Første generations iPad -ejere klager over murede enheder efter iOS 5 -opdateringer [opdateret]

Cult of Mac -læser, William Joye, gjorde et interessant problem opmærksom på os. Ifølge William er der "et problem vedrørende opgradering af første generation af iPad 3G til iOS 5. En række ejere, inklusive mig selv, har nu deaktiveret iPads efter at have forsøgt at opgradere til iOS 5. ”

Dette er det første, vi har hørt om dette problem og langt det værste, efter at iOS 5 blev udgivet i sidste uge. Desværre ser det ud til, at Apple ikke viser stor bekymring for problemet og måske ikke hjælper brugerne med at løse problemet.

Han fortsætter med at bevise dette punkt ved at sige, at "Apples svar ser ud til at være, at det er en 'hardwarefejl', og derfor skal ejeren købe en ny iPad. ”Problemet diskuteres i ikke én, men tre separate diskussionstråde på Apples websted. De er:

ipad genopretter ikke, ukendt fejl (1)

iPad kan ikke gendannes ukendt fejl 1; Jeg forsøgte at opdatere min iPad 1 til ny os5 ved at synkronisere til ny version af iTunes og fandt en besked om, at min iPad skal gendannes. Jeg prøvede flere gange og fortsætter med at få samme fejlkode ukendt 1; hvordan repareres?

Efter opdatering til os5 gendannes min iPad ikke. Hvad skal jeg gøre?

Det fremgår af diskussionerne, at catchall -rettelsen - at placere din iPad i DFU -gendannelsestilstand ikke fungerer under disse omstændigheder. Når dette er tilfældet, har brugeren virkelig ingen anden måde at gendanne deres enhed. Derfor skal brugere, der støder på dette problem, kontakte AppleCare eller besøge en lokal Genius Bar og dokumentere ethvert sagsnummer, de får.

Hvis problemet ikke håndteres til din tilfredshed, skal du tale med butikschefen eller gøre, hvad jeg for nylig gjorde, skrive et brev eller en e -mail til Tim Cook. Han lytter faktisk og reagerer ligesom Steve Jobs gjorde før.

Apple er generelt god til at håndtere kundeserviceproblemer som disse, men som jeg har fundet ud af for nylig bliver det sværere og sværere at få dem til at lytte til fornuften, når du laver selv de mindste anmodning. Nøglen er ikke at give op, før du er tilfreds med det svar, du får. Hvis du ikke får det, du ønsker, kan du altid håndtere spørgsmålet uden for support- eller detailhandelsområdet ved at bruge alle de tilgængelige værktøjer til forbrugere til at løse problemer som disse.

Opdateret 21/10/2011 kl. 12:24 PDT: Ifølge MuscleNerd, en erfaren iOS -hacker, vil "" Recovery Fix "-knappen i redsn0w (i menuen" Extras ") løse dette. Se @redsn0w_testers twitter feed til downloadlinkene. ”