| Cult of Mac

Det er sæson for nye iPhones og iPads. Hvis du køber en ny enhed, undrer du dig måske over, hvordan du bedst beskytter den mod risiko for defekter eller skader. Udover ved hjælp af en sag, tænker du måske også på at købe en supplerende beskyttelsesplan.

Der er en grund til, at mange forbrugerrettighedsforkæmpere er enige at beskyttelsesplaner er en dårlig aftale for forbrugerne. Planerne er dyre, og kun en lille brøkdel af mennesker, der køber dem, ender faktisk med at bruge dem. Når det er sagt, finder nogle mennesker værdi i den ro i sindet og den lette reparation, som beskyttelsesplaner tilbyder.

Hvis du beslutter, at ekstra beskyttelse er den rigtige for dig, så afvej dine muligheder omhyggeligt. Beskyttelsesplaner er ikke billige, og deres vilkår og betingelser varierer meget fra den ene plan til den anden. At købe en alt for dyr plan eller antage, at en plan tilbyder dækning, hvor den ikke kan være en frustrerende og dyr fejl.

Så hvordan gøre stabler dine muligheder op? Lad os se på et par af dem med fokus på planer, der er bedst egnet til den nye iPhone 5S. Forhåbentlig vil denne artikel give dig nogle ideer om, hvilke typer ting du kan passe på, når du køber beskyttelsesplaner. Du finder en tabel, der opsummerer beskyttelsesplanerne i slutningen af ​​denne artikel.

Apples etårige begrænsede garanti

Selvom det teknisk set ikke er en beskyttelsesplan, er Apples Et års begrænset garanti er din første forsvarslinje. Det følger med hver ny eller renoveret Mac inklusive iPhone og iPad uanset hvor du køber den. For eksempel hvis du køber en ny iPhone 5S fra din lokale T-Mobile-butik det er stadig dækket af Apples etårige begrænsede garanti. Garantien dækker din enhed mod fabrikations- og designfejl, men den beskytter den ikke mod tyveri, tab eller utilsigtet skade. Som navnet antyder, giver det dig dækning i et år. Hvis du finder en defekt inden for det første år, Apple reparerer eller udskifter din enhed gratis. Der er ingen tilmeldingsgebyr; der er ingen selvrisiko.

Hvis du opdager en defekt, kontakt Apple så hurtigt som muligt og sørg for at få din enhed repareret eller udskiftet. Hvis Apple ikke løser din fejl, skal du bringe den tilbage til Apple igen og gentage så mange gange som nødvendigt. Apple skal rette din defekte enhed, udskifte den, eller give dig en fuld refusion, hvis Apple efter et rimeligt antal reparationsforsøg ikke formår at rette den.

Hvis fejl er din største bekymring, så husk, at Apples etårige begrænsede garanti giver meget god beskyttelse uden ekstra omkostninger for dig. Hvis du imidlertid virkelig er bekymret over tab, tyveri, utilsigtet skade eller forlænget garantidækning ud over det første år, er en beskyttelsesplan måske den rigtige for dig.

AppleCare+

På trods af seneste prisændringer, AppleCare+ er stadig Cadillac af beskyttelsesplaner med hensyn til bekvemmelighed og service. AppleCare+ tilbyder udvidet garantidækning og beskyttelse mod utilsigtet skade ved håndtering (kendt som "ADH"). AppleCare+ er kun tilgængelig til iPhone, iPad, iPod Touch og iPod Classic og for disse enheder er AppleCare+ din eneste AppleCare -mulighed (dvs. dig kan ikke købe standard AppleCare for disse enheder).

Planens bekvemmelighed og servicekvalitet er dens fremtrædende funktioner. For det første er Apple din one-stop-shop for alt, hvad du har brug for. Du kan købe AppleCare+ sammen med din enhed eller når som helst inden for 30 dage efter køb. Når du gør sidstnævnte, kræver Apple, at du enten får din enhed inspiceret personligt i en Apple Store eller via fjerndiagnose ved at ringe til (800) 275-2273. Servicering af din enhed under AppleCare+ er også yderst praktisk. Du kan vælge mellem mange servicemuligheder Apple tilbyder: indleveres til en Apple Store eller Apple-autoriseret serviceudbyder (“AASP”), mail-in service, gør-det-selv-service (“DIY”) osv. Indleveringsservice resulterer ofte i service samme dag, hvilket er så godt som det bliver.

