En af mine gode venner købte for nylig en ny iPhone 4S fra hendes lokale Apple Store. Da hun blev præsenteret for sin nye iPhone, forsøgte Apple Store -sælgeren at sælge hende videre AppleCare+. Det var et hårdt salg; efter hendes mening gik Apple Store -sælgeren til det på alle de forkerte måder. Hun er en klog forbruger, læser Cult of Mac og andre tech -blogs og har endda læst min nye bog. Hun gjorde sin egen research, før hun købte iPhone. Hun forstod forskellene mellem AppleCare og AppleCare+. Hun afvejede risikoen for utilsigtet skade i forhold til prisen og begrænsningerne for AppleCare+og besluttede, at den ekstra beskyttelse ikke var for hende.
Hun videregav AppleCare+, men mener, at hun måske var blevet påvirket, hvis hun ikke havde lavet lektier. Hun tog et valg, og uanset om det viser sig at være det rigtige, var det hende, der tog det. Men ikke alle vil tage sig tid til at vurdere fordele og ulemper ved AppleCare+ og vil blive konfronteret med dette spørgsmål på købstidspunktet. Kan du eller en du kender blive offer for et hårdt salg på AppleCare+?
AppleCare +'s primære funktion er, at den tilbyder begrænset beskyttelse mod utilsigtet skade. Af indlysende årsager skal den købes på samme tid som iPhone (selvom Apple havde lavet et par stykker undtagelser fra dette krav for nogle købere). Der er begrænsninger, såsom servicegebyret på $ 49 og begrænsningen på "op til" to hændelser. For nogle kan dette være en god handel. Det faktum, at AppleCare+ tilbydes af Apple, betyder, at et etableret selskab med en god track record støtter programmet. Dette betyder dog ikke, at AppleCare+ er et godt køb for alle.
Misforstå mig ikke, jeg siger ikke, at AppleCare+ eller andre servicekontrakter er et fupnummer, men disse planer er spild af penge, hvis du aldrig skal bruge dem. For nogle mennesker kan AppleCare+ eller andre beskyttelsesplaner give mening. For eksempel kan beskyttelse være berettiget, hvis du er usædvanligt udsat for uheld eller planlægger at bruge din iPhone i et område med høj risiko. Den ro i sindet, man får ved at vide, at deres iPhone har ekstra beskyttelse, har en vis værdi for det. Imidlertid giver din iPhones ét års begrænsede garanti eller AppleCare allerede tilstrækkelig beskyttelse (dvs. beskyttelse mod defekter) mod de fleste ting, der nogensinde vil gå galt. Hvis du beslutter dig for at købe en af disse planer, bør du først gøre det, efter at du har taget dig tid til at forstå hvad du rent faktisk køber.
Jeg synes, det er sikkert at sige mestmennesker brug ikke timer på timer på at hælde over produktspecifikationer eller anmeldelser, når du overvejer et køb. Desuden tvivler jeg de fleste mennesker tage mere end et par øjeblikke til at evaluere deres specifikke behov, mens de overvejer et nyt luksusanskaffelse som en iPhone. jeg tror de fleste mennesker forstår ikke AppleCares politikker og procedurer og kunne sandsynligvis ikke formulere præcist, hvordan AppleCare+ adskiller sig fra AppleCare (selvfølgelig er mange Cult of Mac -læsere undtagelser fra dette, men hvad med deres venner og familie?). Se, vi elsker alle vores iPhones og gyser over at tænke på omkostningerne ved at udskifte dem, men det betyder ikke, at vi skal træffe vores købsbeslutninger higgledy-piggledy.
Lad os se på den udveksling, der angiveligt fandt sted. Jeg indrømmer, at jeg ikke var der, og selvom jeg har talt med min ven om det i vid udstrækning, er det hele hørespørgsmål. Jeg har gjort en rimelig indsats for at sikre, at denne samtale bliver skildret præcist. Jeg tror, det kan tjene som et eksempel på de typer ting, nogen kan sige til dig for at overbevise dig om at købe AppleCare+ og, derfor kan læserne drage fordel af udvekslingen i håb om, at det vil hjælpe dem med at forstå, hvordan nogen kan forsøge at effektuere et hårdt sælge.
Repræsentant: Kender du til AppleCare+?
iPhone 4S køber: Ja, jeg tror jeg vil give det videre.
Repræsentant: Er du sikker på, at du forstår det?
iPhone 4S køber: Ja, det er for utilsigtet skade. Jeg tror ikke, jeg har brug for det. Hvis jeg bryder den, køber jeg en ny. Jeg har tidligere ejet dyre telefoner, og jeg har altid passet godt på dem. Plus jeg købte en god sag til det, så jeg tror, jeg er beskyttet.
Repræsentant: Men hvad sker der, hvis det går i stykker af sig selv?
iPhone 4S køber: Ligesom hvis det ikke er min skyld, at det går i stykker eller er defekt?
Repræsentant: Ja.
iPhone 4S køber: Så bringer jeg det ind og får Apple til at ordne det. Jeg kan ikke se, hvordan jeg har brug for AppleCare+ for at rette en defekt.
Repræsentant: Nå, det er kun i det første år. Hvis det går i stykker på sit andet år, er du uden held.
iPhone 4S køber: Nej, det er det AppleCare er til, som jeg kan købe når som helst i løbet af det første år. Hvis jeg køber AppleCare og noget går i stykker på det andet år, så tager jeg det med og lader Apple reparere det.
Repræsentant: Har du været virkelig forsigtig med dine tidligere iPhones?
iPhone 4S køber: Dette er min første iPhone.
Repræsentant: (i tilsyneladende vantro) Så det er din første iPhone, og du vil ikke købe AppleCare+? Synes du, det er en god idé?
iPhone 4S køber: Jeg har tidligere ejet dyre telefoner, og jeg har ikke brudt dem. Jeg tror, jeg klarer mig helt fint uden. Men tak.
En simpel "nej tak" var ikke nok. Når jeg hører historier som denne, tænker jeg straks på den ikke så hypotetiske situation, hvor en gennemsnitlig forbruger- ligesom mine forældre eller måske dine forældre - befinder sig i en situation, hvor de åbent bliver afhørt om deres grunde til ikke at ville købe noget. Hvor sandsynligt er det, at en eller anden sælger - en, der tilskyndes til at forbedre sin "tilknytningsrate" ved at skubbe til ekstraudstyr som AppleCare+ - vil overbevise dem om at købe noget, de ikke har brug for?
Ovenstående børs illustrerer, hvordan et hårdt salg på AppleCare+ kan se ud. Repræsentanten nævnte ikke planens begrænsninger (dvs. $ 49 servicegebyr, grænse for to udskiftninger). Repræsentanten var vedholdende og forsøgte at sande kundens frygt for det uventede og uerfarne at eje en iPhone. Repræsentanten foreslog endda åbenlyst, at kunden købte AppleCare+ for at beskytte mod defekter. Dette er simpelthen ikke korrekt og er den type erklæring, der vildleder gennemsnitlige mennesker. Din iPhones ét års begrænsede garanti beskytter dig allerede mod fejl. Hvis du vil have defektbeskyttelse til at vare længere, kan du når som helst købe standard AppleCare, før din iPhones garanti udløber. Hvis din iPhone spontant går i stykker, skyldes det en defekt, som skal dækkes.
Hvad er lektien her? Lad køligere hoveder herske. Undersøg AppleCare+ og evaluer dine behov, før du køber en iPhone, fordi der er en god chance for, at nogen vil prøve at sælge dig på AppleCare+.
