Apple forsvarer iPhone -afmatning i det canadiske parlament

"Apple Canada Inc. er en salgs- og distributionsenhed. Vi har også 29 detailbutikker i hele Canada. Design, fremstilling og test af enheder har altid været udført af Apple Canadas moderselskab, Apple Inc. ("Apple"), der er baseret i Californien.

Jeg er her for at hjælpe Den Stående Komité med at forstå fakta om Apples bestræbelser på at sikre, at brugere af Apple -enheder får alle fordelene ved de enheder, de bruger, og at disse fordele varer så længe som muligt, selv i en verden med hurtige innovation.

Apple Inc. har for nylig besvaret en række spørgsmål stillet af formændene i USAs senatudvalg vedr Handel, videnskab og transport og fra USA's Repræsentanternes Husudvalg for Energi og Handel. Apples omfattende svar på disse spørgsmål er knyttet til min skriftlige erklæring.

Jeg er her i dag for at besvare dine spørgsmål, men inden jeg gør det, vil jeg gerne dele et par vigtige punkter i starten om Apples handlinger vedrørende iPhone -batterier og ydeevne, og hvad den canadiske forbruger kan have oplevet som følge af disse handlinger.

For det første ville Apple aldrig med vilje gøre noget for at forkorte levetiden for ethvert Apple -produkt eller forringe brugeroplevelsen for at skabe kundeopgraderinger. Apples hele filosofi og etik er bygget op omkring målet om at levere banebrydende enheder, som vores kunder elsker. Vores motivation er altid brugeren.

For det andet var Apples handlinger relateret til ydeevne for iPhones med ældre batterier specifikt designet til at forhindre, at nogle ældre modeller uventet lukker ned under visse omstændigheder. Og vi kommunikerede dette offentligt. Lad mig forklare.

For at en telefon skal fungere korrekt, skal elektronikken straks kunne trække strøm fra batteriet. Men i takt med at lithium-ion-batterier ældes, formindskes deres evne til at holde en opladning, og deres evne til at levere strøm til enheden falder. Meget kolde temperaturer kan også påvirke batteriets ydelse negativt. Et batteri med lav opladningstilstand kan også få enheden til at opføre sig anderledes. Disse ting er kendetegn ved batterikemi, der er fælles for lithium-ion-batterier, der bruges i alle smartphones, ikke kun Apples.

Hvis strømkrav ikke kan opfyldes, er iPhone designet til at lukke automatisk for at beskytte enhedens elektronik mod lav spænding.

Vi ønsker ikke, at vores kunder skal opleve afbrydelser i brugen af ​​deres iPhones, uanset om det er foretage et nødopkald, tage et billede, dele et opslag eller se de sidste minutter af a film. For at løse problemet med uventede nedlukninger udviklede vi software, der dynamisk styrer strømforbruget, når og kun når en iPhone står over for risikoen for en uventet nedlukning. Denne strømstyringssoftware hjælper med at holde iPhones tændt, når de ellers kan slukke - det gør det ved at afbalancere efterspørgslen efter strøm med den tilgængelige strømforsyning.

Det eneste formål med softwareopdateringen i dette tilfælde var at hjælpe kunderne med at fortsætte med at bruge ældre iPhones med aldrende batterier uden nedlukning - ikke at få dem til at købe nyere enheder.

For det tredje leverer Apple regelmæssigt softwareopdateringer til iPhone og vores andre enheder. Disse softwareopdateringer kan omfatte alt fra nye funktioner til fejlrettelser til sikkerhedsopdateringer. Hver gang vi udsender en softwareopdatering, inkluderer vi en ReadMe -note, der har en beskrivelse af opdateringens indhold, som kunden kan gennemgå inden softwareinstallationen. I tilfælde af iOS 10.2.1 erklærede vi, at det "forbedrer strømstyringen under spidsbelastninger for at undgå uventede nedlukninger på iPhone."

Disse ting sagde, vores hensigt har været at give vores kunder de bedste produkter og de bedst mulige oplevelser. Vi tager vores kundes bekymringer alvorligt og har taget en række trin for at imødegå dem.

For det første tilbyder Apple at levere udskiftningsbatterier uden for garantien for $ 35 i stedet for originalen pris på $ 99, til alle med en iPhone 6 eller nyere, uanset om de har oplevet problemer med ydeevnen eller ikke. Dette tilbud begyndte den 28. december 2017 og er tilgængeligt til slutningen af ​​december 2018, så kunderne har masser af tid til at drage fordel af det.

Apple giver også kunderne yderligere oplysninger på sit websted om iPhone -batterier og ydeevne, herunder tips til at maksimere batteriets ydeevne.

Derudover tilføjer iOS 11.3, som nu er i offentlig beta, nye funktioner for at give kunderne let adgang til oplysninger om tilstanden til deres iPhone -batteri. Tilgængelig i foråret, den nye software vil tilbyde strømstyring, som vil anbefale, hvis et batteri skal serviceres. Det vil også give kunderne mulighed for at se, om strømstyringen er tændt, og de kan vælge at slukke den, hvis de ønsker det. ”