For cirka to uger siden fortalte Steve Jobs a universitetsjournaliststuderende at "lade Apple være i fred." Den e-mailudveksling efterlod en dårlig smag i folks mund; det var ret uhøfligt. Men det har slet ikke været min erfaring.
Jeg skrev også til Jobs omtrent samtidig med at jeg klagede over de problemer, jeg har haft med min iPhone 4. Men i stedet for at blive bedt om at lade Apple være i fred, fik Steve sine folk rigtigt på det.
Jeg modtog et telefonopkald fra Steves Corporate Executive Relations (hans A-Team af executive ninjaer, der få lort gjort), og en uge senere har jeg fået en ny iPhone 4 efter at have modtaget ekstra speciel kunde service.
Jeg har haft løbende problemer med iPhone 4s nærhedssensor lige siden jeg fik min første iPhone 4 på lanceringsdagen tilbage i juni. Forkort en lang historie, jeg har brugt uger på at håndtere Applecare og Genius Bar Geniuses og tre udskiftelige håndsæt. Det har været en frustrerende og irriterende oplevelse. Endelig træt, sendte jeg følgende e -mail til Steve selv.
Fra: David Martin
Dato: 14. september 2010 20:41:22 CDT
Til: [email protected]Emne: Prox Sensor Mister troen
Jeg mister troen på Apple over alt iPhone 4 -dramaet. Jeg tror, at din virksomheds forklædning af telefonen under test resulterede i fejl i den virkelige verden. Jeg er på min anden iPhone 4, og nærhedssensoren fungerer stadig ikke, selv efter 4.1 -opdateringen og forskellige fejlfinding, herunder nulstilling af alle indstillinger osv. Jeg er ikke sikker på, at det vil gøre en forskel at gå til Genius Bar igen pr. Applecare på en tredje enhed. Ingen tillid til, at Apple får det rigtigt.
Dette problem er langt værre for mig end antenneproblemerne. Find venligst en permanent løsning på dette.
Hilsen,
David Martin
Til min overraskelse modtog jeg et telefonopkald den følgende eftermiddag fra en dejlig dame på Apples Corporate Executive Relations -team. Jeg havde en behagelig samtale med Steve's repræsentant, som jeg ikke vil nævne af respekt for hendes privatliv. Hun ringede på vegne af Steve selv, som hun sagde var bekymret over den oplevelse, jeg havde med min iPhone 4. Han ville have, at tingene var rigtige, og hun ringede som svar på min e-mail. Jeg var lidt overrasket, da jeg før havde skrevet om andre emner og ikke rigtig havde forventet et svar.
Men da jeg ringede som kunde med et reelt problem, kontra nogen, der prøvede at få deres journalistik hjemmearbejde udført, jeg fik et svar. Jeg skulle ikke have været så overrasket. Efter alt, Apple og dets kundetilfredshed er den bedste og en model, alle andre skal overveje for deres egne virksomheder.
Jeg blev stillet en masse spørgsmål om, hvordan jeg bruger min iPhone 4 - fra hvordan jeg holdt det til, om jeg havde hår i vejen eller ikke, hvilket synes at være en almindelig årsag til problemer med nærhedssensorer.
“Øh! Nej på den ene! ” Jeg fortalte Apple -repræsentanten. Tjek bare min forfatterprofil herunder, og du vil se, hvorfor jeg sagde det. Det er overflødigt at sige, at vi begge fik et grin af det, men vi grinede hårdere, da jeg nævnte, at jeg også sørgede for, at mine ører var rene. Ingen beskidte øregange her - rigtigt mor?
Efter dette første batteri af spørgsmål blev jeg forbundet med en herre hos Applecare, som jeg ville arbejde direkte med for at løse problemet. Vi talte om de spørgsmål, jeg blev stillet i starten, og om den fejlfinding, jeg allerede havde udført. Jeg har observeret, at nærhedssensoren ikke fungerer under test. Vi talte om fordele og ulemper ved testene og fejlfinding, jeg allerede havde prøvet.
Vi fravalgte at gøre dem igen. IPhone 4 er en kompleks enhed, men er faktisk meget let at fejlfinde. Jeg havde allerede dækket alle baser.
Jeg forlod opkaldet med en opgave - jeg skulle fuldføre endnu en DFU -gendannelse af min iPhone 4 og prøve at bruge det bagefter. Den eneste forskel var, at når denne gendannelse var fuldført, tog jeg stikket til iPhone 4, efter at den blev aktiveret og ventede på gendannelsen fra backup -skærmen i iTunes 10.
Jeg tog iPhone 4 og begyndte at teste den med det samme. Jeg havde ingen apps eller data indlæst på den. For alle praktiske formål var det som om det lige kom ud af kassen. Jeg foretog nogle telefonopkald, og nærhedssensoren fungerede stadig ikke. Men bundlinjen er, at jeg brugte min iPhone 4 ikke anderledes end jeg gjorde iPhone 2G, 3G eller 3GS.
Min anden iPhone 4 er nu på vej til Apple HQ i Cupertino. Apples ingeniører kommer til at køre en fuld diagnose på det. I mellemtiden hentede jeg min tredje iPhone 4 i lørdags, og nærhedsføleren syntes at være ok.
Denne udskiftningsenhed led imidlertid af et andet, ikke -relateret problem med SIM -kortet og blev vist denne meddelelse: "Fast nummeropkald aktiveret." Ingen hos hverken Apple eller AT&T kunne forklare, hvorfor det var sker. Jeg ved, at det normalt har noget at gøre med begrænsede opkaldskonfigurationer til andre mobiltelefoner, men jeg var ikke klar over, at iOS understøtter denne funktion. Så endnu en tur til Apple -butikken på søndag, og jeg har nu fået iPhone 4 nummer fire, for jeg kunne ikke foretage eller modtage telefonopkald på nummer tre.
Jeg håber, at min nye iPhone 4 løser problemet med nærhedssensor, men jeg er i tvivl. Jeg er stadig generet over, hvordan Apple forklædte iPhone 4 under felttest (de forklædte det til at ligne en 3GS) og spekulerer på, hvilken effekt det kunne have haft på testresultaterne. Jeg tror også, at nærhedssensorproblemet har gjort min iPhone 4 endnu mindre nyttig end de rapporterede problemer om antennen. Jeg dempede folk, øreopkaldede eller satte folk i venteposition mere, end jeg slap opkald. Jeg tror, det siger noget om det hele.
Jeg er taknemmelig for Steve Jobs svar på mit brev og Apples ekstra opmærksomhed på mit helt virkelige problem. Det er, hvad jeg kommer til at forvente af Apple. Jeg tror, at uanset hvad vil de på en eller anden måde gøre det rigtige for mig og dig. Spørgsmålet er hvornår og hvordan?
Desværre har Apple ikke et endeligt svar for alle lige nu. Men hvis din iPhone 4 nærhedssensor eller noget andet ikke virker, rådede Apple mig til at fortælle dig at ringe til Applecare for at få det rettet. Alvorligt, ring til dem, de er ligeglade og vil gøre det rigtige.
Her håber jeg, at den iPhone 4, jeg nu har, endelig fungerer, indtil det er tid til at udskifte den med en iPhone 5. Jeg ved det med sikkerhed om et par dage, men det ser lovende ud indtil videre.