Han var i det mindste høflig, men det er naturligvis ikke kunder, som Steve Jobs ikke har særlig meget hensyn til - det er journalister.
Da Chelsea, Kate Isaacs, 22, på Long Island University, sendte en mail til Jobs torsdag og spurgte, hvorfor Apples PR -afdeling ikke reagerede til sine spørgsmål om brugen af iPads i akademiske omgivelser, hævdede hun, at hun ikke forventede svar, ifølge en rapport på Valleywag.
Men hun fik en, flere faktisk, og til sidst sagde Jobs ganske enkelt: "Lad os være i fred."
Fru Isaacs burde have sendt os en e -mail om, hvorfor Apple PR ikke svarer på spørgsmål som hendes; der er et helt personale her med masser af erfaring på det område.
[Gawker]
Her er hele e -mailudvekslingen mellem Jobs og Isaacs:
(Læs nedefra og op for korrekt kronologi)
Fra: Steve Jobs
Til: [email protected]
Dato: Tor, 16. sep 2010 18:27:36 -0700
Emne: Re: Mr. Jobs - Studenterjournalist Bekymret for Apples MediaRelations Afd.
Lad os være i fred.
sendt fra min iPhone
Den 16. september 2010 kl. 17:32 skrev [email protected]:
> Du har helt ret, og jeg opfylder dine kriterier for at være en kunde, der fortjener et svar:
>
> 1. JEG ER en af dine 300 millioner brugere.
> 2. Jeg har et problem; Jeg har brug for svar, som kun Apple Media Relations kan besvare.
>
> Kan de nu venligt svare på min anmodning (min høflige og venlige stemme kan høres i de første 5 eller 10 beskeder i deres indbakke). Vær venlig, jeg er på deadline.
>
> Jeg sætter pris på din hjælp.
>
>
> Sendt via BlackBerry fra T-Mobile
>
> ——- Original meddelelse ——-
> Fra: Steve Jobs
> Dato: Tor, 16. sep 2010 17:10:12
> Til: [email protected]
> Emne: Re: Mr. Jobs - Studentjournalist Bekymret for Apples
> MediaRelations Afd.
>
> Nej. Vi har over 300 millioner brugere, og vi kan ikke svare på deres anmodninger, medmindre de involverer et problem af en eller anden art. Undskyld.
>
> Sendt fra min iPhone
>
> Den 16. september 2010 kl. 16:37 skrev [email protected]:
>
>> Tak for dit svar. Jeg sagde aldrig, at dit mål skulle være at "hjælpe mig med at få en god karakter." Jeg spurgte snarere høfligt, hvorfor din medierelationer -teamet reagerer ikke på e -mails, hvilket følgelig formindsker mine chancer for at få en god karakter. Men glem min individuelle situation; hvad med almindelig høflighed generelt- hvis du som medarbejder får en besked fra en klient eller kunde, er det ikke din opgave at returnere opkaldet? Det har jeg altid tænkt. Men det er vel ikke et af dine mål. Ja, du har faktisk en kreativ tilgang.
>> Sendt via BlackBerry fra T-Mobile
>>
>> ——- Original meddelelse ——-
>> Fra: Steve Jobs
>> Dato: Tor, 16. sep 2010 16:19:13
>> Til: [email protected]
>> Emne: Re: Mr. Jobs - Studenterjournalist bekymret for Apples medier
>> Relationer Afd.
>>
>> Vores mål inkluderer ikke at hjælpe dig med at få en god karakter. Undskyld.
>>
>> Sendt fra min iPhone
>>
>> 16. september 2010, kl. 15:22, skrev [email protected]:
>>
>>> Kære hr. Jobs,
>>>
>>> Som universitetsstuderende kan jeg ærligt sige, at Apple har behandlet mig meget godt; min iPod er i bund og grund den livline, der får mig igennem dagen, og takket være Apples Final Cut Pro gennemførte jeg sidste semesters videoredigeringsprojekt. Jeg planlagde at købe en ny Apple -computer for at tilføje til min liste over Apple -favoritter.
>>>
>>> Fordi jeg har haft så gode oplevelser som universitetsstuderende med at bruge Apple -produkter, blev jeg utrolig overrasket over at finde Apples Media Relations Department til være absolut ikke reagerende på mine spørgsmål, som (som jeg gentagne gange havde fortalt dem i telefonsvarer efter telefonsvarer) er afgørende for min akademiske karakter som studerende journalist.
>>>
>>> Til mit journalistikkursus skriver jeg en artikel om implementeringen af et iPad -program på min skole, CW Post Campus fra Long Island University.
>>>
>>> Afslutningen af denne artikel
>>> er afgørende for min karakter i klassen, og den kan muligvis blive offentliggjort i vores universitets avis. Jeg havde 3 hurtige spørgsmål vedrørende iPads og ønskede at få svar fra den mest troværdige kilde: Apples afdeling for medieforhold.
>>>
>>> Jeg har ringet til utallige gange i løbet af ugen og efterlod korte, men detaljerede, beskeder, som indeholdt mine kontaktoplysninger og datoen for min deadline. I dag forlod jeg mit sjette budskab, som understregede situationens stadig mere presserende karakter. Det er nu slut på hverdagen, og jeg har ikke modtaget et opkald tilbage. Min deadline er i morgen.
>>>
>>> Hr. Jobs, jeg spørger ydmygt, hvorfor Apple er så fantastisk opmærksom på elevernes behov, hvad enten det er med den nyeste, største opfindelse eller virksomhedens hjælpsomme kunde servicelinje, og alligevel ironisk nok afholder Media Relations Department ikke nogen af mine spørgsmål, som, som jeg gentagne gange har fortalt dem, er afgørende for min akademiker ydeevne.
>>>
>>> For universiteter på landsplan er Apple på forkant med at forbedre den måde, vi fungerer på i det akademiske miljø, øge effektiviteten af at udføre akademisk forskning samt dele og kommunikere med vores kollegium fællesskaber.
>>>
>>> Med en sådan vægt på at fremme vores uddannelsessystem, hvorfor har Apples Media Relations -team så ignoreret mine behov som studentjournalist, der bare prøver at få en god karakter?
>>>
>>> Ud over hykleriet ved at ignorere elevernes behov, når de repræsenterer en virksomhed, der gør så meget for vores skoler, Repræsentanter for Media Relations er tilsyneladende også ude af stand til ansvarligt at håndtere henvendelser fra professionelle journalister om frister. Desværre vil det for en journalist i den professionelle verden ikke bare koste dem en karakter at mangle de svar, de har brug for på deadline -dagen; det kan koste dem deres job.
>>>
>>> Mange tak for din tid og omtanke.
>>>
>>> Med venlig hilsen
>>>
>>> Chelsea Kate Isaacs
>>> Senior
>>> CW Post - Long Island University
>>>
>>> Sendt via BlackBerry fra T-Mobile