeldelse. Dave Hamilton fra Backbeat Media, en veteran fra Mac -industrien, for nylig talte det op på Macworld Expo. Ingen af ​​de professionelle korrekturlæsere klager over bremsede maskiner eller slettede data.

I betragtning af kommentarerne til vores tilbudspost, begyndte jeg at undersøge Zeobit og MacKeeper. (Vores aftaler er i øvrigt bestemt af vores partnere, StackSocial.) Jeg var foruroliget over, at Cult of Mac måske var promovere malware, men blev hurtigt nysgerrig, hvorfor sådan velanmeldt software får så dårlige anmeldelser fra brugere. Jeg kontaktede Zeobit og Symantec, der udgiver anti-virus og sikkerhedssoftware under Norton mærke.

Jeremiah Fowler, Zeobits PR-direktør, sagde, at Mac-sikkerhedsselskaber får en dårlig rap, fordi Apple-brugere generelt mener, at der ikke er behov for antivirusprodukter. Mac'en er immun mod malware ifølge brugerne, og derfor er ethvert firma, der sælger sikkerhedssoftware, pr. Definition en fupnummer.

”Jeg tror personligt, at det bare er virksomhedens karakter i en internettrolling -tidsalder, og det er så let for alle med for meget tid på deres hænder til at skralde virksomheder eller produkter online anonymt og uden konsekvenser, ”skrev han i en e -mail. "Vi har 150 ansatte og er virkelig ligeglade med de produkter, vi laver, og de mennesker, der bruger dem."

Symantecs Mac Product Manager, Mike Romo, sagde det samme: Virksomheden kritiseres for selve ideen om at sælge sikkerhedsprodukter til Mac. Brugere tror, ​​at de er fuldstændig unødvendige og ødelægger den gnidningsfrie oplevelse af OS X. "Det er et fantastisk fællesskab, men det er meget vokalt," sagde Romo i et telefoninterview. "Det ville være meget lettere at lave et maleprogram eller noget."

Romo, der beskriver sig selv som en hard-core Mac-bruger, sagde, at brugerne udtrykker lignende klager til dem, der blev hørt af Zeobit. Han siger dog, at kritikken er som en bymyte - den er baseret på rygter og hørespørgsmål. "Jeg spørger dem, om de har brugt vores produkt," sagde han. "Ni og halvfems procent af tiden har de ikke."

"Vi er vant til at få hadet," tilføjede han, "men vi elsker og tror på det, vi laver."

Zeobits Fowler sagde, at virksomheden er blevet en "forum boksesæk" takket være fire ting: en negativ PR -kampagne fra et konkurrerende firma; Zeobits aggressive annoncetaktik; out-of-control datterselskaber; og forvirring blandt brugere mellem MacKeeper (legit software) og MacDefender (en trojansk). (Se Fowlers fulde note herunder.)

Mens jeg kiggede på Zeobit i sidste uge, kom jeg selv til nogle af de samme konklusioner. Zeobit har opnået stor berygtelse for sin reklamepraksis. Det er en meget aktiv og aggressiv marketingmedarbejder. Det kører online-annoncer overalt, herunder luskede pop-unders. Det paraderer sparsomt klædte booth babes på Macworld. Virksomheden driver også et tilknyttet program, der ser ud til at blive misbrugt i vid udstrækning. Ifølge Fowler kommer den sjoveste Zeobit -marketing fra tredjeparter, som den ikke har kontrol over.

Nogle af de vildere anklager - at Zeobit er et hacker -outfit, der laver en lumsk virus - er langt væk. Virksomheden var en af ​​sponsorerne for Macworld, som er så mainstream som et messe bliver. Apple sælger en lite version af MacKeeper kaldet 911 Bundle gennem den officielle Mac App Store, som omhyggeligt er undersøgt for malware.

På samme måde tilbyder Cult of Mac ikke malware via vores Tilbudsprogram. Så vidt jeg kan se, er MacKeeper et legitimt stykke software, der drives af et firma, hvis salgs- og marketingtaktik gnider mange i Mac -samfundet den forkerte vej. Det er måske ikke for alle, men MacKeeper er ikke en virus eller fupnummer. Og lige nu, det er 50% rabat ;-).

Her er MacKeepers PR -direktør Jeremiah Fowlers fulde erklæring til Cult of Mac:

++

Hej Leander,

Tak for din besked, og jeg vil med glæde kontakte en tredjepartsbruger om at tale med dig. Med de dårlige kommentarer er vi alt for opmærksomme på dem, og de falder faktisk ind under et par forskellige kategorier af, hvorfor folk er anti-MacKeeper. Bare for at give dig en idé om, hvad vi står over for dagligt, er her en kort oversigt over de vigtigste grunde til, at folk klager.