For det andet skal du forvente, at dele og arbejdskraft under AppleCare+ er af højeste kvalitet, fordi Apple, den originale producent, udfører arbejdet. Det er en ting at sige, at Apple har en god track record i denne henseende, hvilket det gør, men Apple bakker det også op på papir. AppleCare+ -politikken siger, at når du reparerer din enhed Apple vil bruge nye dele eller dele, der svarer til nye i ydeevne og pålidelighed.

Dette er faktisk en meget høj standard sammenlignet med andre beskyttelsesplaner, som ofte efterlader kvaliteten af udskiftningsdele op til udbyderens skøn eller kun garantere at bruge renoveret eller re-fremstillet dele. Apple garanterer også alle dele og arbejdskraft, der tilbydes under AppleCare+ gennem hele planens varighed, så du har regress, hvis der er problemer med dele eller arbejde.

AppleCare+ har sine ulemper. Det har altid været en af ​​de dyrere beskyttelsesplaner og kommende ændringer af AppleCares politikker og procedurer kan en dag gøre det til en mindre attraktiv mulighed. Den seneste stigning i ADH -servicegebyret har gjort det endnu dyrere. AppleCare+ til iPhone vil nu koste dig $ 99 på forhånd og $ 79 pr. ADH -hændelse (begrænset til to ADH -hændelser). AppleCare+ til iPad vil nu koste dig $ 99 på forhånd og $ 49 pr. ADH -hændelse (begrænset til to ADH -hændelser).

Derudover foretager Apple muligvis ændringer i sine reparations- og udskiftningsprocedurer, hvilket kan påvirke kvalitet og bekvemmelighed negativt. Rygter har cirkuleret om, at Apple er klar til at begynde at reparere visse former for defekter og skader på sine detailforretninger.

Selvom dette kan lyde som en god idé, skal du huske, at Apples nuværende procedure for indleveringstjeneste til mange enheder blot er at give dig en ny enhed. Den nuværende proces tager normalt et par minutter, hvilket er en af ​​planens bedste funktioner. Hvis disse foreslåede ændringer bliver til virkelighed, kan du blive tvunget til at vente, mens en tekniker udfører reparationsarbejdet. Tiden vil vise, om dette påvirker servicekvaliteten negativt, men det vil helt sikkert øge den tid, du har brug for at vente på en reparation.

Tredjeparts beskyttelsesplaner

Hvis du leder efter dæknings- eller prismuligheder, der adskiller sig fra AppleCare+, kan tredjepartsbeskyttelsesplaner være et godt alternativ. Tredjeparts beskyttelsesplaner giver dig forskellige muligheder med hensyn til omkostninger, dækning og service.

Mangfoldigheden i disse planer er imidlertid et tveægget sværd, fordi de varierer meget afhængigt af, hvem der tilbyder planen, hvad du beskytter og specifikke beskyttelsesmuligheder (f.eks. Toårig vs. treårige vilkår, fradragsberettigede planer osv.). For at gøre tingene vanskeligere er vigtige oplysninger ofte begravet dybt inde i kontraktens juridiske.

Djævelen er i detaljerne: læs det med småt og evaluer dine valg omhyggeligt med hensyn til priser, dækning og service. For enkelthedens skyld, lad os sammenligne SquareTrades iPhone 5S -beskyttelsesplaner med AppleCare+ til iPhone 5S (priser og planmuligheder fra september 2013).

