Apple har sat guldstandarden for garanti og kundesupport med sit succesrige AppleCare -program, og nu Amazon ønsker tilsyneladende at have indgivet et varemærke for en tjeneste, der lyder mistænkeligt som, ja, AmazonCare.
GigaOM rapporter at den 13. december indgav Amazon en varemærkeansøgning for udtrykket 'Kindle' med denne beskrivelse af tilknyttede varer og tjenester:
“Vedligeholdelse, reparation, opdatering og installation af computerhardware, computerudstyr, computernetværk og forbrugerelektroniske enheder; konsulentydelser inden for fysisk vedligeholdelse af computerhardware, computerudstyr, computernetværk og forbrugerelektronisk udstyr; tekniske supporttjenester, nemlig fejlfinding i forbindelse med reparation af computerhardware. ”
Formuleringen, bemærker GigaOM korrekt, er næsten identisk med ordlyden i Apples AppleCare -varemærke.
Det er ingen overraskelse, at Amazon ønsker at komme ind i den udvidede garantiforretning: det er en milliardindustri. Og da Amazon ofte sælger gadgets med knivskarpe marginer, ville det sandsynligvis være rent overskud at tilbyde udvidede garantier ved kassen.
Kan Amazon dog faktisk matche Apples kundeservice? Det er tvivlsomt. For det første mangler Amazon en landsdækkende butikskæde eller Apples ikoniske Genius Bars. Hvilken slags udvidet garanti foretrækker du: En hvor en ødelagt bærbar computer kan bringes til din lokale shoppe og bytte uden ballade, eller en hvor du skal smide den i en kasse og sende den tilbage til Amazon?
Selvfølgelig er det ikke et enten-eller forslag. AppleCare gælder kun for Apple -produkter, mens Amazon sandsynligvis vil tilbyde garantier for et større udvalg af gadgets. Man undrer sig dog over, om Amazon bekymrer sig nok om at få AmazonCare til at passe.
Kilde: GigaOM
