I dag lægger en AT&T kundeservicerepræsentant (CSR) skylden for den aktuelle opgraderingspris pr. Side på Apple, inc. Ifølge AT & T CSR vi talte med i morges opgraderingsberettigelsesdatoer, og prismodellerne er alle dikteret af Apple, Inc. og de kan ikke ændres.
Hvis du har haft en iPhone længe nok, husker du en lignende kundeservice fiasko for et par år siden med iPhone 3GS. Hvis du gik glip af sidste gang, tidlige brugere ikke var i stand til at opgradere og forlænge deres kontrakter, skal du kigge på Apple og AT&T Royally skruer loyale iPhone 3G -kunder det var ikke pænt.
Hvis du sidste år stod i kø for at købe en iPhone 4, året før for en iPhone 3GS osv., Og regner dig selv som en loyal Apple -kunde? Godt, vi er alle idioter, for Apple og AT&T har lige skruet os kongeligt for sig, og nu ser det ud til, at historien gentager sig.
Apple kommer til at få sit første kundeservice -fiasko siden antennagat hvilket ikke lover godt for CEO Tim Cooks første produktlancering efter Steve Jobs afgang.
Mr. Cook starter muligvis på en dårlig fod med loyale Apple iPhone -kunder, der har stået i kø for den nyeste og bedste iPhone -model, siden den først blev udgivet i 2007. Apples kunder forventer og kræver adgang til de nyeste Apple -gadgets, og de forventer, at deres loyalitet vil blive belønnet.
Desværre vil iPhone 4S ikke blive subsidieret til nuværende iPhone 4 -kunder. Hvis du købte en iPhone 4 sidste år eller for næsten 16 måneder siden, vil den nye iPhone 4S koste dig $ 449 for 16 GB-modellen, 549 dollar for 32 GB-versionen og 649 dollar for 64 GB.
Tro mig ikke? Her er det sort på hvidt på Apples websted, lige ud af Apples opgraderingsberettigelsesværktøj:
Du kan kontrollere din egen berettigelse, hvis du er en AT&T eller Verizon -kunde som jeg forklaret i går.
Denne pris gælder for iPhone 4 -kunder, der købte deres iPhone den 24. juni 2010 - et års jubilæum for lanceringen af iPhone 4. Sidste år, da iPhone 4 blev solgt, tilbød Apple og AT&T subsidierede priser til ejere af iPhone 3GS (og havde ejet den i et år).
Priserne, der blev annonceret under gårsdagens begivenhed - $ 199 (16GB), $ 299 (32GB) og $ 399 (64GB) - gælder for "nye og kvalificerede kunder", som inkluderer tilsyneladende ikke nuværende iPhone 4 -kunder, der allerede har haft deres telefoner næsten fire måneder længere end iPhone 3GS -ejere gjorde sidste år.
Jeg har ringet til AT&T og Apple for en forklaring, men fra i eftermiddag er mine forespørgsler faldet for døve ører. Forsøg på at kontakte Seth Bloom og Mark Siegel hos AT&T og Katie Cotton hos Apple har ikke været en succes.
Opdateret 10/5/2011 12:02 PDT: Ifølge en lokal AT & T -forretningsbutik kræver alle priser i tabellen ovenfor en fornyet toårig kontrakt. Hvis du ikke vil have en kontrakt, skal du betale fuld detail for iPhone 4S $ 650 (16 GB), $ 750 (32 GB) eller $ 850 (64 GB). Det var interessant at finde ud af, at selv efter at du har betalt den fulde udsalgspris, kan du ikke få iPhone 4S låst op fra AT&T.