Prissætningen adskiller sig både hvad angår tilmeldingsgebyr og ADH -servicegebyr. SquareTrades iPhone -beskyttelsesplaner koster mellem $ 124 for op til to års dækning og $ 154 for op til tre års dækning. AppleCare+ koster $ 99 for to års dækning. SquareTrade tilbyder fra tid til anden særlige salgsfremmende priser. AppleCare -priserne ændrer sig generelt ikke. Til reparationer koster SquareTrades plan $ 50 pr. ADH -hændelse for iPhone 5S, mens AppleCare+ koster $ 79 pr. ADH -hændelse.

Dækningstiden er også forskellig. AppleCare+ giver to års udvidet garantisupport plus to tilfælde af ADH. Der er ingen andre grænser for support eller service. SquareTrade giver dig op til to eller tre års udvidet garantisupport (afhængigt af den plan, du køber) plus op til fire tilfælde af ADH, men begrænser beskyttelsesplanens levetid til værdien af ​​den beskyttede enhed. Bemærk vægten lagt på "op til", når du beskriver SquareTrades plan. Når SquareTrade udfører reparations- eller udskiftningstjenester, der tilsammen udgør værdien af ​​din forsikrede enhed planen afsluttes, og din enhed er ikke længere dækket.

Disse forskelle i dækningstid kan påvirke dig på uventede måder. Overvej f.eks., Hvordan de forskellige dækningsbetingelser udspiller sig i situationer, der involverer reparation af garantityper (dvs. fejl, der typisk er dækket af garantien). Hvis din iPhone stadig er omfattet af et års begrænset garanti, servicerer Apple den i henhold til det, uden at der stilles spørgsmål.

Hvis din iPhone ikke længere er dækket af sin et års garanti, servicerer Apple din iPhone under AppleCare+ (forudsat at du har købt AppleCare+). Under AppleCare+ reparerer eller udskifter Apple din defekte enhed uden begrænsninger, ligesom den gjorde under garantiperioden. Garantitype-service medfører ikke en selvrisiko, den tæller ikke som en ADH-hændelse, og der er ingen begrænsninger på antallet af fejlreparationer.

I henhold til SquareTrades beskyttelsesplan vil SquareTrade henvise dig til Apple, hvis din iPhone stadig er dækket af et års garanti. Hvis din iPhone ikke er dækket af garantien, får SquareTrade dig til at sende den til dem, så de kan udføre reparationerne. Der er heller ingen fradragsberettigelse for garantitype i henhold til SquareTrades planer, menomkostningerne ved reparationer vil blive fratrukket levetiden for din beskyttelsesplan.

SquareTrade fratrækker værdien af ​​eventuelle reparationer eller udskiftninger fra din kontrakt, uanset om problemet er relateret til en defekt (udvidet garantiservice) eller ADH. Afhængigt af detaljerne i din situation kan du derfor ende med at få langt mindre dækning med SquareTrades beskyttelsesplan end med AppleCare+. Det afhænger af antallet og typen af ​​problemer, du har.

Lad os for eksempel sige, at SquareTrade værdsætter din iPhone til $ 549, og i løbet af det andet ejerskabsår gør en produktionsfejl på iPhone -skærmen den ubrugelig. SquareTrade servicerer din iPhone, men det vil trække værdien af ​​reparationen fra din beskyttelsesplankontrakt. Hvis SquareTrade værdsætter reparationen til $ 230, så har du $ 319 tilbage af dækningen ($ 549 - $ 230 = $ 319) under beskyttelsesplanen. Skulle uheldet ramme igen, havde du bedre håb om, at reparationsomkostningerne ikke overstiger $ 319. Under AppleCare+ vil garantiservicen på ingen måde påvirke din resterende ADH -dækning.

Endelig er servicen meget anderledes. Du kan forvente, at både processen og kvaliteten af ​​reparationstjenesterne vil variere dramatisk mellem tredjeparts beskyttelsesplaner. Uanset hvordan du ser på det, er der mere bureaukrati involveret under tredjepartsbeskyttelsesplaner, end der er under AppleCare+.

