Enhver, der besøger Apple -butikker, ved, at de altid kan regne med kyndig og sympatisk hjælp fra en medarbejder. Man kan antage, at Apple beholder sådanne mennesker med høje lønninger. Nix.
I stedet arbejder genierne - som nogle medarbejdere i Apple Stores berømt kaldes - der, fordi de er nogle få udvalgte, der mener, at de hjælper kunder ved at sælge dem Mac'er, iPhones osv.
Det er svært at få et job i en Apple Store
Salgsprovisioner er standard i detailhandlen, men ikke i Apple Store. Det betyder, at medarbejderne er der for at hjælpe kunderne, ikke bare sælge dem produkter. Men den anden side af mønten er, at Apples sælgere betales under branchens gennemsnit, ifølge Værgen.
Folk tager tilsyneladende disse job, fordi Apple giver dem ikke -håndgribelige belønninger. Ifølge Ron Johnson, der var banebrydende i Apple Store som SVP for detailoperationer, er en af disse belønninger respekt. I 2011 fortalte han Harvard Business Review:
”At få et job på salgsgulvet hos Apple i dag kræver seks til otte interviews, herunder med den person, der driver hele det lokale marked. Et resultat af den intensive proces er, at når folk bliver ansat, føler de sig beærede over at være på holdet, og teamet respekterer dem fra dag ét, fordi de har klaret det gennem handsken. Det er meget anderledes end at forsøge at finde nogen til den laveste pris, der er tilgængelige om lørdagen fra 8 til 12. "
Nyansættelser starter deres første arbejdsdag med en klapsalve fra de andre medarbejdere for vellykket at have bestået handsker af interviews.
Altid hjælpsom
Apples sælgere er uddannet til at være hjælpsomme og sympatiske, hvilket er det, de fleste kunder leder efter. Igen, fordi de ikke betales på provision, er deres mål at hjælpe folk, ikke sælge dem produkter.
Som et resultat heraf kan folk gå ind i en Apple Store med en fejlfunktionscomputer ved at vide, at det vil blive rettet, hvis det er muligt, og de vil ikke automatisk blive styret til at købe en ny.
Mens CEO Tim Cook er virksomhedens offentlige ansigt, vil næsten ingen Apple -kunder nogensinde møde ham. De vilje møde Josh i deres lokale Apple Store, og hvis han er hjælpsom og ikke påtrængende, vil kunden sandsynligvis gå glad væk.
En glad kunde i dag er en, der sandsynligvis vil købe et andet Apple -produkt i fremtiden. Og det er hele målet. Æble er at drive virksomhed, trods alt.