Apple pressede til at ændre iPhone Returpolitik i Sydkorea

Apple er blevet presset til at ændre sin iPhone -returpolitik i Sydkorea efter klager fra tilsynsmyndigheder. Sydkoreas Fair Trade Commission insisterede på, at Cupertino -virksomheden ændrer den måde, hvorpå den håndterer defekte iPhones, der returneres inden for en måned, og efter 12 måneders ventetid har Apple overholdt.

Apples eksisterende politik i butikker over hele verden er at udskifte defekte iPhones med renoverede - uanset hvor længe du har haft dem. Det vil imidlertid ikke længere være tilfældet i Sydkorea. Enheder, der returneres inden for en måned, vil nu blive erstattet med helt nye enheder. Alternativt kan kunderne bede om gratis reparationer eller en fuldstændig refusion.

For knap 12 måneder siden indkaldte sydkoreanske lovgivere Apples seniordirektør for iPhone -service, Farrel Farhoudi, for at besvare spørgsmål om virksomhedens kundeservice. Dengang forsikrede Farhoudi kunderne om, at Apples vilkår var i overensstemmelse med virksomhedens regler, og at det ikke havde nogen planer om at ændre dem.

Det er usandsynligt, at returpolitikken vil blive ændret i andre territorier, men jeg tror virkelig ikke, at det behøver at være det. Nok er det ikke rart at tro, at din helt nye iPhone er udskiftet med en renoveret efter bare en uge, men for dig og mig er den renoverede enhed ikke anderledes. De får en komplet eftersyn af Apple, før de sælges videre og leveres med en garanti, der matcher den på den enhed, de udskifter.

Sydkorea er det første land, der har overbevist Apple om at ændre sin returpolitik for sin populære smartphone, men det vil stadig ikke glæde mange sydkoreanske kunder. 27.000 af dem har i øjeblikket et gruppesøgsmål anlagt mod Cupertino -virksomheden for påståede krænkelser af privatlivets fred, der stammer fra 'locationgate' -fiaskoen. De søger 26 millioner dollar - eller 912 dollar hver - i kompensation.

[via Bloomberg]