Apple slår sit eget tekniske supportresultat fra sidste år [rapport]

Forbrugerrapporter, det populære magasin og websted for at finde ud af, hvad forbrugerne synes om alle slags produkter og tjenester, har netop offentliggjort sin årlige læserundersøgelse om computerteknisk support.

Apple hævdede ikke kun topplaceringen på listen i år og slog alle andre computerproducenter ud, den fik en endnu bedre score end den gjorde i sidste års undersøgelse.

Det Cupertino-baserede computerfirma scorede meget højere end noget andet stort computerfirma på scoringer som let at kontakte personale, klarhed i rådgivning, teknisk viden, tålmodighed og tid til opfølgning. Online- og telefonsupportscores blev matchet af høje scores givet af læsere til Genius Bar hos Apple detailbutikker, hvor Apple scorer højere på evnen til at løse flere computerproblemer end andre store computere beslutningstagere. De eneste andre steder, der havde scoringer tæt på Apples var uafhængige computerværksteder, der ikke var tilknyttet specifikke producenter eller produkter.

Det er klart, at hvis Apple vinder så praktisk i computersupportarenaen, er der masser af måder, andre computerproducenter kan sparke deres egen support et hak på. I undersøgelsen fandt 24 til 40 procent af dem, der tog undersøgelsen, kun teknisk support fra producenter af Windows-baserede computere fair. I bedste fald.

Kilde: Forbrugerrapporter
Via: Sløjfen