Apple Stores er kendt for deres høje serviceniveau. En australsk far beder dog om at variere, baseret på hans rapporterede erfaring i en Apple Apple Store for nylig.
Nærmere bestemt hævder han, at han havde svært ved at bruge Apple Pay på sin iPhone. På trods af ikke at ville bruge tjenesten, rapporterer han, at han føler sig nedladende og - værre - som om butikken nægtede at lade ham betale for sit produkt på anden måde.
Manden siger, at han efterlod følelsen af, at hans "intelligens blev sat i tvivl" efter et besøg den 28. januar i en Apple Store i forstaden Chatswood i nordkysten af Sydney. Han havde forsøgt at købe et cover til sin søns iPad, men fandt ud af, at den medarbejder, han talte med, ikke ville droppe forslaget om at bruge Apple Pay.
"Han gav mig det indtryk, at jeg var nødt til at bruge appen til at købe produktet," kunden, der ikke delte sit navn, fortalt News.com.au. »Selvom jeg fortalte ham, at jeg ikke var interesseret, blev han ved med at fortsætte. Jeg spurgte ham mindst tre gange, om han ville tage mine penge eller mit kreditkort, og han blev ved med at bøje tilbage til Apple Pay. ”
Kunden sagde også, at han følte sig nedladende, da han spurgte, om der ikke var andre i butikken, der måske kunne hjælpe ham med at betale.
"Jeg følte mig frustreret, og jeg følte, at min intelligens blev sat i tvivl," fortsatte han. ”Jeg er ikke rigtig bekymret over lovligheden [om en butik kan tvinge dig til at bruge en bestemt betalingsmetode] lige så meget som jeg er den dumhed, der skete. Meget enkelt var det dårligt salgsmæssigt at insistere på, at jeg skulle bruge Apple Pay, selvom jeg fortalte dem, at jeg ikke var interesseret. ”
Til sidst fortæller kunden, at han gav op og gik på tværs af gaden til en anden butik, hvor han købte præcis det samme produkt.
At komme til bunds i historien
I sidste ende er det værd at bemærke, at dette kun er en kundes opfattelse af oplevelsen. Det lyder bestemt en mindre end ideel oplevelse, men det er svært at vide, hvad der skete uden at høre begge sider af historien. Det eneste spørgsmål, det rejser, handler imidlertid om hårdt salg af produkter eller tjenester.
Jeg har altid været imponeret over, at Apple Store -medarbejdere - der ikke har det samme provision-baserede vederlag eller salgsmål som folk i andre store detailhandlere-ikke hårdt sælge eller opsalgsprodukter. For nylig har der angiveligt været mere et drev for at få Apple Store -medarbejdere til at lave en større punkt med at nævne bytteprogrammer til kunder i butikken.
Om det betyder at skubbe til andre tjenester - såsom Apple Pay - er ikke klart. I betragtning af at Apple Pay bare rullet ud med den største bank i Australien, der er en chance for, at Apple Store -medarbejderen simpelthen forsøgte at forklare dette til en kunde, der ikke kendte Apple Pay, men enten formulerede det dårligt eller var alt for påtrængende.
Hvordan har du fundet servicen i din lokale Apple Store for nylig? Fortæl os dine tanker i kommentarerne herunder.