AppleCare+ lader dig vælge mellem en række forskellige servicemuligheder, herunder carry-in og mail-in service, mens de fleste tredjeparts beskyttelsesplaner kræver, at du sender din enhed til reparation. Selvom SquareTrade tillader dig det bringe din enhed til Apple (hovedsagelig indleveringstjeneste), skal du betale Apple på forhånd for enhver service, Apple udfører og derefter indsende regningen til SquareTrade til refusion. Det er en proces, som tager tid.

Kvaliteten af ​​reparationstjenester varierer også. Som nævnt ovenfor garanterer AppleCare+ en høj standard: reservedele er garanteret nyt eller tilsvarende til nyt i ydeevne og pålidelighed. Ikke alle tredjeparts beskyttelsesprogrammer giver specifikke garantier om arbejdskraft eller reservedele. Mange af disse planer garanterer kun genfremstillede dele, renoverede dele, dele af salgbar kvalitet eller er helt tavse om emnet. SquareTrade garanterer nye eller renoverede dele. Kvaliteten af ​​reparationsdele og/eller udførelse kan have betydning for dig og hvis det gør det, bør du tage dig tid til at forstå, hvordan forskellige beskyttelsesplaner vil reparere din enhed.

Transportørforsikringsplaner

Mobilselskabsforsikringsplaner er blot tredjepartsbeskyttelsesplaner, der tilbydes direkte af dit mobilselskab (normalt gennem et tilknyttet forsikringsselskab). Mange af de samme forbehold med mobiloperatørforsikringsplaner gælder også for andre tredjepartsbeskyttelsesplaner-læs det med småt.

To af de største fordele ved mobiloperatørforsikringsplaner er deres lave forudbetalte omkostninger og omfattende dækning. For det første mobilforsikringsplaner typisk lade være med opkræve et stort tilmeldingsgebyr. F.eks. Koster AT & T’s mobilforsikringsplan for iPhone 5S 6,99 dollar om måneden i løbet af AT & T’s standard toårige kontrakt om mobiltjenester. Hvis at bruge $ 99 eller mere på forhånd på en beskyttelsesplan ikke er i dit budget lige nu, så ville et lavt månedligt gebyr måske fungere bedre for dig.

For det andet tilbyder mobilforsikringsplaner typisk langt mere dækning i form af tab og dækningsmængde, end du måske får med AppleCare+ eller tredjeparts beskyttelsesplaner. AT & T's Mobile Insurance Plan beskytter din enhed mod "tab", som den definerer som utilsigtet tab, tyveri, ADH eller fejl i garantitypen uden for dækningsperioden for den originale producentgaranti. AppleCare+ og SquareTrade dækker ikke tabte eller stjålne enheder. AT & T’s Mobile Insurance Plan garanterer beskyttelse mod to tabshændelser pr. Tolvmåneders periode, i alt fire tabshændelser i løbet af din kontrakt. Dækningsværdien for hver hændelse er begrænset til $ 1500, hvilket er mere end nok til at dække en iPhone 5s (selvom hver tabshændelse også medfører en stor selvrisiko). AppleCare+ og SquareTrade har strengere grænser pga ADH -tildelinger eller begrænsninger i værdien af ​​tjenesten (diskuteret tidligere).

De største ulemper ved mobilselskabsforsikringsplaner er, at de er ekstremt dyre på lang sigt og de lider af mange af den samme proces og service kvalitet hovedpine fælles for tredjeparts beskyttelse planer.

De samlede priser er svimlende for både de samlede præmieomkostninger og fradragsberettigede. AT & T's Mobile Insurance Plan koster omkring $ 170 i løbet af løbetiden og $ 199 pr. Hændelse (den nyeste iPhone betragtes som udstyrsniveau 3). Det er også værd at understrege det AT & T's mobilforsikringsplan betragter fejl i garantitype som tab, og der er derfor et gebyr på $ 199 servicegebyr for reparation af forlænget garanti, hvorimod AppleCare+ og SquareTrade ikke opkræver en selvrisiko for udvidet garantiservice (dvs. reparationer eller udskiftninger på grund af produktionsfejl).

