IT's nye påkrævede ressource er ikke teknisk - det er tillid
Hvis der først er et modeord for her CITE -konference, det skulle være tillid. Næsten hver diskussion, jeg har haft i løbet af de sidste to dage, er kogt ned til tillidsniveauet mellem it og brugere.
Tillid kan være grundlaget for alle sunde menneskelige relationer, men det er ikke noget, der let kommer til it -fagfolk på arbejdspladsen. Det er den underliggende spænding, som it -medarbejdere har, når det kommer til forbruget af it. Det handler ikke om enheder eller offentlige cloud -tjenester. Det handler om at have tillid til de brugere, du støtter.
Spørg alle, der har brugt tid på it -området i løbet af de sidste to årtier, og de vil fortælle dig, at de fleste it -politikker er baseret på en iboende mistillid til brugere. Denne tankegang tyder ikke på, at brugerne er overvældende ondsindede. Ondsindede brugere er en meget lille brøkdel af en procent af personalet på de fleste virksomheder. I stedet er denne opfattelse, at brugerne ikke forstår de risici, teknologien udgør - både hvad angår sikkerhed og med hensyn til enhedens pålidelighed.
Jeg har personligt boret denne holdning ind i nybegyndere IT -medarbejdere, der er frisk på college. Det har været landets lag i år... endda årtier.
Men de dage er bag os. De fleste brugere i dag er opmærksomme på risici og om, hvad der kan ske med mursten til deres iPhones eller iPads eller Android -telefoner. De ved også, at nogle af de tilgængelige apps til disse enheder overgår alt, hvad deres it -afdelinger kan levere.
I mange organisationer har disse brugere imidlertid ikke tillid til IT. De forventer, at hvis de foreslår en given app eller en given enhed til deres it -chefer, at den vil blive blokeret eller fjernet på en eller anden måde. De forventer ikke, at IT promoverer, hvad der kan være en god løsning for dem.
Dette fjendtlige forhold udvikler sig fra en fuldstændig mangel på tillid. Og det er ikke bedre for en virksomhed, end det er for et ægtepar. Det er skadeligt for alle involverede.
Selvom gamle vagt -IT -ideer fortsat kan anvendes, bliver de mindre og mindre effektive. Brugere vil finde måder omkring enhver teknisk blok, som IT sætter på plads. Resultatet vil være, at IT fortsat vil blive mindre relevant for de brugere og organisationer, de skal betjene. Sikkerheden går helt ud af vinduet.
Hvad er løsningen? Tillid og uddannelse.
Der skal dyrkes et forhold mellem it -afdelinger og deres brugere. IT er nødt til at bevæge sig væk fra totalitær blokering og diktering af teknologien på arbejdspladsen. IT -fagfolk skal engagere brugerne - spørg dem, hvilke værktøjer de bruger eller har brug for. De skal oprette en dialog, der giver dem mulighed for at forstå brugernes behov. Bagsiden af den dialog kan handle om sikkerhed, privatliv, lovgivningsmæssige behov - om alle de ting, som IT altid har været bekymret for. Denne dialog kan blive en social kontrakt eller endda en faktisk kontrakt (alias en acceptabel brugspolitik).
Men denne proces begynder med tillid - ægte tillid og engagement og uddannelse og forståelse. I sidste ende skal it -fagfolk indse, at deres job virkelig handler om deres forhold til andre mennesker og ikke deres forhold til teknologier.
