| Cult of Mac

Twitter har lavet nye tweaks, der gør det lettere for virksomheder at levere kundeservice via direkte besked.

Dens mere afslappede regler betyder, at virksomheder mere frit kan svare kunder, der har brug for support uden at skulle bekymre sig om at nå en grænse for direkte beskeder. Spamkonti vil dog stadig have svært ved at bombardere brugere med uønsket.

Apple fornyer sine bestræbelser på at holde kunderne uddannet på alle sine platforme i dag med lanceringen af ​​et nyt websted kaldet 'Today at Apple'.

Det nye underside giver Apple -fans en portal, der viser alle begivenheder, klasser og andre begivenheder i lokale Apple -butikker, hvilket giver brugerne en nem måde at tilmelde sig de 4.000 sessioner, der afholdes over hele kloden hver dag.

Produkter af høj kvalitet til side, Apples kundeservice har altid været et af virksomhedens bedste aktiver.

Det aktiv tog en tumle i 2. kvartal ifølge en ny StellaService -rapport, der tyder på, at Apples kundeservice er blevet dårligere i løbet af de seneste måneder.

Kort efter at Tim Cook overtog driften af ​​Apple, rapporterede vi, at han fulgte forgængeren Steve Jobs eksempel mht besvare kundemails.

To og et halvt år senere ser det ud til, at intet har ændret sig.

I Kina har den statslige presse angrebet Apple non-stop i de sidste par uger over garantipolitikker, der viste virksomhedens "arrogance uden sidestykke." Apple Stores reparerede ødelagte iPhone -returneringer i stedet for at udskifte enhederne helt som de gør i USA. Der var også et problem med Apples 90-dages garanti på udskiftede dele, der ikke matchede Kinas obligatoriske et års garantipolitik.

Tingene blev så opvarmede, at Apples administrerende direktør Tim Cook måtte udsende et offentligt brev til kinesiske kunder, der undskyldte "For enhver bekymring eller misforståelse." Apples granskede garanti- og returpolitikker er også blevet ændret for at imødekomme bekymringerne.

Efter undskyldningen begynder Kina at varme op til Apple.

Apples omhyggelige fokus på design og brugervenlighed er et af kendetegnene for dets produkter. Denne opmærksomhed på detaljer er tydelig i næsten alle Apple -produkter, men iOS -enheder indbegreber Apple minimalistisk tilgang og dens mål om at fjerne enhver barriere mellem brugeren og en stor bruger erfaring. Desværre er det ikke alle iOS -udviklere eller mobile webudviklere, der når det samme niveau af minimalt og ubesværet design.

Der er sandsynligvis hundredvis af små måder, hvorpå udviklere kan gå glip af mærket, når de designer iOS -apps eller skaber indhold designet til mobile enheder, men Gartner forskningsdirektør Johan Jacobs bemærker, at de fleste fejl i mobilapp/oplevelsesdesign koger ned til ti almindelige fejl.

At håndtere kundeservicemedarbejdere kan være en af ​​verdens mest pinefulde oplevelser. Apple er ikke perfekt, men de giver normalt kunderne den bedst mulige oplevelse, uanset. Dette beviser, at der tidligere i dag dukkede op en historie om, at Tim Cook trådte til og tvang AT&T til at gøre en særlig undtagelse fra en anmodning, som de fleste kunder skulle nægtes.

Hvis Sprints nye "netværksforbedringer" var designet til at dæmpe klager fra iPhone 4S-brugere, skal landets tredjestørste trådløse operatør muligvis vende tilbage til tegnebrættet. Efter tweaks til pænere 3G-downloads klager mange Sprint-kunder stadig over skildpaddelignende forbindelser, mens de begærer Verizons hurtigere netværk.

Reddit bruger labuzan postede en dejlig historie i dag, der beskriver, hvordan en familie -iPhone gik gennem vasketøjet, og hvad der skete, da de tog den døde enhed til en Apple Store og fortalte deres historie.

Resultaterne var ikke, hvad du kunne forvente.

I stedet for at opkræve betaling for en erstatningstelefon, afleverede Apple -medarbejderen, der betjente dem, en gratis, og sagde: "Vi lavede en undtagelse."

Det er overflødigt at sige, at en familie, der allerede er loyal over for Apple, lige har øget sin loyalitetskvotient med flere hak.

Gå her for hele historien.