Lad aldrig det siges, at Apple ikke går ud over call of duty ved fejlfinding af problemer for sine brugere for at opnå kundetilfredshed.
Efter at James Pinkstone, direktør for designservice Vellum, postede en skræmmende historie på sin virksomheds blog hævder, at iTunes Match stjal hans filer, Apple trådte i aktion - sender to ingeniører til hans hus for at fejlfinde problemet.
Kraften ved dårlig omtale, ikke?
Ifølge Pinkstone ankom to Apple -ingeniører ved navn Tom og Ezra til hans hjem og brugte "det meste af lørdagen" på at arbejde på fejlen - selv at ringe til andre Apple -medarbejderes tjenester via konferenceopkald - for at forsøge at genskabe sletningen insekt.
"Vi brugte timer på fejlfinding, men problemet undgik os," skrev Pinkstone. "Problemet var ikke klippet og tørt, derfor har det vist sig svært at replikere. For eksempel var en af de mange forvirrende ting ved det første filtab, at kun de fleste af mine musikfiler var forsvundet. De fleste, men ikke alle. For yderligere at forvirre problemet havde de manglende - og resterende - filer lidt til fælles; nogle var WAV, andre Mp3, andre beskyttede AAC -filer, som jeg havde købt, da iTunes gennemgik sin fase 2003 "2009 med at kontrollere kæreste". Genre, størrelse og kunstnernavn varierede meget mellem de manglende filer, ligesom tilføjet dato. Der var ikke noget mærkbart mønster. ”
Blandt de ting Apples ingeniører forsøgte var at tilslutte et eksternt drev til MacBook og køre en specialiseret version af iTunes - selvom det lyder som om indsatsen i sidste ende var forgæves.
"En af de ting, Tom, Ezra og jeg syntes at være enige om, var, at Apple endnu ikke er ude af krogen," slutter Pinkstone. ”Deres software svigtede mig på en spektakulær, destruktiv måde; og siden jeg ringede på den klokke, har mange mennesker stået frem med lignende historier. Nogle kan være et resultat af brugerfejl, men jeg har svært ved at tro, at alle er det. Det tror jeg også, Apple gør; derfor har de i skrivende stund erklæret, at de i øjeblikket arbejder på en iTunes -opdatering med yderligere sikkerhedsforanstaltninger tilføjet. Hvis de endnu ikke kan isolere fejlen, kan de i det mindste udvikle foranstaltninger til bekæmpelse af det. ”
Apple har på sin side anerkendt fejlen ved fortæller Sløjfen at: “I et ekstremt lille antal tilfælde har brugere rapporteret, at musikfiler, der er gemt på deres computer, blev fjernet uden deres tilladelse. Vi tager disse rapporter alvorligt, da vi ved, hvor vigtig musik er for vores kunder, og vores teams er fokuseret på at identificere årsagen. ”
EN ny iTunes -opdatering angiveligt løser problemet.
Kilde: Vellumatlanta
Via: 9 til 5Mac
