Dette er Cult of Macs eksklusive kolonne skrevet af et egentligt geni i Apple -butikker, der besvarer alle dine spørgsmål om at arbejde i en Apple Store. Vores geni skal forblive anonym, men bortset fra "Hvem er du så alligevel?" spørg hvad du vil om hvad der foregår bag den glatte butiksfacade.
I denne uge retter vores Genius op om, hvordan vi sikrer, at teknikere ikke snoker gennem dine personlige data, når du bringer din Mac ind i Genius Bar for at blive rettet. Vi taler også om de mest høflige måder at forklare et geni, at du ikke er en idiot, samt andre hemmeligheder, som Genius Bar -personalet ikke vil fortælle dig.
Har du et spørgsmål, du vil have en indvendig scoop på? Send os dine spørgsmål, og svarene vil blive offentliggjort først i Cult of Mac’s Magazine på aviskiosk. Send dine spørgsmål til newsATcultofmac.com med "geni" i emnelinjen.
Q: Kan du stole på, at Genius Bar ikke får adgang til dataene på din Mac, når du tager dem til service? Hvad skal jeg gøre, før jeg går ind for at gøre mine data sikre?
A: Jeg tror ikke, at teknikere får adgang til folks data, så ofte som internetbekendelser får det til at lyde. Sikker på, at der har været overgreb, ligesom med ethvert andet firma, kan folk ikke altid have tillid til at følge politikken eller respektere privatlivets fred.
For mig og mine kolleger har det aldrig været et spørgsmål. Vi har alt for mange andre reparationer og opgaver til at bekymre os om nogens personlige data, bortset fra de mange metoder og procedurer i butikken, der forhindrer sådanne overgreb som at kræve mere end én tekniker i Genius Room, mens de gør reparationer.
Hvis du ikke kan lide tanken om, at dine data muligvis får adgang, mens de er klar til service, kan du oprette en Time Machine -sikkerhedskopi af din Mac og slette dens indhold til service. For meget følsomme oplysninger kan man gå så langt som nul alle data på disken flere gange, men ingen i Genius Room vil forsøge at gendanne data på en disk. Så ved jeg ikke, hvad du måske forsøger at skjule.
For at slette og geninstallere OS X skal du oprette en Time Machine eller anden sikkerhedskopi af dine præferencer på en ekstern harddisk og kontrollere, om indholdet er intakt. Bagefter skal du genstarte din Mac og holde tasterne "Command + R" nede for at starte til gendannelsesdisken. Derefter kan du gå til diskværktøj og vælge din startdisk og slette den. Når den er slettet, kan du geninstallere Mac OS X og konfigurere Mac'en, så din tekniker kan starte den op. Når servicen er færdig, skal du gendanne dine data til din Mac ved hjælp af Migration Assistant eller din valgte metode.
Sp.: Hvad er den mindste måde at forklare et Apple Genius på, at jeg ved en del om computere til at springe forbi den nedslidte fejlfinding, spørgsmål og forklaringer?
A: Jeg elsker det, når folk kommer ind, og de kan forklare problemet klart. Fortæl din tekniker, hvilke fejlfindingstrin du har taget for at gengive eller løse problemet. At forklare problemet klart og beskrive korrekte trin til at bestemme behovet for service fortæller mig, at du ved, hvad du taler om. Det hjælper også med at fremskynde processen. Der kan være nogle påkrævede procedurer - som i enhver anden garanti eller betalt service - men forhåbentlig har din forklaring besvaret de fleste af disse og vil gøre processen hurtigere.
Sp.: Hvad er nogle af de skøreste ting, du har set, mens du arbejdede på en persons computer?
A: Jeg har faktisk ikke set noget så latterligt... Der er så mange kunder til at hjælpe, at de fleste genier ikke har tid til at løbe gennem din iPhone eller MacBook og se alle dine nøgne selfies - men det har ikke stoppet nogle kunders private ting fra bare popper op. En gang hjalp jeg en mor og hendes 17-årige søn, der havde et problem med sin iPhone.
Jeg fik barnet til at låse iPhone op og fortsatte derefter med at fejlfinde sit Wi-Fi-problem. Husk, at jeg altid sørger for at holde kundens skærm synlig for dem, så de kan se, hvad jeg laver på deres enhed. Så jeg åbnede Safari for at køre diagnostik, og det første, der dukkede op, var et stort pornosite med enorme billeder af nogle af de bedste, mest modbydelige udskejelser, verden har at tilbyde. Jeg lukkede fanen så hurtigt jeg kunne, men skaden var sket. Hans mor så det og eksploderede bare-lancerede i et højt, anti-porno-rant der i butikken.
Det var akavet.