Overvejelser om proces og servicekvalitet ligner andre tredjepartsbeskyttelsesplaner. AT & T’s mobilforsikring har en skadesanmeldelsesproces, som pålægger visse pligter, som du skal forstå. For eksempel, hvis din tabshændelse involverer lovovertrædelse eller besiddelsestab (f.eks. Din iPhone 5S blev stjålet), skal du straks underrette lokal retshåndhævelse og få bevis på denne meddelelse. Hvis du nogensinde har været nødt til at rapportere stjålet ejendom til myndighederne, ved du, at det ikke ofte er en meget bekvem eller strømlinet proces ...

AT & T’s Mobile Insurance yder også begrænsede garantier om reservedele og enheder. Planen garanterer kun ny AT&T Certificeret Like-Ny, genfremstillet eller andre modeller af lignende, slags og kvalitet. Bare for at der ikke er forvirring, går AT & T’s brochure endda så langt som til at konstatere det enhedens farver er ikke garanteret. Ville AT&T turde erstatte din guld iPhone 5S med en mellemgrå? Sandsynligvis ikke, men ifølge kontraktsproget kunne de.

Beskyttelse mod køb af kreditkort

Beskyttelsesprogrammer til køb af kreditkort tilbyder en fantastisk måde at afbøde risiko på uden at betale egen lomme for en beskyttelsesplan. En række forskellige virksomheder tilbyder kort (kredit og debet), der inkluderer automatisk købsbeskyttelse.

Beskyttelsesprogrammer med kreditkort giver dig ekstra, men begrænset afkast, udvidet garanti, ADH, tab og tyverisikring for alt, hvad du køber ved hjælp af kortet. Der er ingen tilmeldingsbetingelser; der er ingen tilmeldingsgebyrer; der er ingen selvrisiko. Selvom mange kort, der tilbyder købsbeskyttelse, opkræver årlige gebyrer, er der masser, der ikke gør det. F.eks AMEX Blue Cash Everyday -kort har ingen årsafgift og inkluderer købsbeskyttelse som en af ​​fordelene.

Kreditkortbeskyttelsesprogrammer tilbyder typisk omfattende dækning fra ADH, tab eller tyveri i op til 90 dage efter køb og forlæng vilkårene for enhver producentgaranti med et år eller mere udløb. For eksempel vil AMEX’s indkøbsbeskyttelsesprogram forlæng Apples etårige begrænsede garanti med et år efter, at den udløber. Desuden forlænger AMEX's købsbeskyttelsesprogram også producentens serviceplaner med op til et år (dvs. AppleCare+, fordi Apple er producenten).

For eksempel, hvis du tilmelder dig AppleCare+, vil AMEX's indkøbsbeskyttelsesplan give dig forlænget garantibeskyttelse i et år efter udløbet af AppleCare+. Dette ville betyde, at du får hele tre års beskyttelse mod defekter i garantitypen ved at kombinere AppleCare+ og AMEX’s indkøbsbeskyttelsesprogram.

De største ulemper ved programmer til beskyttelse af kreditkort er deres begrænsede dækning, varierende vilkår og betingelser og mangel på bekvemmelighed sammenlignet med mere omfattende beskyttelsesplaner såsom AppleCare+ eller SquareTrade. Dækning fra tab, tyveri eller ADH varer kun i kort tid; efter 90 dage er du alene.

Vilkår og betingelser varierer mellem kortene. For eksempel, hvor AMEX tilføjer plus et år til enhver producentgaranti eller producentleveret serviceplan, op til i alt fem år efter købet, MasterCards beskyttelsesprogram forlænger ikke garantidækningen ud over tre år under nogen omstændigheder. Selvom dette ikke er et problem for iPhone og iPad AppleCare+ -planer, kan det udgøre et problem for standard AppleCare -planer (dvs. standard AppleCare til en MacBook Air). Endelig, der er en kravsproces, og fordringer udbetales typisk i form af kontanter eller kredit i modsætning til reparation eller udskiftning. Det er mindre bekvemt, men nævnte jeg, at købsbeskyttelse er gratis?

Her er en tabel, der opsummerer nogle af nøglepunkterne i de planer, vi diskuterede i denne artikel.