Ex-Apple Ad Man: Ron Johnson transformerer JC Penney, ligesom Steve Jobs transformerede Apple
Selvom Steve Jobs får æren for at have gjort det modige skridt til at åbne Apple -butikker i hele landet, fortjener Ron Johnson meget ros for Apple Store's succes.
Johnsons vision hjalp Steve med at oprette den mest succesrige kæde af detailbutikker på planeten. Derefter forlod Johnson for at blive administrerende direktør for JC Penny, hvor han har været udsat for hård kritik for sine bestræbelser på at genoplive mærket. Ifølge Apples gamle marketingguru Ken Segall er Ron en visionær i sig selv, og han forvandler JC Penny ligesom Steve Jobs forvandlede Apple.
Forbrugerne er ikke forelsket i online Apple Store længere ifølge ny undersøgelse
Apple har et ry for fremragende kundeservice. Du kan gå ind i en Apple Store og få din enhed rettet. Du kan lege med en iMac eller iPad i butikken i en time, uden at en sælger forsøger at presse dig til at købe.
Apple dominerer normalt kundetilfredshedsundersøgelser for fysiske detailsteder, men deres Apple Store -websted kan have brug for lidt hjælp. Selvom Apple er det mest populære teknologivirksomhed i verden, faldt Apples ForeSee -tilfredshedsscore i 2012 faktisk.
Tidligere Apple -detailchef Ron Johnson forklarer, hvorfor folk betaler mere for Apple -produkter
Da Ron Johnson forlod Target for at blive Apples detailchef i 2000, troede folk, at han var helt vild. Apple var i fare for at gå i drift, og andre pc -producenter som Gateway lukkede deres detailforretninger. Johnson ignorerede alle advarselsskilte, fordi han siger, at han så, at Apple var ved at være en kæmpe del af den digitale revolution. Han erkendte også, at Apple tilbød forbrugerne noget, andre virksomheder ikke kunne - fantastiske produkter og en utrolig detailoplevelse.
I et interview for nylig på Fortune Conferences forklarede Johnson, hvorfor kunderne vælger at komme til Apple -butikken for at købe deres produkter, når de kunne få dem på Amazon eller Best Buy til meget billigere:
