Detailbranchen er i problemer - med næsten 10.000 butikker i USA, der har lukket deres døre i USA siden 2017. Apples løsning? Gør shopping til en oplevelse for kunderne, frem for bare et sted at bruge penge.
Det er den teori, der blev lagt frem af Apples detailhandelsformand Angela Ahrendts i et nyt interview for Vogue Business. I den udstiller Ahrendts sine Apple Store -filosofier med hensyn til både kunder og medarbejdere. Det ser bestemt ud til at virke!
Fokus på store flagskibsbutikker
Ahrendts siger, at Apple nu bremser sin amerikanske detailudvidelse - men kun for at sikre, at hver butik er spektakulær. "Vi åbner nu færre, større butikker, så du kan få den fulde oplevelse af alt, hvad der er Apple," sagde hun.
I tilfælde af nogle af de historiske steder, Apple vælger til sine butikker, sørger det for, at de tilbyder lige så up-to-date teknologi som de nybyggede butikker. For eksempel på det kommende Apple Carnegie Library -flagskib i Washington D.C. har Apple indsat tusindvis af placeringsbevidste iBeacons bag de historiske mure. Dette, sagde hun, hjælper med at gøre butikker til "levende, åndehulrum, ikke kun todimensionale kasser."
For Apple er uddannelsesarrangementer som "Today at Apple" -foredrag, klasser, koncerter og workshops en del af den oplevelsesmæssige detailhandelsvision. "Jeg tror, at vi som mennesker stadig har brug for samlingssteder," sagde hun. "Og når du betjener digitale indfødte, er det, de længes efter mere end noget andet, menneskelig forbindelse."
At holde personalet engageret
Endelig beskriver artiklen den måde, hvorpå Apple forsøger at holde medarbejderne investeret i denne vision.
Alle detailmedarbejdere starter deres dag med at bruge en app kaldet "Hej". Dette opdaterer dem om alle de nyeste oplysninger, de har brug for at vide som en del af deres job. Dette involverer ofte en video fra Ahrendts og hendes team.
De bruger også en anden app kaldet "Loop", som giver personalet mulighed for at dele oplysninger og ideer med hinanden - herunder korte videoer. Denne app indeholder en automatisk oversættelsesfunktion, der gør det lettere for medarbejdere fra hele verden at kommunikere.
Ahrendts krediterer initiativer som dette med Apples høje fastholdelsesrate for medarbejdere. "Mange detailhandlere er blevet så store, at de er fjernet fra deres egne medarbejdere," sagde hun. »De er heldige, hvis de holder mere end 20 procent hvert år. Vi beholder næsten 90 procent af vores fuldtidsansatte. Vi flyttede 20 procent af folk i detailhandlen sidste år - de blev forfremmet, tiltrådte nye stillinger. ”
Hele artiklen er værd at læse. Tjek det her.