Der er en fantastisk video af Steve Jobs giver et interview til 60 minutter hvori han - temmelig modigt - udtaler, at problemet med Microsoft er, at de "simpelthen ikke har nogen smag." Han fortsætter med at sige, at Windows -firmaet har "ingen originalitet" og "ingen kultur tilført produkter."
Smag er en kæmpe faktor for at levere vindende forbrugerteknologi og bliver ofte overset eller glemt på den lange og farlige vej til markedet. En følelse af skønhed og design skal ledsage fejlfri teknisk udførelse og en robust forståelse af brugernes forventninger og behov. For at se på et konkret eksempel på produkter med god og dårlig smag, behøver man ikke lede længere end de nyeste telefoner fra Apple og Microsoft.For det første er der for nylig afdøde Kin fra Microsoft. Se bare på denne uhygge:
- Disse telefoner ligner de uhellige kærlighedsbørn fra en lommeregner og en rutsjebane.
- Fra den bizarre formede "æggetelefon" til den forvirrende to telefondualitet, der er klart et element af smag, der mangler her. Tastaturet ser klodset ud, skærmen ser lille ud, og den limegrønne knap virker i bedste fald vilkårlig.
Selv med et marketing-push på flere millioner dollars lykkedes det ikke pårørende at oprette forbindelse til brugerne på en meningsfuld måde. Det kan have haft alle de funktioner og tekniske muligheder, som brugerne ønsker, men fordi smagselementet manglede, skuffede telefonen. Forresten, overraskende på dette er, at Kin klart havde en konstant æstetisk, men det er ikke det samme som at have smag - at ansætte de bedste designfirmaer til at udføre dit arbejde er en god idé, men det er ikke et gratis kort for at komme ud af fængslet.
Se nu på iPhone. Enhver iPhone. Selv den med den ødelagte antenne. Det har et niveau af design og smagfuldhed indlejret i sin kerne.
- Det er ikke kun funktionelt. Det er smukt.
- Og det leverer en smagfuld, fejlfri brugeroplevelse til brugerne dag ud og dag ind. Faktisk viser en nylig meningsmåling, at iPhone -ejere er mest tilfredse med deres enheder. Selv den med den ødelagte antenne, der tilsyneladende konstant dropper opkald!
Vi vil gerne gentage den sidste bit en gang til: et produkt hvis kernefunktionen er iboende mangelfuld betragtes stadig mest tilfredsstillende af sine brugere. Hvorfor? Smag. Smag er at lade disse brugere overse grundlæggende problemer, fordi problemerne i sig selv ikke er iboende relateret til produktets overordnede design - vi ved, at dette kan lyde modstridende eller modstridende for nogle, men det er faktisk ganske konsekvent. Hvorfor? Folk køber ikke iPhone bare som en telefon, dens stil, dens form, dens anvendelighed, dens sociale status osv. Plus at telefonen faktisk ser ud til at fungere fra tid til anden ...
Fase to mener, at et godt produkt ikke kun kræver god teknologi, men også god smag. For at levere en fantastisk oplevelse med forbrugerelektronik, bør en høj forståelse af brugervaner og forventninger informere om et funktionelt, smukt design.
Hvor starter smagen? Når brugeren først interagerer med produktet, fra on-box branding i butikker til websteder til virksomhedens blogindlæg. Smag fortsætter gennem out-of-box-oplevelsen til opsætning og første gangs brug. Hvert eneste trin skal være elegant og rent og konsekvent (kan du forestille dig, at en iPhone kommer i alt andet end en tæt designet pakke?).
Smag inspirerer gentagne kunder og mærkeevangelister. Smag bringer kærlighed. Smag trumfer fejl (og ja, vi synes, at afvisning af opkald er mere end en fejl, men tilsyneladende gør de fleste forbrugere ikke!). Smag bringer dine kunders følelser i spil, og det er kraftfulde ting.
Hjertet i en gadget skal være teknisk - det er en sandhed. Men et godt produkt vil også have en kunstnerisk sjæl. At glemme det er at skabe middelmådighed igen og igen ogigen.
ps - vi ved, at vi for nylig har været lidt frodige over for Apple, det er ikke forsætligt, så snart vil vi fokusere på nogle Andet virksomheder, som vi synes har god smag!
Dette er en gæstekommentar af Jeremy Toeman of Stage Two consulting, et produkt fra San Francisco Product Experience. Det blev oprindeligt udgivet her.