Se også som hovedregel på nogle af de andre virksomheder, der beskæftiger sig med Mac -sikkerhed, og se søgeresultaterne for eksempel, hvis du søger på Google efter norton+mac+suger du vil få omkring 18.700.000 resultater... Vi ved, at Norton ikke er et dårligt selskab, ikke? Du kan ikke lide dem eller deres produkter, men du ved, at de ikke er svindlere, og deres software er ikke malware, men internettet er fyldt med tusindvis af resultater, der siger det modsatte. Resultaterne er næsten de samme for næsten enhver brancheførende software, der tilbyder Mac -sikkerhed. Jeg tror personligt, at det bare er virksomhedens natur i en tid med "Internet Trolling", og det er så let for alle med for meget tid på hænderne til at skralde virksomheder eller produkter online anonymt og uden nr konsekvenser. Vi har 150 ansatte og er virkelig ligeglade med de produkter, vi laver, og de mennesker, der bruger dem. Du kan se nogle af vores rigtige kunder og branchefolk tale om MacKeeper på vores YouTube -kanal her.

Grunde:

1) Sort PR

Vi var offer for en massiv sort PR -kampagne af en lille konkurrent, der nu kloner vores apps en ad gangen:
Historien blev vist her: EKSKLUSIV: MacKeeper siger "Uetisk konkurrent forsøger at fornærme vores omdømme"

Disse fyre kørte Google -annoncer og sagde, at vi var svindlere, der solgte malware og alt andet, som de kunne oprette, vi fik disse annoncer suspenderet for overtrædelse af Googles annoncevilkår, og de fine folk på Google bekræftede 100% præcis, hvem der var konkurrenten, der kørte dem imod os. Så hvad dette gjorde var at udløse en slags "Band Wagon Effect" af andre, der var som "Ja vi hader dem". De ansatte faktisk folk på deres kontor, der brugte forum spam, link spam, blogs og betalte artikler for at bagtale os på måder, vi stadig føler et år senere. Som nævnt i artiklen i stedet for at spilde vores tid og energi på at gøre det samme tilbage til dem, har vi besluttet kun at fokusere på at gøre vores produkt bedre og lytte til vores rigtige brugere. Vi synes, at fokus på vores produkter og service i stedet for forumtrolde er en langt bedre forretningsmodel i det lange løb.

2) Dem, der hader MacKeeper -annoncer:

Legitime Mac -brugere, der er irriterede eller trætte af vores annoncekampagner eller partnerkampagner. Annoncerer vi? Ja! Annoncerer vi aggressivt, vil jeg ikke gerne bruge det udtryk, men vi har en massiv annoncetilstedeværelse online! Vi har haft 15.000.000 downloads af MacKeeper og har en refusionssats på mindre end 3%. Virkeligheden er, at mange mennesker er virkelig tilfredse med produktet, selvom de hader reklamen (og desværre gør nogle). Den dårlige del er, at nogle mennesker tager deres had til reklame til et niveau, hvor de dedikerer timer i deres liv til at gøre MacKeeper til en "Forum boksepose"... I en perfekt verden ville der ikke være reklamer på radio, tv, billboards eller internettet, men dette er ikke en virkelighed. Så længe der er annoncer, vil der være mennesker, der hader dem.

Vi mener, at vi har et godt produkt, og vi vil have, at folk ved det, og den eneste måde at gøre dette på er at udforske alle annonceringsmedier. Det er som at investere alt i en fantastisk restaurant og ansætte de bedste kokke, købe den bedste mad kun for at skjule placeringen et sted i skoven og derefter fortælle ingen om det. Gad vide hvorfor ingen kommer til din restaurant? Vi diskuterer udfasning af vores annoncer og forsøger at glæde den vokale minoritet, men vi er klar over, at det er umuligt at glæde alle.

3) Affiliates Gone Wild:

Vi har suspenderet mange tilknyttede konti for at have overtrådt vores vilkår, og mens disse fyre forsøgte at opnå en hurtig indkomst, ødelagde de vores image i processen. Problemet er, at selvom vi suspenderer deres konto, falder virkningerne af deres handlinger på os og forårsager alvorlig skade på vores ry i processen.

4) Rogue -software (med lignende navn)

Den 2. maj 2011 blev et useriøst sikkerhedsprogram kaldet "MacDefender" (også kendt som Mac Protector, Mac Security, Mac Guard og Mac Shield) identificeret. Det her falsk antivirus software havde intet at gøre med eller havde nogen tilknytning til MacKeeper eller ZeoBit LLC, men brugte et lignende navn til MacKeeper. Dette også skabt megen forvirring og skabte et stort problem for Mac -brugere, der ikke var bekendt med MacKeeper.

Lad mig vide, hvis du har yderligere spørgsmål, så hjælper jeg dig gerne.

Tjek også nogle af de rigtige brugere på vores YouTube -kanal. http://www.youtube.com/MacKeeperTV